北京，2018年1月31日——全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗(yàn)（CX）和聯(lián)絡(luò)中心解決方案領(lǐng)袖Genesys (www.genesys.com/cn) 日前宣布為PureConnect? 以及 PureEngage?提供全新的訂購(gòu)及客戶服務(wù)選項(xiàng)，為自建及云客戶帶來(lái)更大的靈活性。PureCloud?是Genesys的純?cè)平鉀Q方案，已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)了訂購(gòu)模式。 

與傳統(tǒng)的永久授權(quán)模式不同，訂購(gòu)模式使企業(yè)可以以較低的前期成本靈活地進(jìn)行“租用”，避免大額的初始資本支出。訂購(gòu)模式方便聯(lián)絡(luò)中心臨時(shí)擴(kuò)容，能更好地處理突發(fā)式的高容量需求。企業(yè)還可以調(diào)整許可證組合以滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求。企業(yè)可以降低風(fēng)險(xiǎn)，快速實(shí)現(xiàn)價(jià)值，找到向云遷移的路徑。

 McGee-Smith分析公司創(chuàng)始人兼首席分析師Sheila McGee-Smith表示：“Genesys為其所有產(chǎn)品開(kāi)通訂購(gòu)式的消費(fèi)選項(xiàng)，可以讓現(xiàn)有及潛在客戶便捷、低成本地升級(jí)客戶體驗(yàn)技術(shù)解決方案。全新的Genesys訂購(gòu)計(jì)劃獨(dú)特之處在于：Genesys將重新混合許可證的靈活性、突發(fā)式擴(kuò)容座席與PureSuccess?完美地結(jié)合了起來(lái)。PureSuccess?是Genesys針對(duì)客戶與合作伙伴推出的全方位支持服務(wù)。”

 通過(guò)訂購(gòu)模式，PureSuccess能夠基于客戶的參與程度以及需要Genesys協(xié)助的等級(jí)，提供捆綁式服務(wù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)更高的投資回報(bào)率。PureSuccess將Genesys業(yè)務(wù)咨詢、專業(yè)服務(wù)以及客戶關(guān)懷職能中的知識(shí)點(diǎn)和工具結(jié)合，為客戶提供全生命周期支持。客戶可以根據(jù)需求靈活地量身定制，實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)。

 Genesys總裁Tom Eggemeier表示：“全新的訂購(gòu)模式及客戶服務(wù)選項(xiàng)更加便捷、價(jià)格更為優(yōu)惠，支持各種規(guī)模的企業(yè)為其客戶打造卓越的客戶體驗(yàn)。全新的訂購(gòu)模式彰顯了我們?yōu)榭蛻舫掷m(xù)創(chuàng)造價(jià)值的承諾，長(zhǎng)期的互惠互利關(guān)系。”

 Eggemeier還補(bǔ)充道：“這種創(chuàng)新的靈活的訂購(gòu)模式支持我們的客戶以及合作伙伴可以更加便捷地滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求，無(wú)論他們的最終目的是轉(zhuǎn)向云端還是應(yīng)對(duì)季節(jié)性高峰或渠道需求波動(dòng)。”

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