全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys? （http://www.genesys.com/cn）日前宣布為其PureCloud? 平臺(tái)推出全新API（應(yīng)用程序接口），助力客戶遵守歐盟新版《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》（GDPR）關(guān)于合規(guī)性的要求。通過該API，運(yùn)行PureCloud的企業(yè)及機(jī)構(gòu)能夠根據(jù)歐盟GDPR關(guān)于數(shù)據(jù)保護(hù)及隱私的相關(guān)規(guī)定，更高效地處理客戶請(qǐng)求。歐盟新版GDPR已于2018年5月25日生效。

　　根據(jù)GDPR的相關(guān)規(guī)定，歐盟居民將擁有多項(xiàng)新權(quán)利以確保可對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)信息實(shí)行更好的管理，該規(guī)定同時(shí)責(zé)令企業(yè)對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)。依據(jù)該規(guī)定，個(gè)人將擁有訪問自己數(shù)據(jù)的權(quán)利并能提出相應(yīng)要求，如：索取個(gè)人數(shù)據(jù)副本以了解哪些個(gè)人信息被企業(yè)所追蹤，刪除個(gè)人數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)移個(gè)人數(shù)據(jù)等。

　　PureCloud GDPR API具有自助服務(wù)功能，可支持企業(yè)通過PureCloud平臺(tái)快速并直接處理大量客戶數(shù)據(jù)請(qǐng)求，PureCloud GDPR API還能夠自動(dòng)支持重要終端客戶請(qǐng)求，確保回應(yīng)簡便快捷并嚴(yán)格保密。

　　GDPR 合規(guī)更便捷

　　采用Genesys PureCloud 的各地企業(yè)都將獲得新款A(yù)PI功能，該功能實(shí)際上已超出新版《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》所規(guī)定的最低要求。由于GDPR適用于歐盟境內(nèi)居民和境外歐盟公民個(gè)人數(shù)據(jù)，因此，包括美國企業(yè)在內(nèi)的歐盟境外企業(yè)如果收集、存儲(chǔ)或使用了任何上述個(gè)人數(shù)據(jù)，也都需要遵守GDPR。為此，Genesys鼓勵(lì)企業(yè)以新款A(yù)PI為契機(jī)，主動(dòng)與終端客戶建立關(guān)于數(shù)據(jù)保護(hù)及隱私方面的信任。

　　Genesys PureCloud執(zhí)行副總裁Olivier Jouve表示：“GDPR的一項(xiàng)重要內(nèi)容是‘從設(shè)計(jì)著手隱私保護(hù)’，基于這一原則，任何處理個(gè)人數(shù)據(jù)的企業(yè)都必須處處將隱私和數(shù)據(jù)保護(hù)置于首位。PureCloud平臺(tái)與該原則高度契合，從平臺(tái)設(shè)計(jì)之初至今，PureCloud始終致力于維護(hù)敏感數(shù)據(jù)的機(jī)密性、完整性和隱私性。”

　　GDPR規(guī)定，企業(yè)必須在30天內(nèi)對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)請(qǐng)求做出遵守回應(yīng)。采用全新API后，運(yùn)行PureCloud平臺(tái)的企業(yè)將完全可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回應(yīng)并解決此類請(qǐng)求。例如，企業(yè)使用新款A(yù)PI處理客戶訪問請(qǐng)求時(shí)，一到兩個(gè)工作日內(nèi)就可檢索到所有相關(guān)個(gè)人數(shù)據(jù)。對(duì)于GDPR“忘記我”的客戶請(qǐng)求，使用該款A(yù)PI的企業(yè)可在14天之內(nèi)刪除個(gè)人數(shù)據(jù)或?qū)€(gè)人數(shù)據(jù)做匿名化處理。

　　此外，PureCloud GDPR API會(huì)提供確認(rèn)反饋，顯示該請(qǐng)求已被成功處理，為使用PureCloud的企業(yè)建立一份請(qǐng)求完成記錄，一般為電子式個(gè)人數(shù)據(jù)報(bào)告。