在網(wǎng)幾年的手機用戶肯定記得，幾年前，倘若家里手機信號不好，打個電話給移動">中國移動的服務熱線，過幾天準保手機信號滿格。中國移動GSM網(wǎng)絡通過近10年不斷擴容和優(yōu)化，建成了一張擁有近60萬個基站的全球最大2G網(wǎng)絡。
現(xiàn)在，中國移動也正如法炮制，對3G的TD-SCDMA網(wǎng)絡增加覆蓋和優(yōu)化，前不久正式傳出，到2012年，中國移動要做到30萬個TD-SCDMA基站的覆蓋量。但是，專家指出，在數(shù)據(jù)和語音并行的3G時代，網(wǎng)絡覆蓋好并不一定等于用戶體驗好，電信行業(yè)傳統(tǒng)的網(wǎng)絡考量機制KPI(關(guān)鍵性能指標)可能不再是衡量電信網(wǎng)絡質(zhì)量的絕對標準，需要建立新的標準評價體系。
2012年TD基站達到30萬個
到目前為止，中國移動在用的TD-SCDMA基站數(shù)是11.5萬個，這是TD-SCDMA三期建設的結(jié)果。對于業(yè)界關(guān)注的俗稱為四期建設的“2010年TD-SCDMA網(wǎng)絡擴容項目”，據(jù)了解，該項目自今年第二季度啟動，經(jīng)過第三季度的準備階段，第四季度已經(jīng)開始正式實施，目前仍處在實施階段，“預計在明年第一季度完成絕大部分建設。”中國移動通信集團公司計劃部副總經(jīng)理邊燕南在前不久舉行的TD網(wǎng)絡創(chuàng)新研討會上透露了這一消息。屆時，中國移動將擴建TD-SCDMA基站11萬個，達到22.5萬個TD基站，覆蓋全國339個城市。
同時，邊燕南還透露，在中國移動的規(guī)劃中，2011年，TD-SCDMA網(wǎng)絡的總體建設思路是持續(xù)提升TD網(wǎng)絡質(zhì)量和承載能力，重點在已覆蓋區(qū)域持續(xù)開展網(wǎng)絡擴容和優(yōu)化補點。據(jù)介紹，通常一個3G網(wǎng)絡在初建一年左右時間內(nèi)，會進入問題的多發(fā)期，70%的質(zhì)量問題都會在這個時間段顯現(xiàn)。在2010年，中國移動和產(chǎn)業(yè)鏈針對存在的問題開發(fā)試驗了32項創(chuàng)新技術(shù)，其中12項已正式推廣應用，其他20項或局部應用或試點應用了，到2011年，中國移動擬將這些創(chuàng)新成果繼續(xù)推廣，重點引入16項創(chuàng)新技術(shù)(見表)。
“在2011年網(wǎng)絡建設和優(yōu)化的基礎上，我們初步規(guī)劃，到2012年，TD-SCDMA網(wǎng)絡還要達到基站數(shù)30萬個的規(guī)模，做到全國縣城的連續(xù)覆蓋以及東、中部熱點鄉(xiāng)鎮(zhèn)的熱點覆蓋。”邊燕南表示。
KPI值不等于用戶感知
由于歷史的沿襲，電信運營商習慣用網(wǎng)絡覆蓋率和KPI(關(guān)鍵性能指標)來衡量網(wǎng)絡質(zhì)量，并通過對這些指標的過濾、關(guān)聯(lián)和統(tǒng)計分析，實現(xiàn)對網(wǎng)絡的深層的、高效的優(yōu)化。KPI也是中國移動提高TD-SCDMA網(wǎng)絡質(zhì)量的評價體系。
據(jù)《中國電子報》記者了解，經(jīng)過一段時間的建設和優(yōu)化，截止到今年10月的主要KPI指標中，TD-SCDMA網(wǎng)絡的掉話率已經(jīng)從網(wǎng)建初期的超過4%，下降到0.47%；3G和2G網(wǎng)絡切換成功率從94%達到98.59%；接通率從95%左右提高到99.22%，再經(jīng)過2011年對重點覆蓋區(qū)域持續(xù)開展優(yōu)化和網(wǎng)絡調(diào)整后，這些指標將更好。
但是，經(jīng)常接觸海外運營商的設備制造商卻提出3G時代，僅有KPI是不夠的。
“現(xiàn)在來看KPI指標好不等于用戶感知好，這個趨勢越來越明顯。”華為中國區(qū)市場部副總工黃岳表示。他解釋說，因為2G時代業(yè)務單一，而且是在網(wǎng)絡容量大于用戶數(shù)的情況下一步步發(fā)展的，網(wǎng)絡端的KPI指標與用戶端的體驗回饋能基本一致。但是，3G業(yè)務的發(fā)展與此不同，3G網(wǎng)絡一鋪開就會面臨用戶量的急劇增加以及海量數(shù)據(jù)業(yè)務的使用。“這時很容易發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的KPI指標與最終用戶的投訴信息越來越不匹配。”黃岳說。
事實上，這一現(xiàn)象在iPhone剛剛上市時對AT&T網(wǎng)絡的沖擊事件中已經(jīng)可以看出。那時，AT&T網(wǎng)絡的各項指標是絕佳的，但是用戶體驗到的卻是連不上網(wǎng)。因此，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡考量機制KPI在3G時代可能不再是衡量一張網(wǎng)絡質(zhì)量的絕對性標準。
提升用戶體驗是系統(tǒng)工程
由此說來，TD-SCDMA的商用發(fā)展實際上遇到的不僅是本身的技術(shù)問題，也包括用戶需求、競爭環(huán)境、業(yè)務模式等外部環(huán)境的變化，最關(guān)鍵的是，數(shù)據(jù)業(yè)務的發(fā)展需要不同于話音業(yè)務的評價模式。
一個明顯的例子是，增加網(wǎng)絡覆蓋可以提高網(wǎng)絡質(zhì)量，但是如果終端的能力不提升，用戶的體驗也不會提高太多。“TD-SCDMA現(xiàn)網(wǎng)實施2G/3G互操作機制，目前的現(xiàn)實是，TD和2G互操作的頻繁發(fā)生，造成原本成熟度就相對較低的終端芯片經(jīng)常工作在最復雜的互操作狀態(tài)，容易引發(fā)各種異常，如死機、假活、脫網(wǎng)等問題，進一步降低了客戶感知。”中興通訊TD產(chǎn)品網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)總監(jiān)顧巨峰說。
由于話音業(yè)務要求隨時隨地保持通話暢通，絕對不允許掉線，而數(shù)據(jù)業(yè)務要求高速下載，所以針對初期TD-SCDMA網(wǎng)絡，中國移動啟動了2G/3G互操作機制。但是這個機制造成了移動通信中最復雜的互操作行為的頻繁發(fā)生，又引發(fā)對終端的高要求。這一例子，深刻體現(xiàn)出3G時代的用戶體驗，是一個有關(guān)網(wǎng)絡、終端、運營和業(yè)務的系統(tǒng)工程。
專家認為，在網(wǎng)絡建設前期關(guān)注并依賴KPI指標是對的，目前TD-SCDMA的網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)仍需要以傳統(tǒng)KPI為指標精益求精。但同時，運營商也必須抓緊研究，制定出一套適合數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展、能真實反映用戶體驗的優(yōu)化指標，這樣才能更有利于未來3G和后3G時代的競爭。
李進良：30萬個基站還不夠
“對于當前TD-SCDMA網(wǎng)絡質(zhì)量的提升，問題的關(guān)鍵還在TD-SCDMA網(wǎng)絡存在室外盲點不少、商業(yè)區(qū)室內(nèi)覆蓋嚴重不足、居民小區(qū)深度覆蓋不滿意、HSDPA業(yè)務速率低、同頻干擾等問題。正因為TD-SCDMA網(wǎng)絡不好，只好‘瓜菜代’，長期停留在GSM網(wǎng)上，也就不得不把3G手機當2G用了。”中國電子科技集團公司第七研究所教授級高工李進良就現(xiàn)在TD-SCDMA網(wǎng)絡質(zhì)量提升問題接受《中國電子報》記者采訪時表示。
李進良是我國積極推動TD-SCDMA發(fā)展的業(yè)內(nèi)專家，也是TD-SCDMA網(wǎng)絡的義務“挑刺員”，每到一處，總是習慣監(jiān)測TD-SCDMA網(wǎng)絡信號。“以我個人親身體會，我的辦公室覆蓋良好，而我家就不好。手機信號經(jīng)常處在2G的E狀態(tài)，而很少處在3G的H狀態(tài)。”他說。李進良常駐廣州，他告訴記者，廣州的GSM網(wǎng)絡經(jīng)過15年不斷擴容優(yōu)化，現(xiàn)有6000個基站，而TD-SCDMA網(wǎng)絡不到3000個基站，因此，當前提升TD-SCDMA網(wǎng)絡質(zhì)量需要迅速擴容優(yōu)化，改善覆蓋。
不過，李進良表示，2010年，中國移動通信集團所屬研究院、設計院、各地分公司連同華為、中興、大唐等設備制造商在TD-SCDMA與TD-LTE領(lǐng)域有很多創(chuàng)新，令人印象深刻。“如能將32項TD創(chuàng)新規(guī)模應用于TD網(wǎng)絡，這將為2011年中國移動提升TD-SCDMA網(wǎng)絡的質(zhì)量和承載能力奠定技術(shù)基礎，并將使TD網(wǎng)絡利用率提升至20%。”他表示。
對于中國移動提出的到2012年建設30萬個TD-SCDMA基站的目標，李進良則向《中國電子報》記者表示：“我認為這是不夠的，還需要提速。”他表示不要忽視中國移動同時也在進行2G的擴容，而且2G與3G的投資比例與建設規(guī)模不當。“中國移動現(xiàn)有GSM基站60萬個，2010年建10萬個基站，2011年再建9萬個基站，總計約80萬個基站；而TD-SCDMA網(wǎng)絡再加2011年的3萬個基站，到2012年也不過30萬個基站，GSM基站數(shù)是TD基站的2.7倍。這樣一比TD基站太少了，也就影響了TD的網(wǎng)絡質(zhì)量。”李進良表示。