在剛剛過去的2015年，電商人見證了一個個令人興奮的歷史時刻。僅在“雙十一”當(dāng)日，淘寶天貓銷售額超過912億元，比去年多出400億元；而京東商城銷售額是五年“雙十一”的總和，突破400億元。在2016年伊始，我們可以預(yù)見今年仍將是電商大步躍進(jìn)的一年。而隨著移動端購物和跨屏購物增長迅猛，想在2016年做成功的電商，我們必須關(guān)注以下七大不可忽略的趨勢與應(yīng)對策略。
一、跨屏購物趨勢愈加顯著
如今，半數(shù)的電子商務(wù)交易都是通過多臺設(shè)備完成的，并且這一數(shù)據(jù)在2016年有望超過50%。對此，零售商們需要重新規(guī)劃線上購物體驗(yàn)，以應(yīng)對這一新趨勢。
應(yīng)對策略：電商廣告投放應(yīng)該覆蓋各個設(shè)備渠道，充分利用移動端和桌面端。
二、智能手機(jī)端的交易將持續(xù)增長
現(xiàn)在，手機(jī)是大多數(shù)消費(fèi)者的首選購物工具，尤其當(dāng)下大屏智能手機(jī)使得移動購物更加便捷。用智能手機(jī)替代平板電腦或臺式機(jī)購物的消費(fèi)者數(shù)量正日益增長。
應(yīng)對策略：優(yōu)先采用移動APP渠道戰(zhàn)略；優(yōu)化手機(jī)購物體驗(yàn)。
三、在大型網(wǎng)購時節(jié)，電商交易量將繼續(xù)增長
據(jù)Adobe公司發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，“網(wǎng)絡(luò)星期一”仍是美國今年最大的網(wǎng)購節(jié)，當(dāng)日銷售額達(dá)197.81億 (30億美元)。然而，“雙十一”才是實(shí)至名歸的全球最大網(wǎng)購狂歡節(jié)。僅在阿里巴巴旗下平臺，“雙十一”的銷售額就高達(dá)942.90億（143億美元），比去年增長約60%。在購物節(jié)的網(wǎng)購熱潮在2016年將更為顯著。
應(yīng)對策略：電商需要重新調(diào)整在大型購物節(jié)時線上和實(shí)體店戰(zhàn)略；在年度銷售高峰時，相較于實(shí)體店，線上及實(shí)體復(fù)合型零售商將有望實(shí)現(xiàn)更大的銷量。
四、零售商將連接消費(fèi)者在線上及線下的接觸點(diǎn)
當(dāng)下，很多顧客在光顧實(shí)體店之前都會預(yù)先在網(wǎng)上瀏覽一番，對零售商而言，理解消費(fèi)者的預(yù)先的線上行為尤為重要。據(jù)谷歌統(tǒng)計，每10位使用智能手機(jī)的消費(fèi)者中，就有８位會在實(shí)體店內(nèi)使用手機(jī)輔助購物，即便大多數(shù)人最終會在POS機(jī)上完成購物。
零售商正開始通過APP接觸顧客，并且也在收銀處使用Beacons及其它技術(shù)關(guān)聯(lián)到顧客郵箱或者會員信息，從而更好地了解顧客的購物過程。
應(yīng)對策略：電商在投資這些技術(shù)時，應(yīng)當(dāng)確保擁有專業(yè)技術(shù)和運(yùn)營資源，從而實(shí)現(xiàn)與顧客的實(shí)時互動。
五、市場營銷將由“設(shè)備為本”轉(zhuǎn)向“以人為本”
雖然模糊匹配和精準(zhǔn)匹配現(xiàn)今均已可行，但跨設(shè)備的互聯(lián)仍處于起步階段。
2016年，營銷人員將營銷投入放到關(guān)注消費(fèi)人群是如何通過設(shè)備、發(fā)布商平臺以及IT環(huán)境來接收信息。我們也將看到越來越“以人為本”的市場營銷。
應(yīng)對策略：消費(fèi)者不會單獨(dú)從設(shè)備、瀏覽環(huán)境，或是發(fā)行商平臺角度來考慮消費(fèi)渠道，所以電商們也不必如此去考慮。電商需要做的是調(diào)整營銷團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，充分了解消費(fèi)者的意圖并實(shí)現(xiàn)銷售突破。
六、廣告更具關(guān)聯(lián)性而非侵入式
傳統(tǒng)的橫幅廣告日漸式微，這在移動端尤為明顯。消費(fèi)者期望看到的是非侵入式的廣告以及個性化的內(nèi)容，廣告主自當(dāng)如此進(jìn)行廣告推送。同時，廣告屏蔽功能也會促使廣告往非侵入式的方向發(fā)展。好消息是，根據(jù)Adblock Plus數(shù)據(jù)顯示，75%的用戶并不介意接收到非侵入式廣告。
應(yīng)對策略：電商廣告應(yīng)該向關(guān)聯(lián)化、非侵入式趨勢轉(zhuǎn)變，與消費(fèi)者切實(shí)互動，消費(fèi)者也會報以更高的廣告轉(zhuǎn)化率。
七、即時發(fā)貨熱度持續(xù)上升
消費(fèi)者對于到貨速度的要求越來越高，電商們對訂單的配送也格外關(guān)注。京東、1號店等都已經(jīng)紛紛推出了快件當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)服務(wù)。截至2015年9月30日，京東自營商品當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)的訂單占比已超過85%。
應(yīng)對策略：憑借“當(dāng)日交付”，甚至更快的服務(wù)，電商們在2016年里占得先機(jī)。
總結(jié)：
在2016年，我們可以預(yù)見消費(fèi)者預(yù)期、零售投資以及市場戰(zhàn)略方面將發(fā)生巨大的變化。社交媒體仍將持續(xù)對線上消費(fèi)產(chǎn)生巨大影響，而優(yōu)化后的移動支付服務(wù)亦將在新的一年里驅(qū)動電商持續(xù)發(fā)展。