中國(guó)電信接手C網(wǎng)后，西安網(wǎng)絡(luò)客戶感知明顯與其他運(yùn)營(yíng)商有較大差距，回音、單通、串音等現(xiàn)象客戶反映強(qiáng)烈，為了迅速改變現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)在客戶感知的大幅提升，我們依據(jù)C網(wǎng)話務(wù)量的分布，將全網(wǎng)劃為A、B、C三個(gè)區(qū)域。
其中，A區(qū)加B區(qū)的話務(wù)量占到全部話務(wù)量的78%，而覆蓋面積僅為全部覆蓋面積的11%，該區(qū)域是客戶感知提升敏感區(qū)域。
A級(jí)區(qū)域C網(wǎng)與G網(wǎng)對(duì)比分析
模擬客戶針對(duì)四方城區(qū)域，進(jìn)行C網(wǎng)和G網(wǎng)CQT撥打測(cè)試，并找出該區(qū)域與移動(dòng)G網(wǎng)的差距。在四方城內(nèi)那些區(qū)域，通過(guò)網(wǎng)優(yōu)客戶感知提升明顯。C網(wǎng)與G網(wǎng)測(cè)試結(jié)果統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)分析充分說(shuō)明C網(wǎng)在客戶感知敏感區(qū)域與移動(dòng)G網(wǎng)差距較大。
客戶感知差距分析
為了找出在敏感區(qū)域C網(wǎng)與G網(wǎng)的客戶感知存在差距的場(chǎng)景，通過(guò)客戶感知抽樣測(cè)試，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題點(diǎn)位。
可以看出，C網(wǎng)與G網(wǎng)問(wèn)題點(diǎn)位差距49，其中電梯問(wèn)題點(diǎn)位差距22個(gè)，地下室問(wèn)題點(diǎn)位差距30個(gè)。C網(wǎng)與G網(wǎng)的差距主要原因是：G網(wǎng)安裝了室分，C網(wǎng)僅靠室外宏站覆蓋；同時(shí)發(fā)現(xiàn)大樓覆蓋除電梯和地下室之外，C網(wǎng)與G室內(nèi)覆蓋均相當(dāng)，甚至比G網(wǎng)還好。
通過(guò)以上分析，西安網(wǎng)絡(luò)提升客戶感知的敏感區(qū)域應(yīng)該集中在A、B區(qū)域，在該區(qū)域，客戶感知與G網(wǎng)差距主要集中在電梯和地下室。
為了在客戶感知敏感區(qū)域加快網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化速度，實(shí)現(xiàn)與移動(dòng)G網(wǎng)的抗衡，針對(duì)市區(qū)室分談點(diǎn)難、建設(shè)慢的現(xiàn)狀，我們與廠家協(xié)作，通過(guò)對(duì)原產(chǎn)品(直放站)的改進(jìn)，應(yīng)用嵌入式數(shù)字處理技術(shù)，并結(jié)合C網(wǎng)實(shí)際應(yīng)用，開(kāi)發(fā)出一種新型的手機(jī)伴侶，針對(duì)客戶敏感區(qū)域內(nèi)的電梯和地下室等，開(kāi)展規(guī)模性的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。
1.手機(jī)伴侶的網(wǎng)優(yōu)方法
主要針對(duì)C網(wǎng)覆蓋良好的大樓，僅電梯、地下室覆蓋差或無(wú)覆蓋，以及農(nóng)村#字型建筑等。其特點(diǎn)：區(qū)域空間小、相對(duì)密封不易泄漏。
以上優(yōu)化方案通過(guò)半年的實(shí)驗(yàn)證明：較好地解決了電梯及地下室覆蓋問(wèn)題；且基站底噪控制在-95dBm以下，符合運(yùn)行入網(wǎng)的要求。而且采用手機(jī)伴侶優(yōu)化的方法具有明顯的成本優(yōu)勢(shì)。
2.手機(jī)伴侶干擾分析
在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中規(guī)模性使用手機(jī)伴侶，必須考慮它自身對(duì)網(wǎng)絡(luò)的干擾，以及一個(gè)扇區(qū)內(nèi)最大安裝數(shù)量。微微覆蓋區(qū)域是封閉的電梯、地下室，所以不考慮下行對(duì)外部泄漏干擾，而是考慮上行對(duì)施主基站和周邊基站底噪的影響。
1)手機(jī)伴侶的上行鏈路干擾影響強(qiáng)度計(jì)算
假設(shè)基站的輸出功率為43dBm，手機(jī)伴侶輸出功率10dBm，收信電平-55dBm，最大增益65dB，上行噪聲系數(shù)為5dB，800MHzCDMA1.23M帶寬熱噪聲為KTB=-113dBm，按上行和下行的鏈路完全平衡計(jì)算。通過(guò)計(jì)算，手機(jī)伴侶上行發(fā)射的底噪聲要比基站的小28dB，對(duì)基站噪底的影響可以忽略不計(jì)。
2)普通直放站上行鏈路干擾影響強(qiáng)度計(jì)算：
按照與上述手機(jī)伴侶相同的假設(shè)條件，普通直放站與手機(jī)伴侶的區(qū)別主要是：輸出功率40dBm，最大增益95dB。通過(guò)計(jì)算，普通直放站(10W)只要一臺(tái)就會(huì)對(duì)施主基站的噪底抬高2dB，這樣就限制了普通直放站的多臺(tái)使用。
3)手機(jī)伴侶自激預(yù)防機(jī)制
在使用普通直放站時(shí)，如果它的施主天饋出現(xiàn)變化，它就有可能自激，成為干擾源，影響其它基站。
手機(jī)伴侶采用強(qiáng)大的數(shù)字處理技術(shù)，內(nèi)建有自適應(yīng)控制和自激檢測(cè)功能，開(kāi)機(jī)和使用過(guò)程中都會(huì)自動(dòng)檢測(cè)收、發(fā)天線之間的隔離度，一旦檢測(cè)出隔離度小于指標(biāo)要求，就會(huì)自動(dòng)降低發(fā)射功率，消除自激，因此不會(huì)出現(xiàn)因自激干擾基站情況。
4)單扇區(qū)手機(jī)伴侶使用數(shù)量理論計(jì)算
僅考慮手機(jī)伴侶對(duì)基站底噪的影響，計(jì)算單扇區(qū)內(nèi)可使用的最大數(shù)量。假設(shè)手機(jī)伴侶產(chǎn)生的噪聲跟本底噪聲一樣。基站噪聲升高=10×log(手機(jī)伴侶產(chǎn)生的噪聲+基站底噪)。結(jié)論：從理論計(jì)算得出，在一個(gè)扇區(qū)同時(shí)安裝500個(gè)手機(jī)伴侶，不超過(guò)基站的底噪。在實(shí)際應(yīng)用中，考慮到手機(jī)等其他因素對(duì)基站的影響，所以在一個(gè)扇區(qū)覆蓋范圍內(nèi)使用手機(jī)伴侶的數(shù)量控制在理論值的10%至20%范圍內(nèi)，既可以滿足特定區(qū)域的覆蓋，同時(shí)也可保證施主基站正常運(yùn)行。
西安客戶感知提升效果
客戶感知敏感區(qū)域優(yōu)化部署如圖6所示。通過(guò)半年的實(shí)踐，客戶感知效果如下：
1.語(yǔ)音質(zhì)量明顯提升
撥打測(cè)試初期，共計(jì)測(cè)試5453次(2月20日至24日)，其中語(yǔ)音質(zhì)量有問(wèn)題370次，占6.78%。
通過(guò)一階段排查后，共計(jì)測(cè)試13945次(2月25日至3月12日)，其中語(yǔ)音質(zhì)量問(wèn)題175次，占比1.25%。
從上述測(cè)試比較可看出：通過(guò)海量撥打測(cè)試，不斷排查問(wèn)題，語(yǔ)音質(zhì)量問(wèn)題點(diǎn)大幅減少，特別是回音和串音改善顯著，而且呼叫失敗問(wèn)題已有解決方案。
2.語(yǔ)音投訴明顯下降
通過(guò)近半年的專項(xiàng)整治，全省語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類投訴率呈明顯下降趨勢(shì)，由年初的30.54次/萬(wàn)戶，降至6月份的13.06次/萬(wàn)戶。
3.無(wú)線寬帶(DO)投訴
隨著無(wú)線寬帶投訴專項(xiàng)工作的開(kāi)展，在無(wú)線寬帶用戶激增的同時(shí)，全省無(wú)線寬帶投訴率呈下降趨勢(shì)。
創(chuàng)新卡片
·焦點(diǎn)：提升用戶感知
·創(chuàng)新出發(fā)點(diǎn)：移動(dòng)通信市場(chǎng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，使各大電信運(yùn)營(yíng)商不約而同地將服務(wù)對(duì)客戶感知價(jià)值的提升視為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。
·實(shí)踐：陜西省電信公司從客戶感知、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、運(yùn)維成本關(guān)系入手，提出在客戶感知的敏感區(qū)域以較少投入換取客戶感知明顯提升的網(wǎng)優(yōu)思路。利用研發(fā)的新型手機(jī)伴侶針對(duì)電梯、地下室進(jìn)行專項(xiàng)優(yōu)化，通過(guò)多項(xiàng)專項(xiàng)網(wǎng)優(yōu)開(kāi)展，尤其針對(duì)客戶感知滯后現(xiàn)象，制定短信刺激方案，從網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、質(zhì)量提升、到客戶有所感知的全過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)提升客戶感知，做了有益的探索。
·創(chuàng)新主體：陜西省電信公司運(yùn)行維護(hù)部網(wǎng)優(yōu)中心
·推廣空間：適用于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行指標(biāo)正常，客戶感知不好的現(xiàn)象。