新京報訊（記者 王勝男）新冠肺炎疫情讓旅游業備受沖擊，團隊旅游停擺之外，自由行市場也受到極大影響。但面對疫情，旅游企業也表現出自身的擔當和信心，窮游網創始人兼CEO肖異在接受新京報記者采訪時表示，疫情只是按下暫停鍵，并不會改變自由行市場的漸趨成熟，以及用戶對個性化、深度體驗的追求，期待看到疫情結束后旅游業的持續增長。
對旅游市場抱有積極期待的同時，肖異表示，企業在疫情期間也要抓住機會維系與忠實用戶的連接頻次和深度，意識到旅游市場供需關系的轉變，更加關注用戶高品質旅游的需求。疫情過后，全行業更要整體優化旅游上下產業鏈的溝通與協同關系，提升抗風險能力。
窮游網創始人兼CEO 肖異。
疫情期間更要發揮社區內容優勢
新京報：疫情給旅游行業及窮游造成了多大的影響和損失？
肖異：這次疫情的影響是全行業的，旅游業首當其沖，且恰逢春節旅行旺季。一方面，我們需要完成暴增的用戶退改簽咨詢。另一方面，我們需要時刻與上下游的旅行社、供應商等保持溝通及同步，共同應對這場戰疫。初步統計，這場疫情造成窮游的直接損失過億。
新京報：疫情影響下，自由行和平臺社區有哪些變化？
肖異：疫情對旅游的影響是顯而易見的。但我認為疫情只是按下暫停鍵，并不會改變自由行市場的趨漸成熟，以及用戶對個性化、深度體驗的追求。
疫情期間，窮游站內新增了很多疫情相關的內容，比如有用戶會分享之前在武漢的游玩經歷來給武漢加油打氣，會分享疫情期間的出行防護tips，宅家怎么玩等各種內容。其中，我們的問答專區熱度高漲，像航班取消被滯留、如何回國等等實際問題都是用戶高頻提問的問題。通過窮游問答平臺，世界各地的窮游用戶都可以去幫助這些用戶提供有效的解決方案。這也是從誕生至今依舊保留問答平臺的初衷，希望能延續窮游用戶之間互幫互助的精神。
同時，我們也發現不能出行后，很多用戶開始回憶整理過去一段時間的旅行，內容增長較明顯。
特殊時期要維系好平臺用戶活躍度
新京報：你認為中小旅游企業該如何破解當前的困境？
肖異：目前，對于整個旅游企業尤其是中小型企業而言，最主要的是如何在疫情影響期間，盡可能保持公司的現金流和團隊的穩定，為疫情結束之后，旅游業報復性反彈做好準備。當然對于平臺而言，也不能忽略特殊時期，繼續維系好用戶活躍度。越是寒冬，越要抓住一切能抓住的機會維系和忠實用戶的連接頻次和深度，這才是我們沖出迷霧的堅定基石。
另外，旅游企業要明確社會責任，不給國家疫情防治添亂，保證消費者的利益，不拘泥短期，放眼長遠利益；全行業要從各方面努力自救，自強才萬強，雖然政府出臺了一系列的政策，但是我們不要一味地“等、靠、要”。巨大的挑戰也意味著巨大的機遇，但是機遇只留給準備最充分的公司。
新京報：窮游還希望從外界得到哪些支持？
肖異：從疫情發生以來，國家的有關部門一直有跟我們保持密切的溝通，了解和關心窮游的現狀。這次疫情對旅游行業的打擊是不可估量的，很多企業陷入客戶流失、資金鏈緊張等困境。所以窮游也呼吁政府能出臺相關扶持政策，保障企業的短期現金流，例如減免房租、貸款延期和融資補貼等資金政策支持，幫助旅企能夠減負降損，共克時艱。
優化旅游上下產業鏈的溝通與協同關系
新京報：你認為疫情影響時間會有多久？對疫情過后的市場消費預判是怎樣的？
肖異：17年前的非典時期，全國封禁3個月。此次疫情，無論是從國家的反應速度、醫療水平等都是更勝從前。現在，疫情整體得到控制，且趨于平穩，各企業也陸續復工，預計此次疫情對于旅游業的影響時長肯定會大大縮短，我們期待在今年五一長假看到旅游業的恢復。而用戶高漲的旅游需求因疫情而壓制，在疫情結束后，期待看到旅游業的持續增長。
新京報：窮游目前在做哪些準備，2020年還有哪些計劃？
肖異：疫情期間，我們將更聚焦在以下幾個方面：其一，通過各種社區活動，繼續維系與用戶間的高頻互動；其二，優化業務重心，再次聚焦核心業務，全面優化產品體驗；其三，籌備疫情復蘇的產品項目，迎接恢復期的增長。
新京報：此次疫情對旅游行業的市場格局和行業趨勢會起到什么作用？
肖異：疫情對企業的以往積淀、商業模式、運營模式都將是一場考驗，優勝劣汰再所難免。但巨大的挑戰也意味著巨大的機遇，我相信存活下來的企業也將獲得疫情后的紅利。
此外，當企業對疫情結束的旅游市場抱有積極期待的同時，也需意識到旅游市場供需關系的轉變，用戶需求升級將對旅游產品進行二次篩選，如自由行用戶追求個性化、深度體驗、高品質等趨勢，都將影響未來的市場格局，也是供給側需重視的。
新京報：疫情過后，旅游行業將從中吸取什么經驗？
肖異：從全行業來看，需要整體優化旅游上下產業鏈的溝通與協同關系。在應對疫情時出現單向決策、影響上下游企業的現象，對行業整體生態平衡造成巨大的破壞，如何構建合理更穩健的行業生態關系也是值得全行業思考的。
其次，對于企業自身，需更加注重現金流的重要性，保持團隊人員上的精練高效，業務多棲發展，提升自身抗風險能力。
新京報記者 王勝男 圖片 受訪者供圖
編輯 李錚 校對 王心