快速發(fā)展的消費(fèi)者觀念正在改變我們的世界，五年后的2020年，未來(lái)變得觸手可及。基于愛(ài)立信消費(fèi)者研究室的全球研究項(xiàng)目，愛(ài)立信發(fā)布了題為《2015年及未來(lái)十大消費(fèi)者趨勢(shì)》的報(bào)告——這也是其年度消費(fèi)者趨勢(shì)報(bào)告首次在中國(guó)發(fā)布。
報(bào)告顯示，消費(fèi)者希望將高科技與連接性融入到日常生活的方方面面，對(duì)以往諸多難以想象的概念也越來(lái)越感興趣。值得關(guān)注的是，受年輕人群觀看廣播電視逐年 驟減和60歲以上人群接觸到流媒體視頻，以及觀看習(xí)慣由固定終端向移動(dòng)終端的遷移，消費(fèi)者觀看流媒體視頻的頻率將在2015年首次超過(guò)觀看廣播電視的頻 率。
愛(ài)立信消費(fèi)者研究
今年的重點(diǎn)研究對(duì)象是分布在約翰內(nèi)斯堡、倫敦、墨西哥城、紐約、莫斯科、舊金山、圣保羅、上海、悉尼和東京的年齡在15-69歲之間的智能手機(jī)用戶，他們代表了8500萬(wàn)經(jīng)常上網(wǎng)的用戶的觀點(diǎn)。
“智能手機(jī)日益成為主流社會(huì)的組成部分，這種日積月累的效應(yīng)非常驚人。作為消費(fèi)者，我們不斷嘗試新應(yīng)用，同時(shí)保留那些我們認(rèn)為能夠快速改善和豐富我們的 生活甚至延長(zhǎng)我們壽命的應(yīng)用。甚至我們都未曾意識(shí)到我們的態(tài)度和行為正以前所未有的速度改變著。人們現(xiàn)在很快并很輕松接受了過(guò)去似乎難以想象的服務(wù)和產(chǎn) 品，并且這些服務(wù)和產(chǎn)品迅速進(jìn)入了大眾市場(chǎng)。”愛(ài)立信消費(fèi)者研究室研究部主管邁克爾·比約恩(Michael Bjorn)表示。
他指出，中國(guó)的城市用戶，尤其是在北京和上海這樣的一線城市用戶，對(duì)未來(lái)ICT技術(shù)在人們?nèi)粘Ｉ畹挠绊懹懈嗟钠谕?mdash;—他們表現(xiàn)了比其他國(guó)際大城市的居民對(duì)未來(lái)新業(yè)務(wù)更多的興趣，超過(guò)四分之三上海用戶對(duì)智能浴室鏡展示信息表示感興趣，超過(guò)70%的人希望家用機(jī)器人可以幫助他們從日常的家庭事務(wù)中解放出來(lái)。
愛(ài)立信消費(fèi)者實(shí)驗(yàn)室成立于1994年，旨在通過(guò)諸多定性和定量研究來(lái)研究消費(fèi)者行為和趨勢(shì)。作為一家科技公司，愛(ài)立信希望藉此將消費(fèi)者的聲音傳遞到研發(fā)端，從而確保產(chǎn)品和解決方案能夠滿足消費(fèi)者需求、為之帶來(lái)最佳用戶體驗(yàn)，愛(ài)立信消費(fèi)者研究室東北亞主管徐曉莉介紹說(shuō)。
到目前為止，愛(ài)立信消費(fèi)者實(shí)驗(yàn)室的研究足跡已經(jīng)達(dá)到了60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。其每年例行的研究都會(huì)覆蓋40個(gè)國(guó)家和地區(qū)——通過(guò)統(tǒng)計(jì)學(xué)方法，挑選出超過(guò) 10萬(wàn)名具有代表性的消費(fèi)者展開(kāi)調(diào)查，他們代表了11億消費(fèi)者的觀點(diǎn)，相當(dāng)于六分之一的人口覆蓋范圍。研究消費(fèi)者的生活習(xí)慣必須關(guān)注大城市，因此愛(ài)立信消 費(fèi)者實(shí)驗(yàn)室在關(guān)注國(guó)家整體發(fā)展?fàn)顩r的同時(shí)，每年還會(huì)關(guān)注15-20個(gè)國(guó)際大都市。
愛(ài)立信作為領(lǐng)導(dǎo)者必須深入洞察行業(yè)，了解客戶的客戶需 要什么。徐曉莉表示，任何一個(gè)行業(yè)都有三大基石——技術(shù)、消費(fèi)者、商業(yè)模式，消費(fèi)者行為模式的改變受到技術(shù)和商業(yè)模式的驅(qū)動(dòng)，反過(guò)來(lái)消費(fèi)者對(duì)行業(yè)的影響也 非常顯著，其需求代表了潛在的利潤(rùn)，要完全了解這個(gè)行業(yè)，三個(gè)維度缺一不可。
“從機(jī)構(gòu)本身而言，我們?yōu)閭鬟_(dá)消費(fèi)者聲音比較客觀中立，直接與消費(fèi)者面對(duì)面訪談，未來(lái)還會(huì)引入大數(shù)據(jù)等其他研究方法。”她補(bǔ)充說(shuō)。
2015年及未來(lái)十大消費(fèi)者趨勢(shì)
1、流媒體盛行的未來(lái)：媒體使用模式在日益全球化。用戶開(kāi)始使用簡(jiǎn)單易用的按需點(diǎn)播服務(wù)，這些服務(wù)允許跨平臺(tái)訪問(wèn)視頻內(nèi)容。2015年將是歷史性的一年，每周觀看流媒體內(nèi)容的用戶數(shù)將超過(guò)每周觀看廣播電視的用戶數(shù)。
2、智能家居：消費(fèi)者對(duì)家用傳感器表現(xiàn)出濃厚興趣。傳感器能夠提醒他們注意水電問(wèn)題并且當(dāng)家庭成員回家或者出去時(shí)也會(huì)發(fā)出提醒。
3、思維共享：新的通信方式不斷涌現(xiàn)，為我們提供更多與親友保持密切聯(lián)系的方式。許多智能手機(jī)用戶希望使用可穿戴設(shè)備直接通過(guò)意念與他人進(jìn)行溝通，并且他們認(rèn)為到2020年這將成為主流。
4、智慧市民：智慧城市是一個(gè)非常有趣的概念——許多智能的出現(xiàn)都伴隨著市民日常行為的改變。互聯(lián)網(wǎng)使我們的消息更加靈通，因此能夠做出更加明智的決定。消費(fèi)者認(rèn)為到2020年，車(chē)流量地圖、能源使用比較應(yīng)用和實(shí)時(shí)水質(zhì)檢測(cè)裝置將成為主流。
5、分享經(jīng)濟(jì)：由于互聯(lián)網(wǎng)能使我們高效地共享信息，提供前所未有的便捷，因此共享經(jīng)濟(jì)的潛力巨大。超過(guò)50%的智能手機(jī)用戶愿意出租他們空閑的房間、個(gè)人家用電器和休閑設(shè)備，原因是這不僅非常便捷而且可以省錢(qián)。
6、數(shù)字錢(qián)包：48%的智能手機(jī)用戶表示他們更喜歡使用手機(jī)為商品和服務(wù)付費(fèi)。80%的用戶認(rèn)為，到2020年智能手機(jī)將完全取代錢(qián)包。
7、我的信息：雖然有時(shí)共享信息能夠帶來(lái)好處，但智能手機(jī)用戶認(rèn)為沒(méi)有必要向所有人展示自己的活動(dòng)。47%的智能手機(jī)用戶希望能夠進(jìn)行電子支付，同時(shí)不會(huì)自動(dòng)傳輸個(gè)人信息。56%的智能手機(jī)用戶希望所有互聯(lián)網(wǎng)通信都能進(jìn)行加密。
8、延長(zhǎng)壽命：智能手機(jī)用戶認(rèn)為各種基于云的服務(wù)能夠改善他們的生活，延長(zhǎng)他們的壽命。消費(fèi)者認(rèn)為像慢跑應(yīng)用、脈搏計(jì)和測(cè)量食品的盤(pán)子這樣的應(yīng)用能夠延長(zhǎng)我們的壽命，每一個(gè)應(yīng)用至多能延長(zhǎng)我們兩年的壽命。
9、家用機(jī)器人：消費(fèi)者對(duì)于能夠幫助他們處理各種日常家務(wù)的家用機(jī)器人非常感興趣。64%的受訪者認(rèn)為，到2020年家用機(jī)器人會(huì)很常見(jiàn)。
10、數(shù)字原生代推動(dòng)萬(wàn)物連接：兒童需要更加有形的互聯(lián)網(wǎng)。與物理世界的互連要像他們的終端設(shè)備上的屏幕一樣。46%的智能手機(jī)用戶表示，兒童在長(zhǎng)大后會(huì)期望所有物體都能實(shí)現(xiàn)連接。