全球領先的全渠道客戶體驗和聯絡中心解決方案提供商Genesys? 日前在其2019年客戶體驗大會（Xperience 19）開幕日上公布了“第14屆Genesys全球客戶創新獎”的獲得者，表彰了微軟、瑞士電信、可口可樂北美業務服務部、惠而浦公司等全球領先企業。Xperience 19是Genesys標志性的全球客戶體驗年度盛會，于6月10日至13日在科羅拉多州丹佛市的蓋洛德落基山度假和會議中心召開。
Genesys客戶創新大獎旨在表彰通過部署云服務、人工智能等創新方法和技術交付卓越客戶體驗、取得顯著業務結果的行業領袖。本年度共有九家企業從大獎提名候選者中勝出。由IDC、McGee-Smith Analytics、Ovum等公司的知名行業分析師和Bradesco、Harambee、QuinStreet等往屆客戶創新大獎得主共同組成的評審團對入圍選手進行了嚴格評估，然后投票選出大獎最終得主。
2019年客戶創新大獎得主包括：
1. Homecare Medical—— 客戶體驗行業的變革（利用先進的客戶體驗技術推動業務結果大幅提升）
Homecare Medical通過建立數字化遠程醫療服務渠道實現了更大的可擴展性，語音、網絡聊天、電子郵件、短信和社交媒體的年交互量增加了92%。
2. 微軟—— 客戶體驗全球部署(最佳全球推廣)
Microsoft moved a complex legacy on-premises system to the cloud to provide a streamlined customer experience in 37 languages across 60 regions.
微軟將復雜的傳統自建系統遷移到了云端，為60個地區提供37種語言的現代化客戶體驗。
3. 瑞士電信公司——客戶體驗創新（最佳全渠道實施者）
作為首批與蘋果商務聊天實現集成的Genesys客戶之一，瑞士電信推出了即時通訊功能，成功將消費者從企業的IVR和網站遷移至數字化渠道。在不到六個月的時間里，該公司的客戶交互量增加了兩倍，業務運營效率提高了10%以上。
4. Lowell Norway ——客戶體驗推動者（小型企業，不到100名座席，最佳實施者：加速價值的實現）
Lowell Norway使用Genesys解決方案替換了孤立、分散的舊系統，簡化了公司的運營和業務流程，平均回應率達到94%，平均通話處理時間縮短了25%，首次聯絡解決率降低了90%，客戶等待時間減少了14秒。
5. 3 Denmark ——客戶體驗推動者（中型企業，101-500名座席，最佳實施者：加速價值的實現）
3 是丹麥最大的移動運營商之一。自從遷移至云聯絡中心之后，該企業的客戶等待時間減少了23秒，座席的工作效率提高了10%。
6. 可口可樂北美業務服務部——客戶體驗推動者(大型企業，500多名座席，最佳實施者：加速價值的實現）
可口可樂北美業務服務部的總擁有成本降低了50%，完成部署后的第一天，系統的可用性就達到了99.9%，首次來電正確匹配率達到75%。
7. Affin Bank Berhad——銷售及市場客戶體驗的佼佼者(最佳銷售及市場部署)
Affin Bank Berhad從傳統的多系統方案轉向Genesys的現代化、一體化全渠道客戶體驗解決方案之后，座席的電話銷售績效提升了60%，通話棄置率降低了84%，座席的工作效率提高了50%，在部署后的5個月內完成了100萬美元的銷售額。
8. Tokio Marine Management Australasia—— 客戶體驗最佳協作者（團隊效率）
該跨國保險公司將其聯絡中心遷移至云端后，通過部署勞動力管理解決方案成功將座席的排班遵守率提升了30%。
9. 惠而浦公司（Whirlpool Corporation）——客戶體驗遠見者（從其他平臺轉向Genesys）
全球最大的家用電器制造商之一惠而浦公司成功將多個不同的自建聯絡中心軟件系統遷移至Genesys一體化全渠道客戶體驗云平臺。部署該平臺以來，該公司的多項關鍵績效指標均實現了大幅改善，比如，智能路由的應用使通話轉接需求減少了50%，平均應答速度提高了90%，聯絡中心的整體效率獲得了顯著提升。
Genesys首席市場官Merijn te Booij表示:“表彰全球杰出客戶是Genesys每年的客戶體驗大會的一大亮點，我們由衷地感謝他們為實現技術創新，交付卓越客戶體驗所做的不懈努力。他們通過創造性地應用Genesys的解決方案開展無縫的客戶交互，以先進技術賦能員工，實現企業營收、銷售額、客戶滿意度等多項業務指標的大幅提升…… 他們取得的成就使行業驚嘆，令世界矚目。我代表Genesys向客戶創新大獎的所有入圍者和獲獎者表示祝賀。美好的客戶體驗，持續貫通，每時每刻。”