曾幾何時(shí)，iPhone 被公認(rèn)為最保值的電子產(chǎn)品。每當(dāng)新品發(fā)布后，上一代產(chǎn)品才會(huì)出現(xiàn)較大的降價(jià)幅度。但去年 iPhone Xs 系列手機(jī)發(fā)布后的情景不大一樣，一機(jī)難求的現(xiàn)象不再，價(jià)格跳水反而成了家常便飯。就拿入門(mén)級(jí)的 iPhone Xr 來(lái)說(shuō)，上市半年多時(shí)間，國(guó)行價(jià)格已經(jīng)從 6499 元跌到 4638 元，跳水幅度前所未見(jiàn)！
而說(shuō)到 iPhone Xr ，小黑就不得不為小伙伴們介紹一個(gè)人，她就是前任蘋(píng)果全球零售業(yè)務(wù)的副總裁——安吉拉·阿倫茨。iPhone Xs 系列的高定價(jià)以及后來(lái)的連續(xù)跳水都與她息息相關(guān)。這位蘋(píng)果一眾高管中唯一的女性，5 年前被庫(kù)克從巴寶莉高薪挖來(lái)，主管蘋(píng)果線上線下零售業(yè)務(wù)。在進(jìn)入蘋(píng)果之前，安吉拉·阿倫茨曾一手帶動(dòng)了巴寶莉的復(fù)興。
13 年前，46 歲的安吉拉·阿倫茨出任英國(guó)奢侈品品牌巴寶莉 CEO 時(shí)，巴寶莉常年虧損，門(mén)店接連倒閉，營(yíng)收還不及 LV 十分之一。安吉拉·阿倫茨上任后，開(kāi)始大刀闊斧的改革，她砍掉了 35 個(gè)產(chǎn)品品類(lèi)；重塑了企業(yè)文化與活力；利用科技手段展現(xiàn)老牌奢侈品巴寶莉的風(fēng)采。在她的帶領(lǐng)下，巴寶莉積極發(fā)展電商業(yè)務(wù)，開(kāi)辟線下新市場(chǎng)，不斷推出新產(chǎn)品。短短 8 年，巴寶莉股價(jià)上漲 250％，躋身全球五大奢侈品牌行列。而安吉拉·阿倫茨本人，也被時(shí)尚界稱(chēng)為“穿巴寶莉的女魔頭”。
基于安吉拉·阿倫茨在奢飾品及門(mén)店零售方向的上佳表現(xiàn)，庫(kù)克以 2650 萬(wàn)美元超高年薪將她挖來(lái)，希望她能提升蘋(píng)果線上線下的消費(fèi)者體驗(yàn)，讓蘋(píng)果看起來(lái)更像一家奢侈品企業(yè)。上任以后，安吉拉·阿倫茨沒(méi)有辜負(fù)庫(kù)克的期望。她與蘋(píng)果首席設(shè)計(jì)師喬尼·艾維合作，打造出基于“整體體驗(yàn)”的新一代蘋(píng)果線下零售店。也就是說(shuō)，新的零售店就像一款蘋(píng)果的新產(chǎn)品。首先構(gòu)建好設(shè)備的外觀和感覺(jué)，再制造合適的操作系統(tǒng)和運(yùn)行它的處理器，以便全面優(yōu)化并控制整個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)。
在安吉拉·阿倫茨看來(lái)，設(shè)計(jì)感十足的玻璃結(jié)構(gòu)和室內(nèi)大量綠色植物就是蘋(píng)果零售店的硬件，而“Today at Apple”（今日蘋(píng)果）項(xiàng)目就是其中的操作系統(tǒng)。通過(guò)數(shù)十個(gè)教育互動(dòng)課程，蘋(píng)果邀請(qǐng)程序員、藝術(shù)家、音樂(lè)人和攝影師到線下體驗(yàn)店教授課程，讓用戶(hù)享受生活同時(shí)也能更好的了解蘋(píng)果產(chǎn)品。
蘋(píng)果產(chǎn)品的體驗(yàn)更好了，價(jià)格自然也不能一成不變。有著多年奢侈品銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的安吉拉·阿倫茨，自然懂得如何把控用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)奢侈品的消費(fèi)心理。在她看來(lái)，所有定價(jià)昂貴的奢侈品，都是為了滿(mǎn)足人們的自我實(shí)現(xiàn)欲望。為此她設(shè)計(jì)了蘋(píng)果多元化的價(jià)格策略，iPhone 手機(jī)不再一年一發(fā)布一款手機(jī)，配置差距不大的 iPhone 手機(jī)開(kāi)始以不同的型號(hào)、不同的價(jià)格賣(mài)給不同需求的用戶(hù)。在馬斯洛需求理論中，有安全需求，有尊重需求，還有自我滿(mǎn)足需求，不同價(jià)位的 iPhone 手機(jī)恰好一一對(duì)應(yīng)著這些需求的用戶(hù)！
在安吉拉·阿倫茨設(shè)計(jì)的銷(xiāo)售策略指引下，蘋(píng)果在奢侈品的道路上走得異常堅(jiān)定。iPhone 手機(jī)的平均售價(jià) 600 美元 飆升至 849 美元，漲幅超過(guò) 40％。年年漲價(jià)為蘋(píng)果帶來(lái)高額利潤(rùn)，不過(guò)漲價(jià)終歸有盡頭。到了去年，蘋(píng)果終于迎來(lái)消費(fèi)者的反噬。 iPhone Xs 系列發(fā)布以后，高昂的定價(jià)導(dǎo)致銷(xiāo)量暴跌，中國(guó)大陸地區(qū) 6499 元的起售價(jià)讓不少消費(fèi)者望之卻步，蘋(píng)果公司的營(yíng)收也收到很大影響。
事實(shí)上，安吉拉·阿倫茨懂奢侈品，可她不懂科技產(chǎn)品。奢侈品一旦品牌形象確立，只需要好的設(shè)計(jì)與品牌來(lái)支撐其售價(jià)，產(chǎn)品本身實(shí)用性并不重要。但是科技產(chǎn)品就不一樣了，如果沒(méi)有足夠的黑科技做支撐，沒(méi)用匹配價(jià)值的實(shí)用性，光靠品牌無(wú)法支撐高昂的售價(jià)。 iPhone Xs 系列銷(xiāo)售遇阻以后，安吉拉·阿倫茨隨即被迪爾德雷·奧布萊恩替代，iPhone Xs 系列也開(kāi)始一輪又一輪的價(jià)格大跳水。今天早間，安吉拉·阿倫茨正式離開(kāi)蘋(píng)果，蘋(píng)果零售部門(mén)進(jìn)入全新的時(shí)代。如今，我們無(wú)法評(píng)價(jià)安吉拉·阿倫茨女士的是非功過(guò)，不過(guò)她走之后，今年的新款 iPhone 手機(jī)大概率不會(huì)大幅提高售價(jià)。從這點(diǎn)來(lái)看，這對(duì)廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)或許還是件大好事！