三星Note7爆炸陰影未散，三星S7國內又至少發生17起自燃案例大量的三星S7手機鼓包、異常發燙和自燃案例，已然給這個常年占據全球手機出貨量榜首品牌的品控能力和可靠性能畫上了一個問號。

發生在三星手機上的每一起新事故都觸動著消費者敏感的神經。

Note7爆炸門陰影尚未完全彌散，三星公司又面臨著接二連三的S7手機自燃案例。

將三星S7遇到的事故概括為“自燃”，并非沒有道理。從目前國內已發生的至少17例自燃事故來看，S7手機達到爆炸的程度較少，多為電池燃燒。

2017年4月，《消費者報道》采訪了發生在國內的數起三星S7自燃案例的機主，試圖還原三星S7手機自燃的全過程。

作為三星旗下又一款旗艦機型，S7會重蹈Note7覆轍嗎?

17例三星S7自燃案例怎么來的?

2016年2月22日，三星公司在巴塞羅拉發布新品手機三星S7和S7edge。

同年4月初，新品在中國發布。作為新推出的旗艦機型，其被三星公司寄予厚望，一度冠有“機皇”之稱。

從發生事故的時間軸來看，三星S7(注：除特別說明，下文所指S7包括S7和S7edge)手機發生自燃的部分案例和Note7同步，但卻并未引起大眾的注意。在Note7爆炸門事件告一段落后，S7手機的自燃被拿到了臺面。每一例事故都顯得格外耀眼，似乎在重走Note7之路。

案例一

來自北京的常先生所遇到的三星S7edge手機自燃事故是被媒體披露的國內第一例。2016年10月7日早晨7點半左右，常先生在香港某酒店被異味嗆醒，發現桌面上的手機已被燒黑，屏幕爆裂，散發出焦味兒。彼時，距離他購得手機的時間不到半年。

三星S7edge手機在大理石桌上發生自燃

“幸虧當時我將手機放在大理石桌上充電，不然房間都得著火。”常先生回憶起來還有些后怕。在此之前，他已經隱約感覺到手機的異常。

“前一天，我從北京飛來香港。在飛機上，手機處于關機狀態時，我就感到異常的熱。我心想電池可能出了問題。不出所料，下飛機后，手機電池一直充不進電。我一直插著移動電源充電，手機電量還是掉得很快，一會兒就沒電了。”事后，常先生慶幸手機沒燃燒在飛機上，不然后果不堪設想。

案例二

來自廣東珠海市的鄧女士，于2016年12月下旬在香港購得一臺三星S7edge手機。2017年3月9日上午10點20分左右，手機使用時長不足3個月，在她的褲兜里發燙冒煙。

鄧女士告訴《消費者報道》，當天，她將手機充滿了電，出門準備開車。剛上車，她便感到褲兜里的手機異常發燙。低頭一看，還冒起了煙。她立馬把手機抽了出來，發現手機還未關機，剩余有47%的電量。她隨即把手機關機，丟到小區的走廊上。

大概15分鐘后，手機不再冒煙，她再次拿起手機，已不再像之前那般燙手，但也并非處于正常溫度。

從鄧女士提供的信息來看，從她拔下充電器出門到手機冒煙的這段時間里，只有15至20分鐘時間，這臺三星S7edge手機發生了電量驟減。這和常先生的充不進電、快速掉電頗有相似之處。

案例三

而來自山東的顧先生，則經歷了一次驚心動魄的自燃事故。今年3月15日，他被放在枕邊的三星S7edge發出的一聲爆炸聲從夢中驚醒。手機的火焰蔓延到床頭床邊家具。他立刻拔掉充電器，將手機扔到洗手間。

顧先生公開的自燃之后的手機圖片

《消費者報道》統計了來自網友爆料和媒體披露的國內17例三星S7自燃案例，從統計數據可以看出，發生自燃的手機多為三星S7edge手機。

早在國內發生第一起三星S7手機自燃之前，國外已有部分消費者遇到了此類情況。據可查資料，國外至少已發生4起三星S7手機自然案例，最早一例發生在美國的新澤西州。

2016年4月，當地一名該消費者購得一臺三星S7edge手機。5月30日，被揣在口袋的手機突然自燃，導致該名消費者不同位置二度和三度燒傷。事后，該名消費者不得不進行皮膚移植。三星因此被告上法庭，至今未果。

電池鼓包遭詬病機身發燙或為元兇

從目前信息來看，發生在三星S7手機身上最多的問題莫過于機身異常發燙和電池鼓包。

三星S7手機鼓包至今都沒有說法。截至目前，至少三星公司并沒有開始對S7自燃一事做任何鑒定。三星售后當然也無法給消費者一個技術上的分析結果。顯然，在三星公司眼中，S7的自燃和Note7的爆炸門完全不是兩個級別上的事情。

目前業內比較一致的看法是，三星S7手機的異常發燙是導致手機自燃的元兇。

有消費者用測溫儀測試了三星S7手機在枕頭下充電時的手機溫度，局部最高溫度達到75攝氏度。來自江門的林女士則告訴《消費者報道》，她手機電量還剩10%時，開始充電至滿，機身非常燙，都不敢用手去碰，還得等幾分鐘，讓手機降溫。

即使在此種情況下，存有僥幸心理的她仍在繼續使用這臺手機。在她眼中，至少在她購機之時，三星S7edge是市面上最好的手機，即使和蘋果7相比起來也毫不遜色。

廣東省通訊終端產品質量監督檢驗中心工程師李惠解釋道：“電池鼓包大部分是由于電池內部電解質中的碳物質生成CO2(二氧化碳)和CO(一氧化碳)，為氣體導致的結果。電池鼓包是電池的常見現象也是必然現象，一般我們能接受手機電池在使用1年半至2年之后發生鼓包。鼓包后的電池不建議繼續使用，因為電池內部氣體壓力過大，容易導致電池爆炸。”

對于三星S7手機的異常發燙現象，他認為，75攝氏度的溫度是非常之高的，也是不正常的。“一般來說，手機電池的溫度應該維持在45攝氏度比較正常。中國現行國標《信息技術設備的安全——GB4943-2011》對手機內的部分零部件或材料有上限溫度的限制，但是對于機身溫度并沒有做要求。畢竟有的零部件確實能承受高溫。”

三星售后頻頻遭吐槽

眾多投訴信息均顯示，三星售后對于電池鼓包問題仍保持著推諉態度，能不賠則不賠。三星的售后服務又一次因為S7自燃事件遭受拷問。

林女士告訴《消費者報道》記者，她的手機在遇到電池鼓包后，遭到過售后拒修。“去年5月29日，我在澳門買了這臺三星S7edge手機。用了大概半年后，手機電池后蓋出現輕微鼓包，指甲可以插入。售后起先是拒修的，后來我要求對方出檢測報告，證明我手機沒質量問題，對方才給我更換了新電池。”

經歷過此事，林女士對三星的售后有些失望：“一出現問題，他們就逃避。不過，達成維修協議后，他們的態度還是可以的。”

上述北京常先生向本刊記者透露，在和三星售后商量解決方案的時候，他們要求常先生簽署一份保密協議，大意為，接受處理方案后，不得向他人透露自己手機自燃的任何信息。“我當時就給公司的律師打了電話，律師告訴我這樣的協議不能簽。”常先生因此拒簽了保密協議。

山東機主顧先生則被三星售后的態度惹怒了。“3.15當天，我的手機發生自燃。在他們一位段姓經理告訴我會反饋給三星，明天一定會給我滿意答復后，我才知道，他們的處理策略就是：拖。一定要拖過3.15再說。”一臺手機夜間在枕頭旁邊起火，這樣的經歷加上三星如此的售后態度讓他十分惱怒。“我買的是手機，不是炸彈。要是當時手機離枕頭近一點，離我的家人再近一點，那后果會怎么樣?”

英國媒體路透社在三星Note7事件發生兩個多月后的2016年11月所做的民意調查顯示，三星品牌并未因Note7爆炸一事受影響，品牌用戶忠誠度不亞于蘋果。三星宣布召回國行版Note7之后，仍有部分消費者繼續使用，甚至無視召回。

不過，在有些消費者心中，三星Note7爆炸一事，算是烙上了永遠的印記。在Note7事件中廣受關注的國行版4炸機主回先生算是和三星杠上了。

在他眼中，三星Note7的事情還不算完。起訴三星公司的官司，他不打算撤訴，目前仍然在管轄權異議中。在三星主動往泰爾實驗室送檢兩款爆炸手機之后，他也請央視《消費主張》欄目組送檢了一款爆炸的Note7手機。檢測結果與三星的送檢結果的截然相反，前者為內部原因引起，后者為外部原因引起。他拿著這份檢測報告北上至三星中國總部，對方啞口無言。

三星發生Note7爆炸門之后，《消費者報道》向第三方權威檢測機構送檢了三星Note7手機電池。檢測結果顯示，在燃燒噴射試驗(此項試驗能夠模擬電池因受熱發生爆炸的影響情況)中，三星Note7手機在“區域外存在明顯燃燒物質”，在實際生活場景中，噴出的燃燒物質可能會點燃周圍易燃物質，存在潛在安全風險。

在三星S7自燃案例越來越受到關注后，回先生得到一名消費者授權，拿著一臺自燃過的S7手機，再次去到三星中國總部要說法，最終也不了了之。

“三星根本就沒有從Note7一事當中吸取到教訓，現在S7自燃的案例越來越多，他們仍然是用之前的套路，拒不承認。”回先生在Note7事件中“打破沙鍋問到底”的態度，讓他切身體會了三星的一整套售后服務，而后感到極其失望。

三星S7自燃一事后續的走向如何，目前還沒有答案。“Note7在中國的召回，一定程度上是由于國外消費者和媒體的推動。顯然，在S7一事上，已然沒有當初的勢頭。”有比較悲觀的消費者認為，這事情或許會不了了之。

退一步說，即使之后無從證明三星S7手機自燃是否為手機質量缺陷，但大量的手機鼓包、異常發燙和自燃案例，已然給這個常年占據全球手機出貨量榜首品牌的品控能力和可靠性能畫上了一個問號。