在最近正在熱開的兩會上，不少提案涉及到工業(yè)智能發(fā)展，在五年規(guī)劃計劃實(shí)施的100個重大工程及項目里，“大力發(fā)展服務(wù)機(jī)器人”作為工業(yè)智能項目也位列其中。基于其消費(fèi)屬性，產(chǎn)學(xué)界的觀點(diǎn)普遍認(rèn)為，未來服務(wù)機(jī)器人市場會是一個藍(lán)海市場，未來服務(wù)機(jī)器人的市場空間大于工業(yè)機(jī)器人。

　　現(xiàn)在服務(wù)型機(jī)器人正在為提高人們的生活和工作質(zhì)量發(fā)揮著越來越重要的作用，按用途服務(wù)機(jī)器人一般分為兩大類：一類是個人和家庭用的服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品，如掃地機(jī)器人；另一類是專業(yè)服務(wù)機(jī)器人，如手術(shù)機(jī)器人、排爆機(jī)器人等。

　　其中，在人力成本持續(xù)上升、工作效率需求日益提高的背景下，對提供專業(yè)服務(wù)的機(jī)器人需求越來越大，而工業(yè)成本的不斷下降、智能技術(shù)的不斷成熟也為滿足這種需求提供了更多的可行性。

　　在互聯(lián)網(wǎng)和電商服務(wù)業(yè)，智能機(jī)器人已經(jīng)出現(xiàn)，比如部分企業(yè)已經(jīng)用機(jī)器人取代人工客服。今后許多需要大量人力的重復(fù)性工作將被人工智能陸續(xù)取代。最近，在電商智能服務(wù)領(lǐng)域，廈門芯鴿信息技術(shù)有限公司推出了一款智能營銷型機(jī)器人。據(jù)了解，這款即將面世的智能產(chǎn)品以電商用戶為核心，它集合了多設(shè)備合一，輔助小精靈，多機(jī)器人管理，云端備份與下載，自動化營銷體系五大特色功能。主要是服務(wù)于剛從事電商還不熟悉行業(yè)營銷規(guī)則，以及工作量大分身乏術(shù)的用戶，這款機(jī)器人的核心就是將一些電商營銷推廣工作中可預(yù)先設(shè)置、和軟件可控制執(zhí)行的操作智能化處理，機(jī)器自動操作，將用戶從繁瑣的工作解放出來。

　　機(jī)器的使命在于服務(wù)人類，以目前的行業(yè)水平，服務(wù)型機(jī)器人能夠完成的工作還有一定的限制，像芯鴿智能機(jī)器人目前能夠處理的是一些簡單的、規(guī)則性的耗時任務(wù)，電商營銷中復(fù)雜的互動還需要人工處理，但當(dāng)智能科技越發(fā)展，服務(wù)型機(jī)器人必將能夠替代更多方面、更為復(fù)雜的腦力勞動。

　　那么服務(wù)型機(jī)器人的未來空間到底有多大，許多專家給出了判斷，最遠(yuǎn)的是10年，最近的僅3 年，服務(wù)機(jī)器人市場規(guī)模將超過工業(yè)機(jī)器人”。根據(jù)中國機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖，到2020年，中國工業(yè)機(jī)器人年銷量將達(dá)到15萬臺，到“十三五”末，中國機(jī)器人產(chǎn)業(yè)集群產(chǎn)值有望突破千億元，這其中服務(wù)型機(jī)器人預(yù)計將占據(jù)半壁江山。