12 月 14 日消息，在最近的公司全體員工會議上，谷歌高管警告稱，若在人工智能（AI）聊天技術上進展太快，公司的聲譽可能會受到損害。

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谷歌員工們看到了圍繞 ChatGPT 的所有議論，這款 AI 聊天機器人于 11 月底向公眾發布，并迅速成為推特上轟動一時的話題。有些員工想知道，谷歌在創造能夠回答用戶問題的復雜聊天機器人的競賽中處于什么位置。畢竟，谷歌的主要業務是網絡搜索，該公司長期以來始終將自己視為 AI 領域的先驅。

在最近的全體會議上，員工們對谷歌在 AI 領域面臨的競爭表示擔憂，因為 ChatGPT 突然變得流行起來。在此次會議上，員工們最想問的問題包括：“考慮到我們收購 Lamda（對話應用語言模型）已經很長時間，谷歌錯失了 AI 聊天領域的機會嗎？”

谷歌及其母公司 Alphabet 首席執行官桑達爾?皮查伊（Sundar Pichai）和谷歌 AI 部門的長期負責人杰夫?迪恩（Jeff Dean）在回答這個問題時表示，該公司也有 ChatGPT 的類似能力，但如果出現問題，付出的代價會更高，因為人們更相信他們從谷歌得到的答案。

全球有數十億人在使用谷歌的搜索引擎，而 ChatGPT 的用戶在 12 月初剛剛突破 100 萬。迪恩稱：“這確實滿足了人們的需求，但意識到這些模型存在某些問題也很重要。”

美國投行摩根士丹利最近發表了一份關于這個話題的報告，研究 ChatGPT 是否會對谷歌構成威脅。該行 Alphabet 首席分析師布賴恩?諾瓦克（Brian Nowak）寫道，看空谷歌的理由是，語言模型可能會奪走更多市場份額，“并破壞谷歌作為互聯網用戶門戶的地位”。

然而，諾瓦克也稱，摩根士丹利仍然對谷歌的優勢充滿信心，因為該公司正在繼續改進搜索。此外，谷歌正在“構建類似的自然語言模型，如 Lamda”，他寫道，“隨著時間的推移，他們正在尋找更多的產品”。

皮查伊在會上表示，谷歌 2023 年在這一領域有很多計劃，“這是一個我們需要大膽和負責任行事的領域，所以我們必須仔細衡量”。

在上周末的推文中，OpenAI 首席執行官薩姆?奧爾特曼（Sam Altman）承認，ChatGPT 存在局限性，用戶應該仔細分辨他們得到的答案。他寫道：“現在，在任何重要的事情上依賴 ChatGPT 都是錯誤的。這只是對技術進步的預覽，我們在穩健性和真實性方面還有很多工作要做。”

迪恩告訴谷歌員工，到目前為止，該公司的技術主要是在內部使用。他強調，該公司面臨著更多的“聲譽風險”，而且“比小型初創公司更為保守”。迪恩說：“我們絕對希望把這些技術放到真正的產品中，并將其轉化為更突出語言模型的東西，而不是隱藏在背后，這是我們迄今為止始終在使用它們的地方。但是，我們把這件事做好非常重要。”

他接著說：“你們可以想象，對于類似搜索的應用程序，真實性問題非常重要，而對于其他應用程序，偏見、錯誤信息和安全問題也非常重要。”迪恩說，這項技術還不需要廣泛推出，目前公開提供的模型還存在問題，比如 AI 會編造些東西。他笑著稱：“如果它們對某件事不是很確定，只會告訴你錯誤的答案。”

皮查伊認為，2023 年將標志著 AI 在對話和搜索中的使用方式出現了“轉折點”。他說：“我們可以戲劇性地發展和使用新的東西。”

員工們對谷歌搜索還有其他擔憂。該公司正在走出自 2013 年以來增長最慢的時期，與搜索相關的收入僅比上年增長 4%，增速低于該公司的整體廣告業務。

在會上，皮查伊提到了這個問題：“像‘谷歌搜索正在消亡’這樣的標題，已經不像過去那樣了，桑達爾，你有多關心這個問題？我們應如何看待這些擔憂背后的共同點？我們能做些什么?”他對此回復稱：“我認為這是一個很好的問題。我們已經取得了很大的進步，但人們認為我們所做的一切都是理所當然的，我們總是要向前看。”

負責谷歌知識和信息組織的高級副總裁普拉巴卡爾?拉格哈萬告訴與會員工：“不可否認，我們必須加快步伐，回答這些問題，并為這些問題建模。用戶的期望在不斷變化，他們向我們提出了新的要求。我們理應加快步伐，滿足這些需求。”

行業預估仍顯示，谷歌占據了至少 90% 的搜索市場份額，該公司仍在接受監管機構的審查。最近，行業高管們更愿意公開談論谷歌在一個被指控壟斷運營的市場上如何參與競爭。

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