2020年一系列新技術(shù)將帶來(lái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 Strategy Analytics 用戶體驗(yàn)創(chuàng)新研究團(tuán)隊(duì)發(fā)布的最新洞察報(bào)告確定了2020年最值得關(guān)注的用戶體驗(yàn)趨勢(shì)。人工智能（AI）將開始在消費(fèi)者技術(shù)領(lǐng)域帶來(lái)切實(shí)的用戶利益；新的獨(dú)特用例將會(huì)出現(xiàn)并將充分利用超高容量5G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)；可折疊設(shè)備將加速設(shè)備規(guī)格創(chuàng)新；語(yǔ)音助手將在整合方面取得進(jìn)展；而Android Automotive操作系統(tǒng)將對(duì)信息娛樂(lè)用戶體驗(yàn)產(chǎn)生巨大影響。

　　2020年要關(guān)注的主要趨勢(shì)包括：

　　·在人工智能中，基于自然語(yǔ)言處理，機(jī)器學(xué)習(xí)和情感賦予技術(shù)將擁有更有意義的用例。

　　·隨著5G在更多市場(chǎng)中出現(xiàn)，新的獨(dú)特用例將涌現(xiàn)，帶來(lái)用戶體驗(yàn)創(chuàng)新的新潮流。

　　·可折疊設(shè)備將為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)人員提供機(jī)會(huì)，并提供新的體驗(yàn)和價(jià)值主張。

　　·語(yǔ)音助手平臺(tái)將最終解決與碎片化相關(guān)的用戶體驗(yàn)痛點(diǎn)。

　　·Android Automotive操作系統(tǒng)具有消除智能手機(jī)鏡像的潛力——它可以在車內(nèi)訪問(wèn)各種相關(guān)應(yīng)用程序。

　　Strategy Analytics 用戶體驗(yàn)創(chuàng)新研究總監(jiān)兼報(bào)告作者Chris Schreiner評(píng)論說(shuō)：“在2019年，消費(fèi)者對(duì)持續(xù)改進(jìn)的期望沒(méi)有得到滿足，并且新的有用用例已經(jīng)慢慢出現(xiàn)。人工智能仍然在與削弱消費(fèi)者信心的邊緣用例作斗爭(zhēng)；除了更快的速度外，消費(fèi)者還難以看到5G的任何優(yōu)勢(shì)。除非價(jià)格大幅下降，否則消費(fèi)者不會(huì)廣泛采用可折疊屏設(shè)備。”

　　Schreiner繼續(xù)說(shuō)道：“但2020年這些將得取得進(jìn)步： AI的改進(jìn)將推動(dòng)語(yǔ)音助手不斷進(jìn)步；可折疊屏幕為智能手機(jī)領(lǐng)域之外的設(shè)計(jì)師開辟了新的可能性；而Android Automotive操作系統(tǒng)有可能徹底改變車載信息娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)。”

　　Strategy Analytics 用戶體驗(yàn)創(chuàng)新研究副總裁Kevin Nolan補(bǔ)充說(shuō)：“消費(fèi)者希望獲得更高的準(zhǔn)確性，但他們也希望更深層次的功能性和跨設(shè)備的集成——從智能音箱到手機(jī)，再到汽車。盡管這實(shí)施起來(lái)具有挑戰(zhàn)性，但我們正在確定OEM可以采取的成功策略。”