面向超26萬名客戶的服務(wù)網(wǎng)站使電話咨詢減少37%，郵件咨詢減少近20%

　　●服務(wù)自助化和抵押貸款方案滿足了客戶在快速變化和高標(biāo)準(zhǔn)市場中的需求

　　●Mendix平臺實(shí)現(xiàn)超快新功能交付且不影響合規(guī)性

　　企業(yè)低代碼應(yīng)用開發(fā)全球領(lǐng)導(dǎo)者M(jìn)endix, a Siemens business近期宣布，荷蘭最大的獨(dú)立第三方抵押貸款和消費(fèi)信貸服務(wù)機(jī)構(gòu)之一Quion，對其在線自助服務(wù)平臺進(jìn)行了升級。通過以Mendix低代碼平臺構(gòu)建的網(wǎng)站，消費(fèi)者可以輕松地在網(wǎng)上處理抵押貸款事務(wù)，包括但不限于查詢抵押貸款詳細(xì)信息、提前還款、更改銀行賬戶號碼等。目前已有15家金融機(jī)構(gòu)正在使用該網(wǎng)站，并且根據(jù)各自品牌對網(wǎng)站的設(shè)計和風(fēng)格進(jìn)行了定制。超過26萬名消費(fèi)者正在使用該網(wǎng)站，使總凈推薦值（NPS）提高了30分，電話溝通減少了37%。

　　Quion為來自不同背景的國內(nèi)外金融組織提供抵押貸款和消費(fèi)信貸管理服務(wù)。荷蘭15%的抵押貸款由Quion提供行政管理支持。在一個數(shù)字通信和自助服務(wù)商品化的世界里，在線網(wǎng)站對于向Quion所服務(wù)公司的客戶提供滿意、與眾不同的體驗至關(guān)重要。

　　Quion選擇了Mendix低代碼平臺并與Mendix的合作伙伴Finaps合作，對其在線服務(wù)進(jìn)行全面改造，并開發(fā)了一項符合適用法律和法規(guī)的可擴(kuò)展解決方案。另外，低代碼平臺使內(nèi)部開發(fā)人員能夠相對輕松地更新和增加功能。

　　客戶服務(wù)轉(zhuǎn)向自助，操作流程大幅簡化

　　客戶可以在該網(wǎng)站自行操作，包括提前還款、工程保證金的提款請求、深入了解抵押貸款的詳細(xì)財務(wù)信息、查閱通信和年度報表等。在此之前，客戶必須通過信件、電子郵件或電話申請進(jìn)行調(diào)整或查詢信息，因此即使是很多微小信息的改動也十分費(fèi)時費(fèi)力。

　　現(xiàn)在，通過積極引導(dǎo)客戶使用在線網(wǎng)站，客戶請求能夠被直接輸入源系統(tǒng)。如果符合要求，則會立即調(diào)整或支付。該系統(tǒng)已經(jīng)取得了實(shí)際的效果：2018年，18%的建筑賬戶提款申請通過該網(wǎng)站提交；2021年，這一數(shù)字增長至98%。2021年，電話流量減少了37%，電子郵件的數(shù)量減少了19.5%。

　　在開發(fā)該網(wǎng)站時，Quion面臨的最大挑戰(zhàn)是處理敏感數(shù)據(jù)、大量集成（超過三十個）以及要將其提供給15個基金和貸款機(jī)構(gòu)使用。此外，Quion希望在進(jìn)行更改時不要太過依賴外部供應(yīng)商，并且能夠便捷地在前端增加功能。

　　Quion產(chǎn)品負(fù)責(zé)人Liesbeth van der Burg表示：“通過Mendix的低代碼平臺，我們在6個月內(nèi)就建立了網(wǎng)站的第一個版本。隨后，我們根據(jù)客戶的需求迅速擴(kuò)展在線功能。該網(wǎng)站給業(yè)務(wù)帶來了顯著的變化，實(shí)現(xiàn)了較短的產(chǎn)品上市時間，并且可以在更短的時間內(nèi)為客戶創(chuàng)造更多的價值。我們還在努力實(shí)施CI/CD，這將使我們能夠更快交付新的功能并可以靈活調(diào)整。目前，我們計劃將身份和訪問管理進(jìn)一步簡易化，使新用戶引導(dǎo)流程變得更加順利，此外再提供一個知識庫和一個聊天機(jī)器人。這些都可以被輕松、可靠地集成到Mendix中。通過Mendix，我們已經(jīng)在Quion內(nèi)部創(chuàng)建了一支出色的IT團(tuán)隊，這一點(diǎn)十分令人自豪。”

　　Mendix客戶服務(wù)經(jīng)理Mark van Rooijen表示：“金融機(jī)構(gòu)面對的是一個快速變化且要求極高的市場環(huán)境。消費(fèi)者對于金融行業(yè)都報以高度期待和要求，因此客戶滿意度比以往任何時候都要重要。Quion說明了以技術(shù)創(chuàng)新為動力并專注于客戶體驗可以給業(yè)務(wù)帶來真正的變化。Mendix十分高興能夠幫助Quion持續(xù)優(yōu)化流程。”

　　Mendix World 2021回顧

　　Mendix World 2021是有史以來最大的低代碼技術(shù)專家、從業(yè)者和愛好者聚會。如欲了解大會詳情，可通過Mendix World 2021資料庫回看精彩主題演講，了解改變數(shù)字世界的所有全新低代碼功能，并觀看由開發(fā)專家、客戶和合作伙伴呈現(xiàn)的各種主題分會與演示。立即注冊并瀏覽Mendix World 2021資料內(nèi)容：Mendix World 2021 （2021年9月7日 - 9日） 低代碼應(yīng)用程序開發(fā)活動

　　關(guān)于Mendix

　　Mendix，a Siemens business是全球企業(yè)級低代碼的領(lǐng)導(dǎo)者，正在從根本上重塑數(shù)字化企業(yè)構(gòu)建應(yīng)用的方式。企業(yè)可通過Mendix低代碼軟件快速開發(fā)平臺來擴(kuò)展自身的開發(fā)能力，打破軟件開發(fā)的瓶頸。借助Mendix開發(fā)平臺，企業(yè)可以打造具備智能、主動性和人機(jī)互動等原生體驗的智能化應(yīng)用，對核心系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)代化升級并實(shí)現(xiàn)規(guī)模化應(yīng)用開發(fā)，以跟上業(yè)務(wù)增長的速度。Mendix低代碼軟件快速開發(fā)平臺可在保持最高安全、質(zhì)量和治理標(biāo)準(zhǔn)的前提下，促進(jìn)業(yè)務(wù)與IT團(tuán)隊之間的密切合作，大大縮短應(yīng)用開發(fā)周期，幫助企業(yè)自信邁向數(shù)字化未來。Mendix的“Go Make It”平臺已被全球4000多家領(lǐng)先公司采用。