隨著云計算興起并逐步走到實處，各種基于云的服務模式也應運而生，通信作為企業IT環境中重要的組成部分之一，自然而然也進入人們的視野，先行的CIO們已經把云通信（CaaS）作為ICT下一個考慮的重點。
“云通信”環境
對CIO來說，為企業尋找基于“云”的通信解決方案是下一步亟待考慮的事宜。想象一下像SaaS一樣運行你的企業通信系統——CaaS（Communications as a Service）的好處吧： 快速擴展，高靈活性，成本節約和控制……
怎么定義CaaS呢？我們不妨將之置于SaaS這一大傘之下，或者統稱為運服務或托管服務。總之，關于Xaas的定義是眾說紛紜，我們只要認清它們是外包服務的一種模式就好了。
其實，我們已經有許多基于“云”的語音服務，包括IP電話（IP PBX）、統一消息、呼叫中心和統一通信服務，都有以托管形式存在的。云服務可以實現遠程備份與恢復，能夠以較低的成本滿足持續不斷的商業需求。云還可以零成本擁有，運營支持費用也省卻，同時獲得更高的服務水準。所有這些，都注定了當今時代的CIO應該考慮基于云的通信解決方案這一話題。
云通信最大的亮點就是企業可以通過因特網或IP網絡接入企業網絡，進行信息管理和操作。企業無須花費巨資購買前期硬件和軟件，只需要一些普通的端點設備和外設即可使用云通信服務。云通信解決方案與虛擬化技術緊密結合，在云端為企業準備了大量專用和公用的應用程序，企業可以隨需選擇使用。
云通信的理念與SaaS一致，將通信需求轉化為一系列特征與功能應用的集合共用戶選用，簡化了對客戶端的操作復雜度的要求。因此，用戶的付費方式也十分靈活，可以按坐席，端點數量，使用量等指標來支付。盡管云通信（包括整個云服務家族）的定價方式還在發展演進中，但毫無疑問這將更合理，更透明和可控。目前來說，低廉的前期擁有成本是云通信吸引用戶的最大優勢。
通信為什么要遷移到“云”端？
對于云計算方案來說，節省成本總是企業“喜新厭舊”的主要原因。云計算為什么能夠降低前期成本呢？這要從云計算的本質說起，并不是說云計算就不需要基礎設施了，它只是將這些IT基礎設施從做了一個大整合——將之前遍布各企業點的計算、存儲等資源集中到一起，再通過虛擬化技術實現動態按需分配。與此同時，企業節省的不只是前期設備的購買成本，還包括運維與管理費用，包括人力資源、空間資源等。總之，無論你是何種規模的企業，都能從云計算獲益。
具體一點，云通信服務還有如下這些好處：
·靈活的規模控制。云通信服務能夠快速增加/減少坐席、端點或電話數目，這對那些季節性變化類業務非常有用。企業可以隨需在旺季增加，在淡季減少坐席、端點或電話數目。
·商業連續性和可靠度。高精度要求（99.999%）的技術支持對大多數企業來說都是一筆昂貴的預算，云通信能夠提供快速的備份和恢復，能夠以較低的成本實現較高的可靠性要求。
·人力成本。采用云通信服務后，企業對ICT部門的可以進行“瘦身”了。
·軟件。云通信服務的軟件是不收取初裝和使用升級費用的，或者它們被包含到服務費用當中去了（通常是低折扣或類似于運營商的套餐價模式）。
·管理。云通信方案無需企業花費大量時間精力去管理，這些都交給云計算服務提供商去完成。
·特征和功能。由于云端是一個整合的“集貿市場”，各種應用云集，企業可以使用之前因費用昂貴而未能部署的應用，擴展了應用和功能可使用的范圍。