近幾年，企業IT運維的管理工作成為時下IT界最熱門的關注點之一，隨著IT建設的不斷深入和完善,計算機軟硬件系統運行維護的差異化需求越來越明顯。

在國內，IT服務商的運維服務因技術的雷同，加上IT運維模式大致相似而導致IT系統運營“同質化”的現象相當普遍。過去國內的IT服務商以賣“人頭“來實現企業的盈利點，即服務商和需求方約定多少人駐扎在客戶端完成指定的工作量，根據人頭和工時算錢。在這種模式下，需求方和服務提供商之間的利益是沖突的：需求方希望解決問題越快越好，但服務提供商更希望提供更多的人力，時間拖得越慢越好。

如何在新形勢下，努力在“利潤”和“服務”兩方面建立新的市場關聯，是當下IT服務商需要面對的發展議題。

IT運維模式呈現新突破

有專家指出，國內許多企業的IT運維仍處于“救火”式的運維模式，雖然是已經實現從駐場式隨叫隨到到部分遠程運維管理的轉變，但仍然屬于被動的運維模式，仍舊是等到IT故障出現后再由運維人員采取相應的措施，而缺乏一種更積極、更高效的方法去改善運營效率。比如實現預防+診斷+自動化處理的更有效辦法。。

而隨著企業的不斷發展，內部業務系統越來越多， IT運維系統會更加復雜多變，IT服務商的運維方式能不能適應多變的運維環境，是否具備靈活易用的功能，這些都是IT服務商需要解決的運維難點。

有專業人士指出，企業的運維模式得不到提升，運維方式沒有和企業的發展需求接軌，將來，IT管理必成為阻礙企業前進的累贅。

就在此時，全球領先的 IT 系統管理軟件提供商卡西亞的提出了全新IT運維模式，卡西亞認為最佳的模式應該是從賣人頭過度到是賣服務標準，即是服務商將按照客戶需求的服務標準和數量進而提供服務，客戶方則不需要理會服務商具體安排多少名人員來完成這些工作。這樣就能達成客戶方和服務提供商的一致利益。因為，雙方都希望完成工作越快越好。對于IT服務提供商而言，越少人越快干完活兒就意味著能攬更多業務，掙更多錢。

賣服務標準將成大勢所趨

卡西亞的這一理念亦正正得到了服務提供商的認可。

“隨著公司業務的快速增長，規模不斷擴大，我們在IT系統管理工作中所承受的壓力與挑戰也在不斷升級，要想集中統一地對IT基礎架構進行管控無疑有著很大的難度。IT系統管理正成為企業管理系統中愈加重視的一部分，我們一直在尋找最能滿足司業務需要并能量身定制的管理解決方案。”鼎聯控股信息管理部經理張正兵向記者介紹到。類似這樣的呼聲，遠不止這點些。

“2011年是衛生信息化十二五規劃的開局之年，醫院信息化面臨諸多攻堅重任。醫院IT部門唯有將自身從繁瑣、低效、被動的日常IT運維工作中解放出來，才能集中精力和資源，應對日益繁重的信息管理重任，也才能更有前瞻性地推動IT成為醫院發展的戰略工具。”2011年3月12日，來自解放軍總醫院醫學信息研究所的薛萬國副所長在醫療衛生大會上談到。

面對如此多的需求，國內IT服務商也在不斷探索，紛紛遵從卡西亞提倡的從“賣人頭”的舊觀念，跳到“賣服務標準”的新理念。

一位國內IT服務提供商的負責人指出，如何在有限的投入下盡快引進高效、規范的IT系統管理體系，提高IT管理水平，從實質上轉變由“賣人頭“到”賣服務標準“，是企業提升服務價值的制勝之道。在如此眾多的IT系統供應商里，要找到靈活性強，易用，易定制化的IT系統管理解決方案供應商，也不可謂是一種艱難選擇。