近幾年，企業(yè)IT運維的管理工作成為時下IT界最熱門的關注點之一，隨著IT建設的不斷深入和完善,計算機軟硬件系統(tǒng)運行維護的差異化需求越來越明顯。

在國內，IT服務商的運維服務因技術的雷同，加上IT運維模式大致相似而導致IT系統(tǒng)運營“同質化”的現(xiàn)象相當普遍。過去國內的IT服務商以賣“人頭“來實現(xiàn)企業(yè)的盈利點，即服務商和需求方約定多少人駐扎在客戶端完成指定的工作量，根據(jù)人頭和工時算錢。在這種模式下，需求方和服務提供商之間的利益是沖突的：需求方希望解決問題越快越好，但服務提供商更希望提供更多的人力，時間拖得越慢越好。

如何在新形勢下，努力在“利潤”和“服務”兩方面建立新的市場關聯(lián)，是當下IT服務商需要面對的發(fā)展議題。

IT運維模式呈現(xiàn)新突破

有專家指出，國內許多企業(yè)的IT運維仍處于“救火”式的運維模式，雖然是已經(jīng)實現(xiàn)從駐場式隨叫隨到到部分遠程運維管理的轉變，但仍然屬于被動的運維模式，仍舊是等到IT故障出現(xiàn)后再由運維人員采取相應的措施，而缺乏一種更積極、更高效的方法去改善運營效率。比如實現(xiàn)預防+診斷+自動化處理的更有效辦法。。

而隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，內部業(yè)務系統(tǒng)越來越多， IT運維系統(tǒng)會更加復雜多變，IT服務商的運維方式能不能適應多變的運維環(huán)境，是否具備靈活易用的功能，這些都是IT服務商需要解決的運維難點。

有專業(yè)人士指出，企業(yè)的運維模式得不到提升，運維方式?jīng)]有和企業(yè)的發(fā)展需求接軌，將來，IT管理必成為阻礙企業(yè)前進的累贅。

就在此時，全球領先的 IT 系統(tǒng)管理軟件提供商卡西亞的提出了全新IT運維模式，卡西亞認為最佳的模式應該是從賣人頭過度到是賣服務標準，即是服務商將按照客戶需求的服務標準和數(shù)量進而提供服務，客戶方則不需要理會服務商具體安排多少名人員來完成這些工作。這樣就能達成客戶方和服務提供商的一致利益。因為，雙方都希望完成工作越快越好。對于IT服務提供商而言，越少人越快干完活兒就意味著能攬更多業(yè)務，掙更多錢。

賣服務標準將成大勢所趨

卡西亞的這一理念亦正正得到了服務提供商的認可。

“隨著公司業(yè)務的快速增長，規(guī)模不斷擴大，我們在IT系統(tǒng)管理工作中所承受的壓力與挑戰(zhàn)也在不斷升級，要想集中統(tǒng)一地對IT基礎架構進行管控無疑有著很大的難度。IT系統(tǒng)管理正成為企業(yè)管理系統(tǒng)中愈加重視的一部分，我們一直在尋找最能滿足司業(yè)務需要并能量身定制的管理解決方案。”鼎聯(lián)控股信息管理部經(jīng)理張正兵向記者介紹到。類似這樣的呼聲，遠不止這點些。

“2011年是衛(wèi)生信息化十二五規(guī)劃的開局之年，醫(yī)院信息化面臨諸多攻堅重任。醫(yī)院IT部門唯有將自身從繁瑣、低效、被動的日常IT運維工作中解放出來，才能集中精力和資源，應對日益繁重的信息管理重任，也才能更有前瞻性地推動IT成為醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略工具。”2011年3月12日，來自解放軍總醫(yī)院醫(yī)學信息研究所的薛萬國副所長在醫(yī)療衛(wèi)生大會上談到。

面對如此多的需求，國內IT服務商也在不斷探索，紛紛遵從卡西亞提倡的從“賣人頭”的舊觀念，跳到“賣服務標準”的新理念。

一位國內IT服務提供商的負責人指出，如何在有限的投入下盡快引進高效、規(guī)范的IT系統(tǒng)管理體系，提高IT管理水平，從實質上轉變由“賣人頭“到”賣服務標準“，是企業(yè)提升服務價值的制勝之道。在如此眾多的IT系統(tǒng)供應商里，要找到靈活性強，易用，易定制化的IT系統(tǒng)管理解決方案供應商，也不可謂是一種艱難選擇。