隨著人工智能時代的開啟，一個全新的職業“人工智能訓練師”正逐漸呈現出蓬勃發展的新機。故事的主人公丁沖，正是中國移動在線營銷服務中心的一名人工智能訓練師，億萬用戶最熟悉的10086智能語音客服，其背后的智能調教便與他息息相關。

人工智能訓練師是近年隨著AI技術廣泛應用產生的新興職業，2020年2月正式成為新職業并納入國家職業分類目錄。據記者了解，中國移動在線營銷服務中心在2020年便牽頭組織人工智能訓練師培訓認證，像丁沖這樣的新職業人才，目前已有300余人通過認證。

丁沖的主要工作是負責智能語音機器人交互流程設計；負責語音、語義識別能力訓練、提升。簡單來說，就是當客戶來電，對機器人說出業務訴求后，機器人通過精準識別，處理反饋，快速的幫客戶解決問題。

在他看來，訓練人工智能就像教育小孩子一樣，不僅需要“因材施教”，不同的服務場景下輔以不同的反饋話術，更需要持之以恒的訓練，讓其有足夠的智慧，能夠解決客戶拋出來的難題。

比如，北京話有吞音、語速快的特點，但是基礎識別模型并不能很好的識別北京客戶的發音，導致無法精準解決客戶問題。

為了解決這個難題，丁沖和同事們不分日夜，開展專項攻堅。一句話要對機器反復的說，反復教育，經過導航小組兩個月的努力，終于上線了“北京話”模型，大大提升了識別準確率。

丁沖說：“直到現在回憶起'北京話模型'上線的那一刻，依然非常激動。做個比喻來說，就好像在教一個小孩子說話，當他哪怕有一點點進步，對我們來說也是非常值得驕傲的。”

人工智能訓練師的存在，讓AI愈發智能化，從而實現業務辦理效率大幅提升。以10086“查詢套餐”為例，丁沖通過報表數據發現客戶會重復、多次咨詢，甚至咨詢這個業務后會立即要求轉人工服務。數據分析表明這個流程不適合客戶的使用習慣，無法解決客戶的問題，亟需優化。

對此，中國移動在線營銷服務中心的人工智能訓練師們緊急進行內部流程復盤，將此業務的“引導自助查詢”改為在線播報套餐+下發鏈接方式，同時增加在線客服引導兜底。優化后，此業務的解決率由82.17%提升至91.47%，客戶服務體驗得到提升。

“我很喜歡人工智能訓練師這個職業，它打破了我職業的天花板，讓我有了更多的選擇。”丁沖說，自從人工智能訓練師正式被明確為一種新職業后，他和伙伴們都非常高興，很感謝公司牽頭組織培訓，為他們搭建起成長的階梯，從而擁有更廣闊的職場未來。

如今，隨著5G的深入發展，人工智能被賦予更多的可能性。在智慧城市、智能制造、自動駕駛、智能服務、智能醫療、智能農業、智能物流、智能金融及其他各行各業，人工智能被廣泛應用。市場的蓬勃發展也將帶動人工智能訓練師規模迎來爆發式增長。根據人社部發布，預計到2022年，國內外相關從業人員有望達到500萬。