近日，Genesys擴大了與微軟的合作伙伴關系，通過全新的云服務幫助企業(yè)的聯(lián)絡中心為客戶提供卓越的交互體驗。通過實施在微軟Azure系統(tǒng)上運行的Genesys Engage?全渠道客戶體驗解決方案，企業(yè)獲得了所需的安全性和可擴展性，從而得以輕松連接整個客戶歷程中的每個觸點。

　　基于微軟 Azure系統(tǒng)的Genesys Engage 解決方案將于2020年晚些時候推出。為加速業(yè)務增長，兩家公司將通過聯(lián)合銷售和市場推廣戰(zhàn)略，在微軟Azure上提供Genesys Engage方案。簡化的購買流程有助于客戶輕松快捷地轉(zhuǎn)向云服務。

　　基于微軟Azure的Genesys Engage 解決方案的強大優(yōu)勢

　　由于多租戶的架構(gòu)，基于微軟Azure系統(tǒng)的Genesys Engage 解決方案，支持客戶快速創(chuàng)新并提高業(yè)務的敏捷性。此外，通過在可靠的微軟Azure云環(huán)境中運行Genesys客戶體驗解決方案，企業(yè)可簡化管理和維護需求，集中IT專業(yè)資源，降低運營成本，從而實現(xiàn)對微軟Azure投資回報的最大化。通過實施這些解決方案，企業(yè)可輕松應用云和人工智能技術(shù)，獲得深刻的業(yè)務洞察，進而提供量身定制的優(yōu)質(zhì)客戶體驗。

　　NTT有限公司是全球五大技術(shù)和服務提供商之一，也是微軟和Genesys的合作伙伴。NTT有限公司負責智能業(yè)務和智能工作場所的高級副總裁Nemo Verbist認為，這一合作關系非常有價值。Verbist表示：“Genesys Engage基于微軟Azure上的解決方案幫助我們的客戶實現(xiàn)了投資增值。該方案為企業(yè)提供了一個安全有力的基礎，讓客戶交互更高效更富創(chuàng)造力。”

　　微軟美國地區(qū)總裁Kate Johnson表示：“因為不同渠道和平臺的增多，大型聯(lián)絡中心需要處理巨大的需求信息。最大的挑戰(zhàn)之一，是將所有渠道的每一次互動細節(jié)整合，確保每個客戶都有無縫的體驗。Genesys正在幫助企業(yè)利用Microsoft安全可信和可擴展的云平臺創(chuàng)建一個無縫的客戶歷程。”

　　Genesys首席戰(zhàn)略官Peter Graf表示：“我們很高興能給大型企業(yè)提供一種可能，在他們信任的云環(huán)境——微軟Azure中，運行其關鍵任務的客戶體驗平臺。我們共同努力，加速創(chuàng)新和工作效率，讓最復雜的組織也能輕松過渡到云計算，與客戶建立更深入的業(yè)務聯(lián)系。”

　　雙方還在為Genesys和微軟團隊、微軟Dynamics 365和Azure認知服務探索團隊開發(fā)新的集成方案，以簡化員工和客戶的協(xié)作和通信。今年晚些時候?qū)l(fā)布更多即將面世的集成方案信息。