引子
“Eating your own dog food”，這句源自IT圈的俚語(yǔ)，常用于描述公司（尤其是軟件公司）使用自己產(chǎn)品方案的情況。1988年，時(shí)任微軟公司高級(jí)主管的保羅?馬瑞茲曾寫過(guò)一封題為“Eating our own Dogfood”（吃我們自家的狗糧）的郵件，在郵件中，他向微軟局域網(wǎng)管理工具項(xiàng)目提出“提高內(nèi)部使用自家產(chǎn)品比重”的挑戰(zhàn)。此后，這句俚語(yǔ)便廣泛流傳開來(lái)。
看看歷史上那些大名鼎鼎的“Dogfooding”實(shí)例：蘋果公司清理公司內(nèi)所有的打字機(jī)并以電腦代之；惠普公司內(nèi)部推廣使用自家產(chǎn)品的“Alpo”計(jì)劃；Youtube視頻服務(wù)內(nèi)測(cè)產(chǎn)品的“Shh! - Internal Dogfood”標(biāo)識(shí)……顯然，“Dogfooding”策略體現(xiàn)的不只是企業(yè)對(duì)自身產(chǎn)品方案的信心，更是對(duì)實(shí)際客戶使用體驗(yàn)的悉心關(guān)照。
全無(wú)線環(huán)境的“破題點(diǎn)”在哪里？
今天，移動(dòng)化正全方位走進(jìn)人們的工作和生活，據(jù)2014年的一項(xiàng)最新調(diào)查顯示，高達(dá)68%的受訪者更喜歡Wi-Fi，而非其他連接方式（4G、3G或有線），這樣一類隨時(shí)隨地都希望保持在線的群體，被稱為“Wi-Fi控”。
而對(duì)于企業(yè)而言，為了具備在任何時(shí)間、地點(diǎn)和設(shè)備上有效工作的能力，“Wi-Fi控”期待雇主能夠?qū)嵤┍匾恼?，進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的改造，以適應(yīng)他們喜歡的工作方式。想要在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)界成為領(lǐng)導(dǎo)者，企業(yè)需要IT部門的協(xié)助，留住和吸引Wi-Fi控型員工。通過(guò)部署一個(gè)真正的全移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境(All Wireless Workplace)，企業(yè)可以完成這項(xiàng)使命。在那里，Wi-Fi隨處可見，訪客和自帶設(shè)備的安全是自動(dòng)化的，辦公設(shè)施是支持移動(dòng)設(shè)備的，并且移動(dòng)設(shè)備上的通信應(yīng)用是簡(jiǎn)單易用的。全無(wú)線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不僅關(guān)系著公司的通信能力和水平、工作效率，更與“WiFi控”的創(chuàng)造力、用戶體驗(yàn)息息相關(guān)。Aruba Networks認(rèn)為，理解并迎合Wi-Fi控的需要是創(chuàng)建一個(gè)高效工作場(chǎng)所的關(guān)鍵所在。
過(guò)去，有線網(wǎng)絡(luò)連接將人與人、設(shè)備與設(shè)備之間的數(shù)據(jù)通信牢牢鎖定在特定的時(shí)空范圍內(nèi)。自從無(wú)線網(wǎng)絡(luò)開始進(jìn)入人們的工作和生活，這一邊界就不斷被打破，用戶體驗(yàn)也隨應(yīng)用擴(kuò)展不斷重塑。
移動(dòng)接入管理、屏幕或流媒體分享、為應(yīng)用優(yōu)化的動(dòng)態(tài)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)……企業(yè)的無(wú)線應(yīng)用版圖不斷擴(kuò)展?，F(xiàn)在，在一些企業(yè)的辦公環(huán)境中，除了隱藏在角落里的接線板，人們已經(jīng)很難看到“有線”連接和設(shè)備了。從拔掉電腦上的網(wǎng)線到和電話線說(shuō)再見，全無(wú)線工作環(huán)境的夢(mèng)想正在真正意義上“從夢(mèng)想走進(jìn)現(xiàn)實(shí)”。完整意義上的統(tǒng)一通信系統(tǒng)正是全無(wú)線工作環(huán)境的“破題點(diǎn)”。
全面擴(kuò)展統(tǒng)一通信潛力
在企業(yè)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中，統(tǒng)一通信并不是最新鮮的話題。例如，Aruba Networks的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)解決方案可以很好地與微軟Lync統(tǒng)一通信平臺(tái)相結(jié)合，這一方案已經(jīng)很多地出現(xiàn)在客戶的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景中。
不過(guò)，基于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一通信應(yīng)用也是一個(gè)不斷進(jìn)階、不斷深化的過(guò)程。對(duì)于大型企業(yè)而言，伴隨業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和擴(kuò)展，如何更好地支持全球范圍內(nèi)的通信系統(tǒng)協(xié)作，是直接關(guān)系企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、生產(chǎn)力水平的關(guān)鍵要素。
過(guò)去，Aruba有一套老舊的PBX電話系統(tǒng)。要想使通信系統(tǒng)支持全球協(xié)作，Aruba意識(shí)到，必需在新PBX系統(tǒng)和額外的交換機(jī)上大量投資，或者尋找一種不同的途徑。如何選擇？Aruba給出的答案是“Dogfooding”。“我們做出決定，認(rèn)為部署新的PBX系統(tǒng)與使用我們自己的Wi-Fi基礎(chǔ)設(shè)施相比，會(huì)是一個(gè)巨大的退步，無(wú)論是從技術(shù)角度看，還是從協(xié)作工具的角度看。Aruba自己的Wi-Fi基礎(chǔ)設(shè)施將與全無(wú)線統(tǒng)一通信與協(xié)作解決方案深度集成。”Aruba Networks IT系統(tǒng)部高級(jí)總監(jiān)Alex Derafshan表示。
現(xiàn)在，Aruba擴(kuò)大了原有Lync系統(tǒng)的使用范圍，和傳統(tǒng)的有線電話徹底說(shuō)再見。通過(guò)將自己的無(wú)線局域網(wǎng)（WLAN）基礎(chǔ)設(shè)施與微軟Lync軟件相結(jié)合，Aruba為分布在世界各地的員工提供統(tǒng)一通信平臺(tái)，有效降低成本并提高協(xié)作能力，更好地支持深度技術(shù)用戶和WiFi控員工。
平靜告別有線電話
在決定采用Lync 統(tǒng)一通信解決方案替代其PBX系統(tǒng)之后，Aruba主導(dǎo)了一個(gè)綜合基礎(chǔ)設(shè)施評(píng)估項(xiàng)目，通過(guò)其AirWave綜合網(wǎng)絡(luò)管理解決方案的可視化映射能力，創(chuàng)建出現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的詳細(xì)視圖。“我們要確保所設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)設(shè)施能夠與Lync系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)最佳匹配。”Aruba Networks公司解決方案架構(gòu)師John Turner表示。
Lync就緒評(píng)估項(xiàng)目的結(jié)果是，Aruba部署了額外的802.11ac Wi-Fi接入點(diǎn)，并升級(jí)其移動(dòng)控制器至最新的Aruba操作系統(tǒng)。這個(gè)新操作系統(tǒng)的一項(xiàng)關(guān)鍵特性是對(duì)Lync相關(guān)流量進(jìn)行標(biāo)記的原生能力，以確保通過(guò)Lync的軟件定義網(wǎng)絡(luò)可編程接口（SDN API），使用者能獲得高質(zhì)量的用戶體驗(yàn)。“Aruba有BYOD的文化，在公司的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，存在各種各樣的終端設(shè)備，”Turner表示：“這些設(shè)備并未對(duì)Lync流量標(biāo)記，因此，如果不管它們，音頻和視頻質(zhì)量將受損。Lync SDN API與Aruba無(wú)線基礎(chǔ)設(shè)施的集成能改正這種情況，通過(guò)正確標(biāo)記Lync流量，適當(dāng)?shù)胤峙浞?wù)質(zhì)量，終端用戶能夠獲得不出所料的、高質(zhì)量的統(tǒng)一通信體驗(yàn)。”
考慮到統(tǒng)一通信實(shí)踐的范圍，Aruba選擇的是逐步部署Lync通信的方式。公司首先在其總部和兩個(gè)附近的偏遠(yuǎn)地點(diǎn)部署了Lync Server 2013。然后，在美國(guó)、歐洲和亞洲的分支公司推出。
徹底告別有線電話的過(guò)程是平靜的。“在適應(yīng)幾周之后，我們開始移除有線IP桌面電話，”Aruba Networks IT服務(wù)部工程師Joel Chavez說(shuō)：“很多員工已經(jīng)習(xí)慣使用Lync開會(huì)，向Lync語(yǔ)音電話的過(guò)渡很簡(jiǎn)單。”
成本、效率、管理三管齊下
以前，Aruba已經(jīng)借助Lync實(shí)現(xiàn)即時(shí)通信?，F(xiàn)在，統(tǒng)一通信應(yīng)用部署擴(kuò)展至網(wǎng)頁(yè)和視頻會(huì)議，以及語(yǔ)音電話系統(tǒng)中。Aruba以自身實(shí)踐定義了全無(wú)線工作環(huán)境的意義：在節(jié)省投資的同時(shí)，為員工帶來(lái)更無(wú)縫的通信體驗(yàn)，提高IT工作人員的靈活性。
通過(guò)免除PBX升級(jí)、將傳統(tǒng)會(huì)議呼叫服務(wù)和視頻會(huì)議設(shè)備使用最小化，Aruba大幅減少了電話相關(guān)的支出。在自己的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中部署Lync，Aruba全面淘汰了桌面上的有線設(shè)備。“從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，桌面上以太網(wǎng)有線及其相關(guān)交換端口的消失將免去大量的安裝、開關(guān)和維護(hù)費(fèi)用，并節(jié)省能源。”Derafshan表示。
全無(wú)線工作環(huán)境能夠?yàn)橥ㄐ排c協(xié)作奠定高效、堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這在公司全球范圍內(nèi)快速擴(kuò)張的時(shí)期尤其重要。“Lync與Aruba無(wú)線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)合，可讓處于不同位置的同事可以在進(jìn)行電話會(huì)議的同時(shí)，輕松共享桌面，開展文件協(xié)作，觀看視頻剪輯，進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，”Derafshan表示：“員工獲得的是清晰、完整的通信體驗(yàn)，無(wú)論他們身處何處，使用的是何種設(shè)備。”
在實(shí)踐中，Aruba發(fā)現(xiàn)，與Aruba全無(wú)線工作環(huán)境相結(jié)合的Lync工作流更易管理，能夠簡(jiǎn)化IT人員配置。“我們現(xiàn)有的IT系統(tǒng)管理員也能夠管理Lync，而不用雇傭只專注于電話系統(tǒng)的PBX專家。”Aruba Networks高級(jí)系統(tǒng)管理員Adam Berns表示：“將IT資源集中在Lync和其他關(guān)鍵的IT項(xiàng)目上，使我們能夠在獲得巨大靈活性的同時(shí)，控制人工成本。”通過(guò)部署基于Aruba操作系統(tǒng)的統(tǒng)一通信儀表板，Aruba更進(jìn)一步地減輕了IT管理的負(fù)擔(dān)，提供面向Lync和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的單一管理平臺(tái)。”