在大部分人的認(rèn)知中，能與人交流的機(jī)器人仍然存在于小說和電影中。但是你用過siri嗎？調(diào)戲過小冰嗎？向銀行或者電信運營商咨詢過業(yè)務(wù)嗎？如果有，那么你在不經(jīng)意間，BOTs已經(jīng)進(jìn)入你的生活！
你身邊的BOTs
BOTs也被稱為虛擬機(jī)器人、虛擬助理，是目前全球最熱門的話題之一。作為私人助理， Siri這類的BOTs的表現(xiàn)一直差強(qiáng)人意。但是作為企業(yè)助理，近幾年這一技術(shù)在中國市場逐漸運用開來，目前國內(nèi)40家銀行、三大通信運營商、包括一些地方政府都在服務(wù)中使用了BOTs。
對于虛擬機(jī)器人的應(yīng)用場景，專業(yè)服務(wù)的運用似乎更符合中國國情。
今年上海外國語大學(xué)在招生過程中開始使用人工智能系統(tǒng)來進(jìn)行工作。
上外招生辦日常辦公的老師只有幾個，在以往的招生季中，為了應(yīng)對大量的電話咨詢，老師們需要臨時請5-6個學(xué)生來幫忙，每天不停地接電話，同時要花近一個月的時間來給學(xué)生們培訓(xùn)學(xué)校相關(guān)的招生政策等問題，但是還是會遇到電話打不進(jìn)或同學(xué)解釋不清遭投訴的情況，給老師帶來很大的困擾。
但是今年情況有所改觀，外國語大學(xué)運用了人工智能系統(tǒng)，把原來培訓(xùn)學(xué)生的材料一次性輸入系統(tǒng)，在微信、網(wǎng)站等官方渠道上可以用機(jī)器人直接回答學(xué)生及家長們的提問。機(jī)器人不僅能對“上海外國語大爺有哪些專業(yè)”這類問題作出直接的答案搜索，還能理解廣泛的語義，例如“我考了690分能上你們學(xué)校英語專業(yè)嗎？”“上海外國語大學(xué)哪些專業(yè)就業(yè)好？”
據(jù)統(tǒng)計，80%的常見問題可以通過招生機(jī)器人進(jìn)行便捷、快速、準(zhǔn)確的回答。而且在非辦公時間，尤其是晚上9點—11點還有大量的人提問，人工智能系統(tǒng)都可以做出解答。所有的提問記錄都能進(jìn)入后臺統(tǒng)計，學(xué)校可以通過熱門問題等統(tǒng)計，看出學(xué)生和家長最關(guān)心學(xué)校的哪些方面。
系統(tǒng)極大地方便了招生工作，而且在招生工作結(jié)束后，新生們關(guān)心的問題普遍變成“宿舍條件怎么樣”“洗澡時間”“上課時間”等等，系統(tǒng)也將進(jìn)一步學(xué)習(xí)升級應(yīng)對更多的問題。在人工智能飛速發(fā)展的今天，手機(jī)告訴你正確答案不再是幻想。
移動互聯(lián)加速BOTs發(fā)展
人工智能已經(jīng)提了很多年，經(jīng)歷過熱潮和寒潮，但去年AlphaGo戰(zhàn)勝李世石讓我們再一次震驚。人工智能又邁上一個新臺階，究其背后的原因，一方面互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展累積了大量的數(shù)據(jù)，同時在摩爾定律（Moore‘s Law）作用下可獲得的計算能力日益加強(qiáng)，這為訓(xùn)練提供了非常強(qiáng)的計算引擎，以大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)尤其是深度學(xué)習(xí)，讓人工智能進(jìn)入了新時代。
人工智能離不開知識，知識從哪里來？計算機(jī)通過從實例中學(xué)習(xí)，從數(shù)據(jù)中獲得知識。計算機(jī)還可以幫助人獲得新的知識，填補(bǔ)人類知識的空白！機(jī)器不僅可以幫助我們找到新舊知識之間的一些相似性，同時也能夠系統(tǒng)性地減少不確定性。在將來大多數(shù)知識可能都由機(jī)器去獲取，同時也存在機(jī)器里面，因為現(xiàn)在數(shù)據(jù)量太大。知識經(jīng)驗不再因口口相傳而流失，會永恒地保存在數(shù)據(jù)中。
預(yù)計到2020年將會有500億臺互聯(lián)設(shè)備，這些互聯(lián)設(shè)備涉及到我們生活的方方面面。這些互聯(lián)設(shè)備通過網(wǎng)絡(luò)連接到云，持續(xù)產(chǎn)生一些數(shù)據(jù)。與此同時，這些設(shè)備也會變得越來越智能。智能的互聯(lián)設(shè)備和云、數(shù)據(jù)中心，它們形成不斷加速增長的良性循環(huán)。智能互聯(lián)的時代將要形成。
對于人工智能來說，移動互聯(lián)計算最大的價值是什么呢？它可以使得我們可以不間斷學(xué)習(xí)云端全局知識、使終端局部知識的學(xué)習(xí)成為一種可能。互聯(lián)設(shè)備海量數(shù)據(jù)由數(shù)據(jù)中心進(jìn)行處理、加工，通過網(wǎng)絡(luò)分享給設(shè)備，使得設(shè)備賦予設(shè)備新的能力，智能設(shè)備越來越智能，不僅能夠感知周圍的世界，也可以通過本地數(shù)據(jù)進(jìn)行自學(xué)習(xí)，產(chǎn)生一些知識。這些知識合在一塊，也使得這種互聯(lián)設(shè)備越來越智能、越來越具有個性化。不間斷學(xué)習(xí)使得人工智能的發(fā)展會極大地進(jìn)步。
據(jù)高德納公司（ Gartner） 的數(shù)據(jù)，最近大約有 38% 的美國消費者習(xí)慣使用他們智能手機(jī)上的虛擬助理服務(wù)。據(jù)估計，截止到2016 年底，這一數(shù)字在發(fā)達(dá)國家消費市場將會達(dá)到三分之二。所有的跡象都指向了一個人工智能帶來的變革：改變我們與一切事物的互動。
人機(jī)交互成為巨頭布局重點
在這種互動中，虛擬機(jī)器人作為最接近我們的應(yīng)用受到了廣泛關(guān)注。以往BOTs只在能在本領(lǐng)域內(nèi)給人類幫助，例如移動客服就是客服，招生機(jī)器人只能回答招生問題。
但近年以來，F(xiàn)acebook、微軟等巨頭們都紛紛布局聊天機(jī)器人。在6月微軟、Facebook、谷歌的開發(fā)者大會上，他們都紛紛表態(tài)在人工智能的重視和應(yīng)用將達(dá)到一個新的高度。
扎克伯格將人工智能明確列為Facebook未來10年發(fā)展規(guī)劃戰(zhàn)略中的重要環(huán)節(jié)。具體到自然語言、視覺識別、邏輯規(guī)劃等。他在演講中描述了未來機(jī)器可以準(zhǔn)確識別圖像、語音，診斷疾病等激動人心的應(yīng)用，但落實到Facebook正在花最大精力推動的事，則是基于即時聊天工具Facebook Messenger的智能化應(yīng)用，主要是通過智能聊天機(jī)器人的形式來進(jìn)行。
微軟的小娜和小冰已經(jīng)被大家所熟知，在今年他們將智能對話機(jī)器人作為人工智能領(lǐng)域具體應(yīng)用的而一個重點進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。微軟首席執(zhí)行官納德拉指出，未來每一個網(wǎng)頁、每一個App都應(yīng)該有一個自己的機(jī)器人（Bot）。
對于谷歌來說AlphaGo已經(jīng)代表了他的領(lǐng)先地位。在Code Conference上，谷歌展示了人工智能在其搜索、廣告等產(chǎn)品中的具體應(yīng)用，滲透進(jìn)了人工智能技術(shù)的搜索，讓搜索結(jié)果變得相關(guān)性更強(qiáng)，并且還具備上下文語義聯(lián)想的功能。谷歌全新語音助手Google Assistan用于谷歌推出的家庭智能終端Google Home中，用戶能夠通過語音命令的形式，實現(xiàn)人機(jī)交互。
雖然聽起來很美好，但是在文字、語音以及圖像理解上，機(jī)器人都還有很長的路要走。美國各大媒體推出的機(jī)器人就經(jīng)常會受到用戶抱怨推錯文章，或是不理解他們說的話。目前巨頭們紛紛開源自己的系統(tǒng)，借助大眾的力量。科幻電影中的人機(jī)交互場景離我們還有多遠(yuǎn)呢？
你對于聊天機(jī)器人有什么樣的創(chuàng)新想法？機(jī)會來了！
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