從2016年蘋果的siri到如今火熱的智能音箱，那個(gè)被稱為“聊天機(jī)器人之年”轉(zhuǎn)眼之間就變成了“語(yǔ)音交互之年”。作為開啟物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的風(fēng)口，智能音箱在去年已成為了各大廠商覬覦競(jìng)爭(zhēng)的巨大蛋糕，而其最根本的原因是在其背后支撐產(chǎn)品的核心-AI 技術(shù)。
近期，據(jù)消息稱，為應(yīng)對(duì)全球競(jìng)爭(zhēng)激烈的智能音箱市場(chǎng)，谷歌計(jì)劃在今年推出一款帶有顯示屏的智能音箱，智能音箱大戰(zhàn)再次升級(jí)。
自從2016年，Google 推出了 Google Home后，相繼微軟和哈曼卡頓聯(lián)合研制的Cortana智能音箱Invoke也在去年發(fā)布。2017年，亞馬遜智能音箱 Echo 異軍突起，銷量一鳴驚人。數(shù)據(jù)顯示，截止到2017年年底，全美共有超過(guò)4000萬(wàn)臺(tái)智能音箱正在使用中，其中亞馬遜占到3000萬(wàn)。
基于語(yǔ)音交互的用戶界面越來(lái)越受歡迎，并進(jìn)一步改變了人類與計(jì)算機(jī)交互的方式。數(shù)據(jù)表明近五分之一的美國(guó)成年人都在使用智能音箱，并且使用語(yǔ)音交互產(chǎn)品的用戶在短短兩年內(nèi)就增長(zhǎng)到了4700萬(wàn)。CBInsights.com的數(shù)據(jù)顯示，達(dá)到同等水平，電視用了13年，互聯(lián)網(wǎng)用了4年。消費(fèi)者體驗(yàn)已經(jīng)真正進(jìn)入了“自動(dòng)化時(shí)代”。
從自動(dòng)化到個(gè)性化
然而據(jù)多項(xiàng)研究表明，過(guò)度自動(dòng)化反而會(huì)損害品牌。現(xiàn)在的音箱在AI的帶領(lǐng)下缺失了實(shí)用性。許多廠商為了產(chǎn)品的噱頭只注重功能，對(duì)產(chǎn)品實(shí)用性置之不理。
CBInsights報(bào)告稱，消費(fèi)者越來(lái)越希望使用自己的設(shè)備能夠獲得身臨其境的體驗(yàn)。“混合現(xiàn)實(shí)（MR）——將真實(shí)世界和虛擬世界融合起來(lái)的技術(shù)，提供了一種新的不限于手持移動(dòng)屏幕的數(shù)字體驗(yàn)。”
同時(shí)Goldman Sachs數(shù)據(jù)顯示，AR/VR的需求預(yù)計(jì)將在2025年達(dá)到800億美元；Citigroup預(yù)計(jì)，隨著行業(yè)和落定應(yīng)用的增加，到2035年，AR/VR的需求將超過(guò)2萬(wàn)億美元。
哈佛商業(yè)評(píng)論報(bào)道稱，“對(duì)數(shù)十個(gè)類別數(shù)百個(gè)品牌的研究表明，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的最有效方式是超越客戶滿意度，在情感層面與客戶建立聯(lián)系。
在物質(zhì)豐富的年代，越來(lái)越多的消費(fèi)者通過(guò)個(gè)性化的產(chǎn)品來(lái)表達(dá)個(gè)性。當(dāng)對(duì)著不同形狀尺寸的智能音箱發(fā)號(hào)施令已經(jīng)習(xí)以為常，當(dāng)所謂的智能音箱表示聽不懂指令的時(shí)候，終端消費(fèi)品的智能化升級(jí)的主要特點(diǎn)當(dāng)然也是個(gè)性化。
多年以來(lái)，如何將人機(jī)之間聯(lián)系起來(lái)是人們一直研究的重點(diǎn)。在此之前，技術(shù)一直是唯一的障礙，但隨著大數(shù)據(jù)、學(xué)習(xí)分析、計(jì)算科學(xué)等技術(shù)的深入發(fā)展，個(gè)性化在實(shí)踐層面有了可實(shí)現(xiàn)的契機(jī)。
在未來(lái)，3D渲染的數(shù)字機(jī)器人將能夠理解人們的聲音、面部表情和肢體語(yǔ)言等非語(yǔ)言線索，智能音箱能夠主動(dòng)觀察用戶的行為并進(jìn)行推斷、預(yù)測(cè)，最后響應(yīng)用戶意圖，從而能夠?yàn)槿恕C(jī)提供更好的溝通。那時(shí)，我們便不用再和一個(gè)冰冷的盒子進(jìn)行生硬的對(duì)話，而是可以進(jìn)行深度有意義的交流。
也就是說(shuō)，聊天機(jī)器人和語(yǔ)音交互技術(shù)只是這一旅程的開始，如何能滿足智能音箱與人類之間的情感吸引力，創(chuàng)造機(jī)器和人類之間人性化的接觸體驗(yàn)，或許是智能音箱下一步可以嘗試的點(diǎn)。
大膽地試想一下，在未來(lái)，花錢購(gòu)買一款專屬于自己的機(jī)器人女朋友可能并不是夢(mèng)。