0 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以微博為代表的新媒體平臺層出不窮并成為輿情發(fā)生和發(fā)酵的主要場地[1]。近年來，企業(yè)危機事件頻繁發(fā)生并通過新媒體平臺快速進入公眾視野，網(wǎng)民針對輿情事件發(fā)表自己的觀點和情感。網(wǎng)民情感對企業(yè)危機輿情的傳播和發(fā)酵具有刺激作用，若不積極引導，將影響企業(yè)形象甚至社會穩(wěn)定。在企業(yè)危機輿情傳播過程中，公眾情感與討論主題均在動態(tài)演變，各階段往往具有不同的主題，不同主題下所表達的情感直接影響輿論的走向及輿情傳播速度。主題和情感是輿情評價的重要指標[2]，同時意見領袖的行為能夠影響網(wǎng)民的觀點形成和情感演變。因此，探究企業(yè)危機輿情主題演化特征及網(wǎng)民情感演變規(guī)律，了解意見領袖對網(wǎng)民情感的影響機制，對應對企業(yè)危機輿情有重要的現(xiàn)實意義。

目前關于企業(yè)危機輿情生成方面的研究，少數(shù)學者利用fsQCA探究企業(yè)危機輿情的生成機理[3-4]。在企業(yè)危機輿情傳播影響因素方面，有些學者基于主體層面研究不同主體對企業(yè)危機輿情傳播的驅(qū)動作用[5]，部分學者基于行為層面分析不同干預措施對企業(yè)危機輿情傳播的影響[6-7]。在企業(yè)危機輿情應對方面，學者們主要從應對效果、應對策略等角度對企業(yè)危機輿情進行研究。在輿情應對效果研究中，大多學者采用實證分析法[8]和構(gòu)建指標體系[9]探究輿情應對效果。在輿情應對策略的研究中，部分學者基于系統(tǒng)動力學理論對輿情傳播機制進行分析，并在此基礎上提出輿情應對策略[10-11]。隨著研究的不斷深入，部分學者將微博文本與企業(yè)危機輿情應對策略相結(jié)合，探究輿情主題與網(wǎng)民情感變化規(guī)律，并在此基礎上提出輿情應對策略[12]。

綜上所述，學者們從不同角度針對企業(yè)危機輿情進行了大量研究并取得豐碩成果。但針對企業(yè)危機輿情探究主題與情感演變規(guī)律的研究還相對較少，且在現(xiàn)有的研究中學者們較少通過知識圖譜整體展示輿情各階段網(wǎng)民討論熱點，也較少使用情感圖譜深入探究輿情情感演變規(guī)律揭示意見領袖對網(wǎng)民情感的影響機制。基于此，在現(xiàn)有研究基礎上，本文考慮生命周期理論，融合知識圖譜與情感圖譜構(gòu)建企業(yè)危機輿情主題與情感演化模型，并以“雙匯生產(chǎn)車間亂象”事件為例進行實證分析，以此來揭示企業(yè)危機輿情主題及情感演化規(guī)律并了解意見領袖對網(wǎng)民情感的影響，為企業(yè)危機輿情治理提供理論依據(jù)。

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作者信息：

龔  睿，王筱莉，朱  株，連卓毅

(上海工程技術(shù)大學 管理學院，上海201620)

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