在著力擴(kuò)大國內(nèi)需求的大方向下，國內(nèi)零售行業(yè)市場總體向好。然而，當(dāng)消費(fèi)者帶著需求重回市場時(shí)，多數(shù)服務(wù)業(yè)的面對的缺工問題卻依舊嚴(yán)峻。面對前所未有的、頗具挑戰(zhàn)性的市場干擾性因素，具有前瞻性的小型企業(yè)正轉(zhuǎn)向采用能夠優(yōu)化生產(chǎn)力和利潤的相關(guān)技術(shù)，通過選擇合適的產(chǎn)品進(jìn)行投資，確保即使在員工人數(shù)減少的情況下，也能夠提升顧客整體購物體驗(yàn)。
人員短缺會(huì)對小型企業(yè)產(chǎn)生更大的影響
實(shí)體店的角色正持續(xù)發(fā)生變化，但依舊是顧客體驗(yàn)中重要的一環(huán)。根據(jù)NRF的數(shù)據(jù) ，80%的購物仍發(fā)生在實(shí)體店內(nèi)。然而斑馬技術(shù)《2022全球消費(fèi)者調(diào)查》 顯示，只有六成消費(fèi)者對配備了相關(guān)設(shè)備的員工幫助自己尋找商品的情況感到滿意，七成的購物者對店內(nèi)可提供服務(wù)的員工數(shù)量或員工所提供的信息和幫助感到滿意。考慮到勞動(dòng)力短缺對零售商的影響之大，這一點(diǎn)著實(shí)令人擔(dān)憂。無論是由于病假還是離職所造成的勞動(dòng)力不足，商店前后端減少的員工人數(shù)都會(huì)對企業(yè)整體產(chǎn)生不利影響，而這種影響在企業(yè)未采用相關(guān)技術(shù)來增加員工或提升客戶體驗(yàn)時(shí)尤為明顯。
對于大型零售商來說，人員短缺的后果可能并不嚴(yán)重，只需將后端員工調(diào)到前端工作幾個(gè)小時(shí)即可解決問題。然而，對于小型企業(yè)來說，人員短缺的影響可能是毀滅性的，并且有可能對底線產(chǎn)生沖擊，因?yàn)樯賻讉€(gè)員工，就可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)一整天無員工可用從而暫停營業(yè)。當(dāng)顧客看到商店“明日營業(yè)”的標(biāo)志，便會(huì)前往他處購物，這就可能會(huì)降低顧客的長期忠誠度。因此，具有遠(yuǎn)見的小型零售商應(yīng)在技術(shù)方面進(jìn)行更多的投資，從而實(shí)現(xiàn)更輕松的員工排班管理，并在團(tuán)隊(duì)精簡但客流量大的時(shí)候重新平衡員工工作量。即便每班只有一兩個(gè)員工，通過整合解決方案讓顧客能夠在店內(nèi) “自給自足”也是非常有價(jià)值的。
提高門店前后端之間的運(yùn)作效率
在小型零售企業(yè)中，前端與后端之間的運(yùn)作往往不存在清晰的界限。合適的技術(shù)有助于在確保兩者不脫節(jié)的同時(shí)，提高在前后端之間移動(dòng)貨物的效率。
為員工配備企業(yè)級移動(dòng)設(shè)備，能夠提升庫存管理流程中具有價(jià)值的流動(dòng)性和透明度，可讓店員了解到現(xiàn)有庫存的商品或缺貨商品的預(yù)計(jì)到貨時(shí)間，以更好地為顧客提供支持，并確保在到貨時(shí)能夠及時(shí)收貨和補(bǔ)貨。相較于過去依賴紙筆來追蹤商品位置和銷售等流程的方式，這使整體庫存管理流程更省時(shí)、更準(zhǔn)確。
提供移動(dòng)結(jié)賬和其他選擇
小型企業(yè)可通過采用零售就緒技術(shù)解決方案，如自助終端或自助結(jié)賬通道，添加有銷售點(diǎn)（POS）模塊的耐用型平板電腦，或內(nèi)置條碼掃描儀并配有射頻識(shí)別（RFID）讀取器的手持式移動(dòng)數(shù)據(jù)終端，來提升庫存管理和銷售等方面的自動(dòng)化水平和效率。
移動(dòng)技術(shù)能夠打造便利且無縫的顧客體驗(yàn)，為前端和后端的員工提供更多可以幫助消費(fèi)者的工具。移動(dòng)技術(shù)還有助于解放店員的雙手，使其能夠提供更多高度個(gè)性化的客戶服務(wù)，助力許多小型企業(yè)打造有別于大賣場或線上競爭對手的差異性。
舉例來說，當(dāng)產(chǎn)品知識(shí)觸手可得時(shí)，員工就能通過詳盡地回答顧客問題，提供更多關(guān)于產(chǎn)品的信息來提供更完善的購物體驗(yàn)，而不必離開顧客去查看電腦或詢問后端的同事。當(dāng)員工不在時(shí)，自助終端可以提供有關(guān)庫存款式、尺寸和選項(xiàng)的信息，還能夠通過對其進(jìn)行設(shè)置，支持顧客在店內(nèi)進(jìn)行在線訂購，并通知員工顧客何時(shí)到店取貨或處理退貨。
此外，自助終端還可以用作POS機(jī)以更高效地處理交易，而耐用型平板電腦和手持式數(shù)據(jù)終端可支持員工管理移動(dòng)POS機(jī)。這樣有助于避免如下情況的出現(xiàn)：僅有的一位員工在收銀臺(tái)后方無法抽身，而店內(nèi)有多位顧客正需要幫助。
當(dāng)員工請病假時(shí)，并不意味著只能采取當(dāng)天暫停營業(yè)這樣的對策。零售就緒技術(shù)有助于更大程度發(fā)揮單個(gè)員工的作用，無論是否存在干擾因素，都能滿足顧客對服務(wù)的期望。此外，它還有助于加快員工入職流程并提高技能水平，在有員工意外生病或無法工作的情況下，一些特定的技能更易于現(xiàn)場學(xué)習(xí)或交接。
滿足員工的需求
當(dāng)然，克服人員短缺的理想方法是為移動(dòng)設(shè)備配備軟件，通過軟件自動(dòng)排班或在員工無法當(dāng)班時(shí)自動(dòng)申請他人代班，這將降低在各種時(shí)間點(diǎn)只有一位員工在崗的可能性。
此外，技術(shù)的采用有助于吸引和續(xù)聘年輕勞動(dòng)力，這也是針對當(dāng)前勞動(dòng)力問題更好的長期解決方案。千禧一代很快就會(huì)占到一線工人的75%，而生于1990年代末和2010年代初的Z世代預(yù)計(jì)也將在2030年前占到勞動(dòng)力的30%。
展望未來，滿足年輕一代員工對在職技術(shù)的需求，對于改善運(yùn)營和保持一支穩(wěn)定且忠誠的員工隊(duì)伍也是非常重要的。
幸運(yùn)的是，對于大多數(shù)小型企業(yè)來說，獲取零售就緒技術(shù)已經(jīng)變得越來越簡單。市場上有符合小型企業(yè)需求和預(yù)算的企業(yè)級設(shè)備，還有使硬件和軟件的部署和管理都變得簡便且成本可負(fù)擔(dān)的基于云的服務(wù)。相較于停業(yè)一天的成本或因員工疏忽而失去的銷售機(jī)會(huì)，由商店運(yùn)營數(shù)字化帶來的成本可以說只是象征性的。零售企業(yè)制勝的兩大關(guān)鍵要素正是員工隨時(shí)能提供服務(wù)且工作流程易于管理。
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