全球化和技術(shù)是幾十年來全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展最主要的兩大推動力，然而近期一系列地緣政治的“黑天鵝事件”，如英國脫歐，川普當(dāng)選，讓許多人開始擔(dān)憂孤立主義，反全球化潮流的抬頭，甚至有硅谷精英驚呼：川普當(dāng)選將是美國創(chuàng)新的災(zāi)難。
面對如此動蕩不安的環(huán)境，企業(yè)和它們的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何自處才能為未來的發(fā)展創(chuàng)造有利條件?本文探討的是造成當(dāng)下動蕩局面的根本原因以及其影響。我們希望本文拋磚引玉，激發(fā)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對此問題進(jìn)行更深入廣闊的探討。
我們生活在前所未有的繁榮時代
不可否認(rèn)，人類社會取得了長足的發(fā)展。當(dāng)今世界呈現(xiàn)前所未有的繁榮局面。全球范圍內(nèi)，人們壽命比以往更長，更加健康。在新興市場，數(shù)十億人擺脫了極度貧困。在發(fā)達(dá)國家，人們可以得到更好的醫(yī)療、教育、信息、互聯(lián)和移動服務(wù)，超乎25年前大多數(shù)人的想象。
這些成就是多方因素共同作用的結(jié)果。人類創(chuàng)造力、政治領(lǐng)導(dǎo)、社會行動和企業(yè)家精神，都有助于實現(xiàn)諾貝爾獎獲得者阿瑪?shù)賮啞ど?Amartya Sen)憧憬的“人的自由”。
我們也生活在經(jīng)濟(jì)不平等與不確定性愈演愈烈的時代
美國和歐洲社會正面臨根本的挑戰(zhàn)，以我們數(shù)十年都未見過的方式——極右的民族主義辭令和意圖;極左的對商業(yè)、全球化與技術(shù)的深切不信賴。許多人擔(dān)這樣的兩極化，會在輿論和政策制定方面帶來新的危機(jī)和不確定性，進(jìn)一步影響投資(從現(xiàn)今利率來看已經(jīng)非常低了)，損害未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展繁榮的根基。
為何出現(xiàn)這樣的兩極化?原因眾多，各國情況不同，但這種現(xiàn)象在很大程度上反映出，人們對根深蒂固的經(jīng)濟(jì)與社會不平等的不滿持續(xù)增長，以及在快速變化的全球經(jīng)濟(jì)中，人們對個體命運不確定性的深深擔(dān)憂。這個現(xiàn)象還揭示，人們不信任政治和商務(wù)精英，認(rèn)為正是這部分人造成了這種現(xiàn)狀。
如今我們社會中的經(jīng)濟(jì)不平等，是我們過去35年管理全球經(jīng)濟(jì)融合的方式的產(chǎn)物。與此同時，技術(shù)——特別是最近機(jī)器人技術(shù)、機(jī)器智能和分布式賬本(區(qū)塊鏈)技術(shù)的發(fā)展——可以在許多領(lǐng)域取代人力，進(jìn)一步加劇了斷層、不平等和不滿。
英國脫歐就是一道分水嶺。英國投票退出歐盟，其驅(qū)動力很大一部分是經(jīng)濟(jì)疲軟和不平等引起的沮喪情緒，而且為民族主義反移民情緒的滋生提供了肥沃的土壤。英國西米德蘭茲的中等收入家庭經(jīng)歷了近20年的收入滯漲，這個地區(qū)投出的脫歐票數(shù)最高。
攫取了全球一體化和技術(shù)進(jìn)展帶來的絕大部分利益的人，和沒有得到這些利益的人之間存在差異，這種差異普遍存在于大城市和較小的社區(qū)之間，年輕人和年長者之間，以及受教育程度高低不同的人之間。在英國，美國有70%勞動力在過去40年里沒有得到過實質(zhì)性的加薪。在加拿大、德國和其他歐洲國家也可以看到相似的情況。財富集中問題在全球范圍內(nèi)愈演愈烈，瑞信的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，約1%的人口控制著50%的全世界資產(chǎn)。
企業(yè)會受到不良影響
如果英國脫歐僅僅是個開頭呢?在民意調(diào)查中，美國和主要歐洲國家有相當(dāng)多的人現(xiàn)在要求政府重新轉(zhuǎn)向狹隘的國家利益，聲稱讓其他國家“自掃門前雪”。更多的人感到被經(jīng)濟(jì)發(fā)展拋離，這種情緒隨之蔓延，滲入政治，影響政策。而事實將會證明，這樣的政治趨勢會在各國間擴(kuò)散。
公司很快就會發(fā)現(xiàn)，自己身處的商業(yè)環(huán)境中政治風(fēng)險不斷上升，體現(xiàn)在貿(mào)易、人才獲取、監(jiān)管法規(guī)及約束，以及新技術(shù)限制等各個方面。政治不確定性可能成為企業(yè)的主要商業(yè)風(fēng)險，影響公司創(chuàng)新、獲取市場和人才，以及投資和創(chuàng)造財富的能力。
簡言之，似乎許多人對現(xiàn)狀十分不滿，威脅著要結(jié)束這種局面，哪怕自己付出高昂的代價也在所不惜，因此損害了全球經(jīng)濟(jì)繁榮的兩大主要驅(qū)動因素：全球化和技術(shù)發(fā)展。
企業(yè)處在全球化和技術(shù)的雙重斷層線上
如今的經(jīng)濟(jì)不平等，是我們當(dāng)初管理全球化和技術(shù)的方式導(dǎo)致的后果。這兩種驅(qū)動因素下隱藏著斷層線。創(chuàng)造財富并不會自動讓回報公平分配。貿(mào)易、資本和勞動力的自由流動，產(chǎn)生了勝者和敗者，新技術(shù)的出現(xiàn)亦是如此。
公眾對全球化的支持，一直建立在這樣的一個預(yù)設(shè)上：多數(shù)人可以從全球化中獲益、許多人可以通過自己的努力獲得成功，以及社會安全保障可以為一時失敗的人提供庇護(hù)。傳統(tǒng)上，提供平等的機(jī)會(特別是通過教育)、有效的安全保障、社會平衡和政治經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定都是政府的職責(zé)。這樣一來，公司就可以專注實現(xiàn)增長、提高生產(chǎn)率、致力創(chuàng)新，并最終為社會創(chuàng)造財富。
現(xiàn)在政府意識到，履行上述職責(zé)越來越難。在轉(zhuǎn)型時期重新制定政策，幫助個人和群體渡過難關(guān)，需要政治穩(wěn)定和共識，然而政治穩(wěn)定和共識又是當(dāng)下最稀缺的。更廣泛的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實更讓問題雪上加霜。政府干涉的能力受到美國和歐洲緩慢的宏觀經(jīng)濟(jì)增長所限，極大地限制了其金融貨幣政策的范圍。
裂痕開始顯現(xiàn)?，F(xiàn)在很多人認(rèn)為“游戲是不公平的”(2/3的美國人表示，經(jīng)濟(jì)體系“不公正”)。一些人將自己不幸歸咎于移民和外國人。還有一些人訴諸公平公正的道德理念，要求更公平的社會分配。
撇開道德問題不談，企業(yè)一直是解決社分配不公的最有力武器。假如結(jié)束現(xiàn)在這種局面，以限制貿(mào)易和人才、抵制技術(shù)、政治和經(jīng)濟(jì)持續(xù)不確定的環(huán)境取而代之，那么很難想象公司可以獲得任何益處。
為社會難題尋找實用的解決方案，正是企業(yè)的特長。雖然公司領(lǐng)導(dǎo)者一向避免牽扯有爭議的社會議題，例如當(dāng)前經(jīng)濟(jì)體系可持續(xù)性，傾向于讓政府去處理，但在現(xiàn)在的環(huán)境下，我們認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不能再袖手旁觀了。
塑造未來的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者議程
為了解決技術(shù)和全球化帶來的不平等和社會斷層問題，我們的社會需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)聲并采取行動。企業(yè)社會責(zé)任活動的漸進(jìn)式延伸是不夠的。勝者和敗者之間逐漸增長的差異，已經(jīng)成為一片籠罩在商業(yè)和社會之上的陰霾，是時候正視它了。
公司領(lǐng)導(dǎo)者需要平衡兩個明顯相互沖突的目標(biāo)。首先，他們必須確保自己公司的可持續(xù)和繁榮發(fā)展。這仍然是身為CEO的首要責(zé)任，而在一個增長放緩、投資者缺乏耐心、地緣政治存在高度不確定、技術(shù)改變極其迅速的時代，這件事情變得更加困難。其次，他們必須創(chuàng)造條件，實現(xiàn)持續(xù)的、更具包容性的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化和技術(shù)發(fā)展。
為了實現(xiàn)這些目標(biāo)，我們建議公司領(lǐng)導(dǎo)者接受新的綜合了7個方面機(jī)會的計劃(見圖表)。這樣的計劃實行起來并不容易，且必然牽涉不熟悉、難處理的選擇，有時需要降低對短期回報的重視程度，以支持經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展，鞏固企業(yè)準(zhǔn)備更長遠(yuǎn)的發(fā)展。但我們認(rèn)為這是值得的。
1. 開創(chuàng)下一波全球化。全球化在其發(fā)展的數(shù)個世紀(jì)間不斷流變，而且?guī)缀跻欢〞^續(xù)演化。上一波全球化的中心是接觸國外市場，創(chuàng)造低成本的全球供應(yīng)鏈，而下一波可能是截然不同的形式。通用電氣公司CEOJeff Immelt在紐約大學(xué)2016年畢業(yè)典禮演講中描述了下一波全球化可能的模樣：更加去中心化，更加地域分化，更加數(shù)字互聯(lián)，更加重視社會影響和打造能力的重要性而非挖掘勞動力成本差異。
公司領(lǐng)導(dǎo)者可以發(fā)揮積極作用，開創(chuàng)下一波全球化，超越基于成本的離岸外包，強(qiáng)調(diào)更廣闊的區(qū)域間、客戶群體間貿(mào)易和技術(shù)交流帶來的益處。例如先進(jìn)的制造技術(shù)，正重塑過去幾十年的全球化路線圖：使增長曲線趨于平緩，提升靈活性，讓生產(chǎn)得以更接近終端市場。軟件、傳感器和分析，讓價值創(chuàng)造從單一的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品加服務(wù)。公司可以利用這些趨勢，與客戶和社群重新建立聯(lián)系。我們已經(jīng)看到有公司將時效性和高度定制化的產(chǎn)品進(jìn)行本地化，特別是快消服裝和汽車行業(yè)，由此讓全球供應(yīng)鏈成為互惠互利的雙向通道。
2. 支持企業(yè)經(jīng)營生態(tài)系統(tǒng)。數(shù)十年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，使人們關(guān)注大型企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動，創(chuàng)業(yè)活動減弱。進(jìn)一步的技術(shù)發(fā)展可能會讓這種分歧加劇，也可能使之得以改善，取決于我們?nèi)绾芜\用。
平臺公司興起，促進(jìn)了動態(tài)生態(tài)系統(tǒng)中幾千個個體和公司的合作，有助于恢復(fù)平衡和可持續(xù)性。這樣的生態(tài)系統(tǒng)使得個人和小型公司可以參與技術(shù)進(jìn)步，在就業(yè)和創(chuàng)新兩方面都有催化作用。
企業(yè)重新思考自己的全球供應(yīng)鏈和商業(yè)模式，建立供應(yīng)商生態(tài)系統(tǒng)、鼓勵創(chuàng)業(yè)者可能會成為這段歷程的一部分。例如，云服務(wù)提供商，可以讓初創(chuàng)公司接觸到此前無法得到的規(guī)模效益和靈活性。這樣的生態(tài)系統(tǒng)并非網(wǎng)絡(luò)公司的專屬。領(lǐng)先的能源公司正在投資去中心化的能源網(wǎng)絡(luò)，說明這種方式具備寬廣的可行性。豐田以精益和復(fù)原力著稱的高度合作一體化供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，說明生態(tài)系統(tǒng)對于傳統(tǒng)制造公司而言也很重要。
3. 從前端至后臺地運用技術(shù)。技術(shù)對人類的影響，取決于我們選擇如何發(fā)展和使用技術(shù)。如果我們從后臺辦公室向前運用，主要關(guān)注提高效率和優(yōu)化內(nèi)部流程，那么我們運用技術(shù)的結(jié)果就主要是代替人力。我們會失去為客戶提升價值的機(jī)會，以及創(chuàng)造創(chuàng)新職位、改善員工生活的機(jī)會。公司應(yīng)當(dāng)從前端著手，明確地著重解決未滿足的客戶需求，傳遞切實的新價值。
運用技術(shù)促進(jìn)創(chuàng)新，讓人們過上更加滿意的生活，這在經(jīng)濟(jì)的幾乎所有領(lǐng)域都是機(jī)會。但這種包容性的方式可能需要做出一些令人不快的選擇。例如新興的區(qū)塊鏈技術(shù)運用，可能在金融服務(wù)(貨幣、支付解決方案、數(shù)字資產(chǎn))、保險(合同及身份管理)、娛樂(表演權(quán)限管理)和很多其他領(lǐng)域具有巨大的潛力。利潤可以主要通過效率提升(消除中介，可能會去除流程中的許多工作崗位)來獲取，也可以通過開創(chuàng)有價值的服務(wù)和市場來獲取。
能否想象那些開創(chuàng)并發(fā)展技術(shù)的人肩負(fù)責(zé)任，以包容的方式運用技術(shù)，在創(chuàng)造利益和服務(wù)的同時，解決傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中的矛盾?
4. 投資人力資本。商業(yè)環(huán)境動態(tài)和多樣性的增長，意味著人們需要以更快的節(jié)奏調(diào)整自己所具有的技能。這包括他們參與新產(chǎn)品和新服務(wù)的生產(chǎn)及消費的能力。
尋找高效且可負(fù)擔(dān)的方式，幫助人們在職業(yè)生涯進(jìn)行中(而不只是在參加工作前)學(xué)會可移植的技能，是一項巨大的社會挑戰(zhàn)。教育對于創(chuàng)造職業(yè)機(jī)動性和機(jī)會平等性而言至關(guān)重要，至少與收入差距同樣重要，且與之密切相關(guān)。但要解析新的工作技能并在教育系統(tǒng)中予以教授，所需要的時間太長。
公司可以助力實現(xiàn)這個閉環(huán)，例如與網(wǎng)絡(luò)教育提供方合作，或直接承擔(dān)再培訓(xùn)的責(zé)任。新的工具能夠更有效地建立或重建人力資本，企業(yè)可以在這方面尋求拓寬工作，幫助本公司員工和所在社區(qū)人力發(fā)展。我們也認(rèn)為，公司領(lǐng)導(dǎo)者始終如一熱忱地倡議所有年齡、所有收入水平的人都能接受高質(zhì)量教育，這是至為重要的。
5. 運用社會企業(yè)的思維模式。為了給社會做貢獻(xiàn)，并得到社會的支持，公司必須在社會中深深扎下根。為了實現(xiàn)這一點，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以采取的一種方法是建立與核心商業(yè)模式相近的社會企業(yè)。這樣一來，企業(yè)可以運用核心技能解決一些社會最基本的問題，不必去做與本公司業(yè)務(wù)無關(guān)且最終不可持續(xù)的慈善活動。
諾貝爾獎獲得者穆罕默德·尤努斯(Muhammad Yunus)一直是社會企業(yè)的熱情倡導(dǎo)者，呼吁社會企業(yè)應(yīng)有能力為傷殘群體創(chuàng)造可持續(xù)價值。他對社會企業(yè)的定義是，為服務(wù)不足人群提供清晰的利益，回報原始投入資本，用紅利進(jìn)行再投資，創(chuàng)造可持續(xù)企業(yè)。達(dá)能集團(tuán)創(chuàng)立的社會企業(yè)在小型社區(qū)工廠制造低成本的增加了維生素成分的酸奶，依視路的社會企業(yè)為世界各地數(shù)百萬低收入者提供可負(fù)擔(dān)的實力維護(hù)，這些例子說明了這種方式的可行性和潛力。社會企業(yè)也可以在贊助公司內(nèi)部培養(yǎng)能力，催生適用范圍更廣闊的創(chuàng)新。
普惠金融往往是讓社會企業(yè)模式起作用的關(guān)鍵。讓服務(wù)不足群體接觸到支付及轉(zhuǎn)賬服務(wù)、存款賬戶、信用卡及其他金融工具，會對他們的生活產(chǎn)生重大的積極影響。這不僅是減少貧困和經(jīng)濟(jì)增長的一個重要因素，也是性別平等中的重要因素。
政府可以為金融普惠打下基礎(chǔ)，私營企業(yè)也可以發(fā)揮重要作用，促進(jìn)快速創(chuàng)新，以可持續(xù)、可擴(kuò)展的方式拓寬可及性。例如，電信公司Safaricom在肯尼亞推出手機(jī)轉(zhuǎn)賬服務(wù)M-Pesa后僅四年，70%的成年人都開始使用這項服務(wù)。
社會企業(yè)思維模式也可以使得青年長期失業(yè)等一些難題得到有意義的進(jìn)展。在歐洲，企業(yè)導(dǎo)向的聯(lián)盟與公共機(jī)構(gòu)緊密合作，有數(shù)千名志愿者和員工提供結(jié)構(gòu)化的教育和技術(shù)培訓(xùn)項目。這些社會企業(yè)工具的效率比標(biāo)準(zhǔn)化的青年歐洲人及移民再整合進(jìn)入勞力市場的項目高出3到4倍，進(jìn)而幫助公司開啟新的人才庫。
6. 重新平衡和調(diào)整獎勵。員工的自我價值感，與工作性質(zhì)和相應(yīng)回報緊密聯(lián)系。除去薪水和利潤之外，再把職業(yè)機(jī)動性、工作成果認(rèn)可和工作中的無形目標(biāo)價值(通常與某些更高的社會目標(biāo)相關(guān))納入考慮，這一點尤為重要。
從初級工人到領(lǐng)導(dǎo)者，整體報酬等級中的回報與業(yè)績不匹配，會損害公司體系中對公正誠信的認(rèn)知。調(diào)整獎勵回報，使之與業(yè)績一致，讓公司領(lǐng)導(dǎo)者得以直接塑造員工對自我價值、公正和機(jī)會的認(rèn)知。許多公司開始為薪酬較低的員工增加薪水和職業(yè)支持。在今后幾年里，更多的公司需要效法。
7. 更新并把握敘事風(fēng)格。當(dāng)前的危機(jī)既關(guān)乎靈感和創(chuàng)意，又關(guān)乎經(jīng)濟(jì)。全球化如果不解決在總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的分配方面明顯的副作用，那么就難以讓人們買賬。技術(shù)也是如此，由于缺乏更具包容性的敘事風(fēng)格，技術(shù)發(fā)展已經(jīng)引起了強(qiáng)烈的反彈(例如法國和其他地方的出租車罷工)。除此之外，講述者——商業(yè)和政府“精英”——越來越失去信賴，失去聽眾。在這樣的真空中，訴諸直覺、懼怕和情緒化的故事大行其道。
這很重要。敘事塑造認(rèn)知和政治現(xiàn)實，再反過來塑造經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實。公司領(lǐng)導(dǎo)者一向回避更廣闊的社會議題，注重自己敘事者的角色。我們相信在接下來幾年里，他們需要采取更加積極的態(tài)度，主動出擊而非防守。就我們的社會和社會內(nèi)部的利益及機(jī)會共享而言，現(xiàn)在都需要可靠、包容并能博得信賴的敘事風(fēng)格。
更積極的未來有待我們開創(chuàng)
很多公司領(lǐng)導(dǎo)者開始看到當(dāng)前社會中的政治兩極化將造成的結(jié)果。很多人私下表示他們并不喜歡自己看到的后果，并愿意考慮采取新措施應(yīng)對新挑戰(zhàn)。我們提出的這些建議，旨在柔化全球化和技術(shù)發(fā)展最鋒利的棱角，由此使更加平衡的競爭狀況得以延續(xù)，開創(chuàng)更普惠的繁榮發(fā)展，讓社會更好地接受變革。
這是一個不小的挑戰(zhàn)。但如果我們企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不著手塑造更積極的未來，就會遭遇反彈，限制我們在自己公司以及為客戶創(chuàng)造價值的能力，這種可能性越來越清晰。
關(guān)于作者：
李瑞麒(Rich Lesser)是波士頓咨詢公司(BCG)總裁兼首席執(zhí)行官。
Martin Reeves是波士頓咨詢公司(BCG)資深合伙人兼董事總經(jīng)理，同時還是BCG亨德森智庫(BCG Henderson Institute)的全球負(fù)責(zé)人。
Johann Harnoss是波士頓咨詢公司(BCG)項目經(jīng)理。