最近幾年，數字化轉型、企業上云等概念不再陌生。可以說，無論是 B2C 還是 B2B 企業，數字化都在業務模式中扮演著重要角色。然而，隨著企業數字化意識的覺醒與能力的打造，現在真正重要的是如何利用數字化平臺，打通互聯設備，互聯機器，乃至互聯員工的這些聯網數據，從而為企業帶來價值。企業的決策和行動速度是取得競爭優勢的關鍵，只有具備預判并快速滿足客戶期望和需求的能力，才最有可能獲得最大的成功。

　　那么企業該如何做到這一點？在 2020 年，這兩大趨勢值得我們思考。

　　擁抱數字化，B2B“偷師”B2C

　　過去十年，秉承“客戶第一”理念的行業都在致力于解決和推動與“數字化客戶及消費者”的業務互動。如今，企業發現供應鏈不再是線性的，這是因為消費者正在推動市場的商品和服務需求，并關注整個生態網絡所提供的各類產品和服務。這里的生態網絡指的是一個提供多種產品與服務，為客戶、消費者及買家帶來一站式體驗的平臺。

　　如今，我發現越來越多的 B2B 企業都在學習和采用 B2C 戰略，力求與客戶群保持連接并走在時代的前沿。共享經濟模式下的產品和服務正在升級，汽車制造商紛紛推出了汽車會員制計劃以擴展他們的產品范圍，例如寶馬的 Access 服務、保時捷的 Passport 會員服務，沃爾沃的 Care by Volvo。這三家公司重新采用了原有的線性流程：消費者（個人或企業客戶）在經銷商或線上商城挑選滿意的車型，并支付會員費獲得一份合同，會員便可以隨時根據自己的需求更換車輛。

　　盡管許多人說這其實只是一種變相的租賃服務，但該服務卻幫助汽車公司與消費者建立了新的“粘性”。不過，要做到這一點，則需要準確預測庫存水平以滿足客戶每天的需求，并通過了解客戶的駕駛和生活需求協商保險費率，并實時了解成本構成以確保利潤。

　　此外，酒店行業在這方面也堪稱典范，其充分利用 Edge2AI（從邊緣到人工智能）的數據分析來提升客戶滿意度，并降低設施維護及保險運營成本。例如，利用智能感應裝置與定時裝置檢查房間內打開的燈，評估房間空氣質量，關閉漏水龍頭，以及在顧客踏入房間時打開顧客最喜愛的電視頻道等。

　　聯網生態，以“服務”贏得未來

　　2020 年，由于越來越多的企業開始向“服務型”業務模式轉變，因此他們會迅速跳出對產品及研發環節的陳舊思維模式。有了這種根本性的轉變，企業將能夠聯手創建屬于自己的社區和生態網，通過與其他企業合作共贏，打造面面俱到的一站式服務。

　　聯網家庭、聯網手機、車聯網、治安聯網、市政聯網和醫療機構聯網都是典型的數字生態網絡。例如，平安保險公司便是一個成功案例，其把金融服務、房地產、汽車及醫療服務整合到一個數字生態網絡中，且同時支持 B2B、B2C 和 C2C 模式，這就能夠更好地滿足客戶的全方位需求。

　　毫無疑問，2020 年對于企業而言將是令人振奮的一年。在瞬息萬變的商業環境中，能夠隨機應變的企業才能在新業務模式中蓬勃發展，跟上客戶不斷變化的期望和需求。Cloudera 一直相信數據可以使今天的不可能在明天成為可能，擁抱數字化轉型的企業將會迎來新的曙光。