如果當(dāng)年和喬布斯合作，現(xiàn)在戴爾的PC業(yè)務(wù)一定不會是這般模樣。
根據(jù)市場研究機(jī)構(gòu)Gartner的最新數(shù)據(jù)顯示，2021年第三季度全球PC出貨量總計(jì)8410萬臺，同比增長1％。
意料之中，市場份額排在前三位的廠商依舊是聯(lián)想、惠普和戴爾。曾經(jīng)的PC巨無霸戴爾，似乎早已丟了當(dāng)年的“上進(jìn)心”，習(xí)慣了第三名這個位置。
上世紀(jì)90年代，PC市場快速爆發(fā)，戴爾的營收保持超30％的高速增長，一路披荊斬棘拿下冠軍。在當(dāng)時的美國，“戴爾”就意味著創(chuàng)新、傳奇，甚至連喬布斯都曾多次想要與戴爾進(jìn)行合作。
但當(dāng)時邁克爾·戴爾（戴爾科技創(chuàng)始人）由于接受不了過高的版稅成本導(dǎo)致合作流產(chǎn)，其在接受媒體采訪時表示，如果這筆交易成功，“可能會改變Windows和Mac OS在個人電腦上的發(fā)展軌跡。”
可惜世上沒有后悔藥，不少業(yè)內(nèi)人士也在近幾年表現(xiàn)出消極態(tài)度，“戴爾的PC業(yè)務(wù)已經(jīng)處在自生自滅的狀態(tài)，隨時有可能從電腦市場消失。”
事實(shí)上，從2009年宣布向企業(yè)級信息化服務(wù)全面轉(zhuǎn)型后，戴爾在PC市場的巔峰地位，就已經(jīng)徹底成為過去式了。
01 直銷起家
邁克爾·戴爾在18歲步入大學(xué)后，便將自己的商業(yè)天賦展現(xiàn)得淋漓盡致。
通過在市面上直接購買電腦零件，手動組裝升級后賣給同學(xué)，戴爾在短短一年內(nèi)就賺了上萬美元，甚至從宿舍搬了出去，在27層的豪華公寓租了一個小型工作室。
19歲那年，戴爾更是不顧父母的反對毅然退學(xué)，成立了一家自己的公司和品牌Dell，開始大規(guī)模銷售電腦。
在個人電腦剛剛興起時，一臺售價3000美元的IBM PC機(jī)，所有零部件的成本只有600美元至700美元，經(jīng)銷商進(jìn)貨價2000美元，還能賺1000美元，利潤空間非常客觀。
而擁有豐富銷售經(jīng)驗(yàn)的戴爾，選擇直接面向用戶，砍掉了中間的分銷商和零售商環(huán)節(jié)，并且戴爾可以自己改裝電腦，不但有價格上的優(yōu)勢，還有品質(zhì)和服務(wù)上的保證，能夠根據(jù)顧客的直接要求提供不同功能的電腦。
Dell的直銷模式取得了很大的成功，公司成立的第一個月，銷售額就達(dá)到了驚人的18萬美元；一年半后，就登上《財(cái)富》（Fortune）“最受尊敬公司”榜單；四年后，在納斯達(dá)克上市。幾乎就在眨眼間，Dell已經(jīng)成為了遠(yuǎn)近聞名的電腦品牌，并開始走向全球市場，年銷售額超過7000萬美元。
1991年，Dell已經(jīng)開始全球化擴(kuò)張。2001年到2005年，Dell連續(xù)五年成為全球最大的電腦公司。
努力營銷，積極銷售，精明采購，低成本制造，每年只要供應(yīng)商做出新改進(jìn)，Dell就能夠包裝出最新最優(yōu)秀的電腦產(chǎn)品銷售一空。可以說，戴爾取得成功，站上神壇，起決定性作用的是其創(chuàng)新的產(chǎn)品以及渠道。
2004年算是戴爾史上的一個巔峰，這一年，戴爾電腦正式超越IT界巨頭IBM，一躍成為行業(yè)霸主；這一年，39歲的邁克爾·戴爾退居二線，戴爾電腦由凱文·羅林斯接棒，而也正是從那時起，戴爾的噩夢開始了。
02 跌下神壇
2005年，Dell電腦產(chǎn)品爆炸起火在全球范圍內(nèi)頻發(fā)，引起了消費(fèi)者巨大的信任危機(jī)，隨著輿論持續(xù)發(fā)酵，最終戴爾不得不宣布在全球召回410萬塊電腦電池。
2006年，戴爾在國內(nèi)又陷入“換芯門”事件。消費(fèi)者在購買Dell筆記本電腦后發(fā)現(xiàn)，電腦采用的是英特爾酷睿T2300E處理器，并非訂單上標(biāo)明的酷睿T2300，性能大幅縮水。
并且在此之后，又有數(shù)百名中國消費(fèi)者反映，自己購買的Dell電腦在不知情的情況下被換了芯，戴爾也一度被扣上“對華雙標(biāo)”的帽子。
自身產(chǎn)品質(zhì)量與企業(yè)服務(wù)的頻頻暴雷，再加上PC市場大環(huán)境的劇烈變化，戴爾可以說是一夜之間跌下神壇。
2006年底，戴爾電腦銷量被惠普反超，霸主的地位讓了出去。
無奈之下的邁克爾·戴爾隔年被迫重新出山，推進(jìn)公司轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，意圖力挽狂瀾。
但這一年，喬布斯帶著蘋果發(fā)布了首代iPhone，開啟了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，智能手機(jī)、平板電腦成了消費(fèi)者的青睞對象，并且電商直銷模式也開始流行起來。
在企業(yè)自身問題以及行業(yè)大環(huán)境改變的雙重沖擊之下，全球PC市場開始步入衰退，戴爾電腦的優(yōu)勢也逐漸消失，最后導(dǎo)致其全球市占率一路下滑，被惠普、聯(lián)想先后反超，從全球老大跌倒了第三。2012年，戴爾電腦的市占率更是跌到僅剩10．7％，僅比第四名的宏碁高0．5％。
與此同時，戴爾的營收增長也逐漸陷入停滯，甚至一度震蕩下滑。2013年，戴爾全年?duì)I收569億美元，與6年前相差不大；2013年，戴爾市值僅剩249億美元，還不足其巔峰時期千億市值的零頭。
消費(fèi)者已經(jīng)不相信戴爾了，華爾街也一樣。
后續(xù)在加大個人電腦多元化、完善經(jīng)銷體系、加大品牌投入等一系列緊急救亡措施都失效后，戴爾的PC業(yè)務(wù)徹底重歸榮耀無望。
03 蘋果追上
2020年，疫情席卷全球，居家辦公、遠(yuǎn)程網(wǎng)課成了主旋律，這也讓曾經(jīng)連續(xù)6年呈現(xiàn)下滑頹勢的PC市場，迎來了曙光。
IDC數(shù)據(jù)顯示，2020年全年，全球PC市場出貨量超3億臺，同比增長13．1％，創(chuàng)下近年來新高；而IDC也預(yù)測2021年全球PC市場出貨量將增長8％。
市場新一輪的高速增長再加上近段時間元宇宙概念的火熱，對戴爾的PC業(yè)務(wù)來說何嘗不是一次翻身的機(jī)會，但現(xiàn)實(shí)往往事與愿違。
Gartner發(fā)布了2021年第三季度全球PC市場統(tǒng)計(jì)的報告。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2021年Q3季度，聯(lián)想以23．7％的市場份額穩(wěn)居全球第一，惠普以及戴爾位列二三，蘋果則以8．6％的市場份額排在第四位。
業(yè)內(nèi)人士一致認(rèn)為，“從具體PC電腦出貨量預(yù)測圖可發(fā)現(xiàn)，2022年的增長率或者會急劇下降至零點(diǎn)以下。從2019年到2021年P(guān)C電腦出貨量或?qū)⒂瓉磉B續(xù)三年的增長態(tài)勢，而受疫情影響已經(jīng)消耗掉了不少潛在購買力，因此預(yù)計(jì)2022年及以后的三年里PC電腦出貨量將增長放緩”。
也就是說，在這一輪PC市場的增長中，如果戴爾沒有把握住翻身機(jī)會，那么日后幾年就很難再有所成績。
并且在蘋果一路高歌猛進(jìn)之下，戴爾作為一家OEM廠商，唯有創(chuàng)新才能有效解決如今的尷尬處境。
Mercury Research的首席分析師Dean McCarron說，蘋果推出的Apple Silicon Arm兼容芯片提供了所需的推動力，使這家芯片行業(yè)的新晉挑戰(zhàn)者從x86巨頭手中奪取了明顯的桌面和筆記本電腦處理器市場份額。
今年第三季度，Arm在PC芯片中的市場份額約為8％，從第二季度的7％穩(wěn)步攀升，要知道在2020年第三季度，在Arm兼容的M1 Mac上市之前，Arm的市場份額只有2％。蘋果公司正在逐步放棄Mac上的英特爾處理器，轉(zhuǎn)而使用其自產(chǎn)的Arm微處理器。McCarron證實(shí)，隨著蘋果芯片優(yōu)勢逐漸體現(xiàn)，這一定程度上會影響到基于英特爾電腦在市場上的份額。
坦白講，戴爾PC業(yè)務(wù)當(dāng)初的成功就在于創(chuàng)新，只不過不體現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新，而是管理創(chuàng)新。戴爾選擇的重點(diǎn)客戶多是政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、企業(yè)等等單位，而不是個人消費(fèi)者，其邏輯是先尋找客戶，然后和客戶一起共創(chuàng)他們所需要的硬件產(chǎn)品。甚至可以說戴爾是一家根據(jù)客戶需要，進(jìn)行定制電腦的企業(yè)。
這種經(jīng)營銷售模式在當(dāng)時確實(shí)不僅提高了效率，而且還提升了企業(yè)的經(jīng)營效果，但放在當(dāng)下，這種建立在對客戶價值尊重與敬畏基礎(chǔ)上的創(chuàng)新已經(jīng)成為市場標(biāo)配，建立在對科學(xué)技術(shù)對產(chǎn)品技術(shù)尊重與敬畏基礎(chǔ)上的創(chuàng)新，才是高門檻和長周期的密碼，而在這場大融合和改變中，戴爾不僅錯過了先發(fā)優(yōu)勢的機(jī)會窗口，還被后來者一一追上。
現(xiàn)在整個戴爾集團(tuán)的業(yè)務(wù)線一直在向數(shù)據(jù)存儲方向偏移，PC業(yè)務(wù)在其內(nèi)部的重量也不如以前。或許在不久后，沒有創(chuàng)新的Dell電腦敗給昔日沒能達(dá)成合作的蘋果，也不是沒有可能，萬年老三的位置終將拱手讓人？
