2023年4月13日，中國上海 – 作為致力于助力企業一線獲得性能優勢的解決方案提供商，斑馬技術公司（納斯達克股票代碼：ZBRA）今日發布《2023全球消費者調查報告》。報告結果表明，線下購物人數已大體回到疫情前水平，且越來越多的消費者已經習慣采用自助服務，開始使用店內”自行操作“（DIY）技術，這也使零售業員工能騰出更多時間來為消費者提供現場服務。
與此同時，斑馬技術將攜Modern Store端到端零售行業解決方案亮相2023中國零售業博覽會（CHINASHOP 2023，N5052展位），以廣泛的產品線全面展示斑馬技術在零售業先進的技術以及在優化庫存和履單管理、實現智能運營、提升客戶體驗滿意度等方面的優勢。
消費者傾向于”移動優先“的零售體驗
縱觀全球，消費者與自助服務解決方案的交互持續增加，近半數受訪消費者表示自己使用過自助結賬，近四成受訪消費者使用過無現金支付方式。亞太地區也呈現出類似的趨勢，47%的受訪消費者使用過自助結賬，46%的受訪消費者會選擇無現金支付方式。
全球43%的受訪消費者（亞太地區為50%）喜歡使用移動設備或智能手機來進行支付。約半數受訪者（全球為50%，亞太地區為48%）更青睞自助結賬，而在對傳統人工結賬方式的偏好方面，全球及亞太地區都有相似的下降（全球為55%，亞太地區為51%）。
大多數零售商認為，隨著自動化技術的發展，設置有人值守的結賬處的必要性正越來越低。在全球范圍內，近半數的受訪零售商計劃將傳統結賬區域轉換為自助結賬和非接觸式結賬，使商店為滿足未來需求做好準備。亞太地區也出現了相同的趨勢——79%的受訪零售商認為人工結賬的必要性降低，53%的受訪零售商已經在店內設置自助結賬，52%的受訪零售商計劃提供非接觸式結賬選項。
消費者要求”應有盡有的體驗“
無論消費者怎樣購物，他們都希望能獲得無縫的體驗。七成受訪者既喜歡到店購物也喜歡線上購物，更喜歡在同時擁有實體店的在線零售店購物。便利性是履單的王道：大多數受訪消費者（全球為75%，亞太地區為73%）青睞送貨到家，并會選擇可提供到店提貨或路邊提貨的零售商（全球和亞太地區均為64%）。
斑馬技術大中華區技術總監程寧表示：”如今電子商務已成為常態，多種零售渠道也在互相融合，在這種背景下，確保線下和線上平臺的無縫體驗對于零售商來說是非常關鍵的，因為消費者無論選擇何種購物渠道，他們都會視其為一種購物體驗。更重要的是，隨著零售業履單模式的不斷發展，零售商需要采用合適的技術來賦能員工，助力他們更好地完成任務。“
雖然79%的全球受訪消費者（亞太地區為76%）對日常必需品的通脹價格上漲感到擔憂，但這并不意味著他們一定會出于價格原因而空手離店。受訪零售業員工表示，缺貨投訴是他們的頭號難題（全球為43%，亞太地區為38%）。在全球范圍內，多達76%的受訪消費者在離店時未能購得想要的商品，其中49%是由于缺貨。在亞太地區，未完成預定訂單的消費者比例總體較低（64%），原因包括缺貨（44%）或已在他處尋得更低的價格（27%）。
零售商們也意識到了這些原因。80%的受訪者認為保持缺貨的實時可見性是一項重大挑戰。為此，零售商需要更好的庫存管理工具來提高準確性和可用性（全球為79%，亞太地區為84%）。
充分利用勞動力
目前，近七成受訪消費者對零售業員工的幫助感到滿意，而這一比例在2007年只有37%。總體來說，消費者、零售業員工和決策者一致認為，當員工使用最新的技術來提供幫助時，消費者會獲得更佳的體驗。但這并非技術帶來的唯一益處，尤其是在勞動力短缺的情況下：大多數受訪零售業員工（全球為78%，亞太地區為74%）和決策者（全球為84%，亞太地區為82%）都認為，利用零售技術和移動設備的商店也能吸引和留住更多的員工。
斑馬技術大中華區華東及臺灣地區業務負責人吳國帥表示：”零售業始終保持著快速發展的勢頭。雖然技術整合有助于零售商及時滿足顧客的期望，但員工仍是實現長期顧客忠誠度的重要觸點。在條件允許的情況下，零售商應強化其員工所提供的高價值服務，為他們配備合適的技術，幫助他們處理不斷發展的全渠道業務。當零售商展望未來時，關鍵在于擁抱智能自動化，為員工提供更多支持，從而提供令消費者滿意且高效的按需服務。“
重點概要：
·斑馬技術《2023全球消費者調查報告》顯示，線下購物人數已大體回到疫情前的水平。在零售商為勞動力市場緊張、供應鏈短缺和通貨膨脹而苦惱的時候，消費者帶著更高的期望重返商店。越來越多的消費者傾向于”移動優先“與”應有盡有“的無縫式零售體驗，他們已經為擁抱技術進步做好了準備。
·零售業決策者認識到，無縫融合在線和店內購物體驗對于現在贏得零售業的勝利和保持未來的成功十分重要。零售商需要采用合適的技術和管理工具來賦能零售業員工，助力他們更好地提供令消費者滿意且高效的按需服務。
·零售業員工是實現長期顧客忠誠度的重要觸點。展望未來，擁抱智能自動化是關鍵。提高自動化程度，提升庫存管理，以變得更可持續是零售業決策者投資零售技術時的重要任務。
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