Orange Business Services 被 Nespresso 選中，在全球范圍內(nèi)為其提供訪客 Wi-Fi 及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)將在 Nespresso 遍布五大洲的大多數(shù)獨(dú)立精品店推出，它將有助于 Nespresso 通過其數(shù)字化渠道統(tǒng)一店面的顧客體驗(yàn)。

當(dāng)顧客連接上店面的訪客 Wi-Fi 服務(wù)時(shí)，他們便可即時(shí)而安全地瀏覽互聯(lián)網(wǎng)，并登錄 Nespresso 門戶。通過該門戶，顧客可以下載 Nespresso 應(yīng)用，訪問 Nespresso.com 以獲取數(shù)字服務(wù)，以及瀏覽最近的新聞或了解更多的產(chǎn)品信息。已經(jīng)擁有 Nespresso 應(yīng)用的訪客則可以即時(shí)聯(lián)網(wǎng)使用。

Orange Business Services 為 Nespresso 全球范圍內(nèi)的精品店提供訪客 Wi-Fi 及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，例如上圖位于法國戛納的精品店。

Orange 在全球范圍內(nèi)提供這種安全的、全代管的訪客 Wi-Fi 服務(wù)，其中包含本地互聯(lián)網(wǎng)連接服務(wù)，并且保證該項(xiàng)服務(wù)符合嚴(yán)格且不斷變化的法律法規(guī)要求。此外，它還可以為所有網(wǎng)點(diǎn)的顧客提供一致的體驗(yàn)。

與顧客開展數(shù)字化溝通

這種訪客 Wi-Fi 服務(wù)使得 Nespresso 能夠與其精品店內(nèi)的顧客開展數(shù)字化溝通。它可以為最新的促銷活動(dòng)宣傳提供支持，讓 Nespresso 與聯(lián)網(wǎng)的顧客保持緊密的聯(lián)系。訪客 Wi-Fi 服務(wù)對 Orange Business Service 代管的 27 個(gè) Nespresso 顧客關(guān)系聯(lián)絡(luò)中心（CRC）起到了很好的補(bǔ)充作用。

Nespresso 全球 B2C 負(fù)責(zé)人 Jean-Paul Le Roux 表示：“我們所做的一切工作都是以顧客為中心，在精品店內(nèi)提供安全的互聯(lián)網(wǎng)連接服務(wù)是我們?yōu)轭櫩痛蛟斓捏w驗(yàn)之一。Orange Business Services 將幫助我們實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，他們提供的服務(wù)將在我們的全渠道服務(wù)組合中占有重要的一席之地。”

Orange Business Services 國際業(yè)務(wù)執(zhí)行副總裁 Helmut Reisinger 表示：“我們非常自豪能夠在全球范圍內(nèi)為 Nespresso 的領(lǐng)先顧客體驗(yàn)戰(zhàn)略提供支持，它反映了 Orange Business Services 注重客戶的數(shù)字化和人性化服務(wù)。通過我們的全球業(yè)務(wù)本土化方法，我們還可以在 Nespresso 開展經(jīng)營的所有市場為他們提供卓越的支持和服務(wù)。”