美通社/--微軟公司(Microsoft Corp.) (Nasdaq "MSFT")周二公布了其今年晚些時候將推出的最新客戶互動解決方案Microsoft Dynamics CRM 2016所具備的新功能。這是Dynamics CRM有史以來最全面的一次升級，其智能化、移動性和服務均有所改進，生產力也顯著提高，可幫助企業和工作人員實現更大效益。

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　　這些新的改進旨在為企業提高生產力，在他們的Dynamics CRM應用以及email、Excel和OneDrive for Business等生產力應用中提供簡單無縫的體驗，簡化任務管理，增強工作人員的移動體驗，涵蓋更豐富的數據和分析。所有這些都將在今年晚些時候得以實現。

　　微軟負責Dynamics CRM業務的企業副總裁Bob Stutz表示：“微軟全力幫助客戶邁向成功，這源自于其重塑生產力和業務流程的遠大抱負。Dynamics CRM 2016經過重新設計，在單一系統中匯集所有核心功能，無需分散精力，可以更輕松地完成任務，并顯著提高生產力，使我們的客戶能夠花更多時間在客戶服務上。”

　　據《實驗心理學雜志》 1 稱，每當用戶切換程序或應用，生產力便會降低40%。微軟在新版本中直面這個問題，其設計原理使企業能夠在單一平臺中與客戶打交道，無需導出或切換，大大縮短了完成時間，并通過使基本任務實現自動化節省了時間。Dynamics CRM帶來了更好的Excel體驗，新Excel模板適用于不同任務、職能和場景，用戶現在可以高效地在不同職能之間進行切換，無需耗時復雜的導出，使他們能夠通過簡單熟悉的分析完善客戶流程。通過整合OneDrive for Business和新的文件生成功能，企業也將能夠在Dynamics CRM中訪問他們的文件。Microsoft Dynamics CRM 2016還具備Delve功能。在Office Graph的支持下，Delve通過顯示關鍵內容幫助用戶提高生產力，使銷售人員能夠發現可幫助他們挖掘機會或客戶的信息，例如受歡迎的銷售展示和提議。

　　將數據變成智能化行動是業務轉型和生產力的基石。新版Dynamics CRM包括由Cortana Analytics Suite提供支持的數據管理和先進的分析能力。其中，Azure Machine Learning使銷售代表能夠以敏銳的商業嗅覺預測客戶的需求。

　　移動性是生產力的核心。新版Dynamics CRM將在手機和平板電腦以及所有主要移動平臺（安卓、iOS和Windows）上為銷售和服務人員提供全方位的離線能力，此外還能夠創建以任務為中心的移動應用，從而更輕松地完成銷售相關活動，并整合新一代個人助理Cortana，顯示核心交易、賬戶和活動。

　　客戶服務是任何客戶互動戰略的重要元素。新版Dynamics CRM提供端到端的客戶服務解決方案，涉及自助服務、輔助服務和現場服務，旨在建立起客戶關系的良性循環。

　　在銷售生產力方面大獲成功

　　去年，微軟推出銷售生產力促銷優惠（Sales Productivity、Connect with Customers和Connected Cloud促銷），使企業能夠通過集Dynamics CRM Online、Power BI和Office 365于一體的產品輕松提升生產力和智能化。該解決方案將繼續以優惠價格出售。從10月開始，該公司將按照新的銷售和定價模式（Dynamics CRM Online Professional + Office 365）提供這些綜合服務。

　　該銷售生產力方案 非常受企業歡迎 ，它成功以實惠的價格打破“孤島”，增強協作，提高收入，賦予個性化，幫助企業從競爭對手中脫穎而出，并有助于發展業務和忠誠客戶。

　　O'Neal Steel銷售和市場經理David Goff表示：“我們希望成為更好、更強、更大的公司。隨著我們業務的增長，Microsoft Dynamics CRM Online和Office 365幫助我們保持對服務的專注。當我們的客戶有需要時，他們知道應該找誰，當他們給那名銷售人員打電話時，他們知道自己會得到及時準確的信息?！?/p>

　　該公司本周將發布Dynamics CRM預覽指南，簡要介紹Dynamics CRM 2016的所有改進、特色和功能。該公司將在新版本上市前的這幾周時間內陸續公布移動性、智能化和服務方面改進的更多細節。