你可能在線購買過一款國外防病毒產(chǎn)品，在購買時(shí)你可能并未仔細(xì)查看條款。然后某天早晨突然收到一條短信，提示你已經(jīng)很久沒用（或不打算續(xù)費(fèi)）的防病毒軟件扣除了你一筆很高的續(xù)費(fèi)費(fèi)用，你瞬間不解，轉(zhuǎn)而憤慨，覺得這些公司沒有經(jīng)過你同意對(duì)你進(jìn)行扣費(fèi)，這簡直是敲詐。
但其實(shí)你在訂購的時(shí)候沒有看到這一條：
“自動(dòng)續(xù)訂合同”是指在此期限結(jié)束時(shí)，消費(fèi)者將自動(dòng)繼續(xù)付費(fèi)以獲取防病毒保護(hù)。通常，消費(fèi)者將繼續(xù)獲得防病毒產(chǎn)品——并為此支付費(fèi)用——無限期，直到他們采取行動(dòng)終止合同。
大多數(shù)國外防病毒官方網(wǎng)站訂購時(shí)候有著類似行業(yè)不約而同的小機(jī)靈鬼般的自動(dòng)續(xù)費(fèi)玩法。
其實(shí)很好理解，類似國內(nèi)軟件界通用的一個(gè)連續(xù)包年。
這下你恍然大悟。
防病毒行業(yè)首個(gè)自動(dòng)續(xù)費(fèi)原則
本周三英國競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)管理局 （CMA） 公布了一個(gè)合規(guī)原則，以更嚴(yán)格的規(guī)則來遏制在當(dāng)?shù)胤床《拒浖镜囊恍┳詣?dòng)續(xù)費(fèi)做法。
此舉是在監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)邁克菲和諾頓在自動(dòng)續(xù)簽合同問題上表現(xiàn)的過于露骨之后做出的。更多源自英國眾多客戶發(fā)現(xiàn)并對(duì)難以取消的防病毒軟件自動(dòng)續(xù)訂合同表示異議。退款和更清晰的定價(jià)信息（包括確保消費(fèi)者意識(shí)到第二年最終可能會(huì)比第一年貴得多）是當(dāng)務(wù)之急。
該規(guī)則的發(fā)布，對(duì)于整個(gè)全球防病毒行業(yè)自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題給予了一定的方向指導(dǎo)。
執(zhí)法調(diào)查過程
針對(duì)消費(fèi)者對(duì)防病毒自動(dòng)續(xù)費(fèi)提出多次起訴，英國競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)管理局 （CMA） 在2018年12月19日：調(diào)查將檢查與自動(dòng)續(xù)訂訂閱相關(guān)的商業(yè)慣例和條款和條件是否公平。
特別是，調(diào)查將考慮：
是否將自動(dòng)續(xù)訂設(shè)置為默認(rèn)選項(xiàng)
是否發(fā)送更新通知，如果發(fā)送，通知時(shí)間
何時(shí)收取續(xù)訂費(fèi)用以及續(xù)訂訂閱的收費(fèi)是否與原始訂閱不同
2019年6月19日：CMA接著收集和審查信息。目前調(diào)查的重點(diǎn)是與訂閱自動(dòng)續(xù)訂相關(guān)的多個(gè)領(lǐng)域，包括：
消費(fèi)者是否明確同意自動(dòng)續(xù)期
是否明確同意在自動(dòng)續(xù)訂時(shí)支付更高的價(jià)格，如果沒有，企業(yè)是否可以收取更高的價(jià)格
客戶是否可以輕松防止續(xù)訂
如果他們不再需要或不再需要該服務(wù)，他們是否有權(quán)獲得退款
于是英國競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)管理局 （CMA） 寫信給一些反病毒公司，因?yàn)镃MA擔(dān)心他們的一些與訂閱自動(dòng)續(xù)訂相關(guān)的做法和條款可能違反消費(fèi)者法，要求防病毒廠家提供信息以更多地了解他們的做法。
同時(shí)英國競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)管理局 （CMA） 還致函全球其他16家反病毒公司，要求他們審查他們的做法以及條款和條件，以確保他們符合消費(fèi)者法，并通知他們?nèi)绻腥魏蜗M(fèi)者法疑慮，他們也可能面臨調(diào)查被識(shí)別。
2021年3月23日：英國競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)管理局 （CMA） 已就信息通知向法院提出申請(qǐng)，即被調(diào)查的兩家企業(yè) NortonLifeLock UK Ltd 和 NortonLifeLock Ireland Ltd 拒絕完全遵守。
2021年5月25日：英國競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)管理局 （CMA） 接受McAfee Ireland Ltd（公司）的承諾，該公司承諾解決了CMA對(duì)McAfee與其自動(dòng)續(xù)簽合同相關(guān)的某些做法所持的擔(dān)憂。
該承諾由公司自愿提供，涵蓋一系列旨在改善McAfee自動(dòng)續(xù)訂消費(fèi)者合同的整體功能和靈活性的變更，包括：
在現(xiàn)有的退款期到期后，為合同已自動(dòng)續(xù)訂的客戶提供退出合同并按比例獲得已收取金額的退款的持續(xù)權(quán)利。這項(xiàng)新權(quán)利也將適用于在2020年要求退款但被拒絕的客戶；
向客戶發(fā)送電子郵件，讓他們了解自己的退款權(quán)利，并在McAfee網(wǎng)站上提供有關(guān)退款權(quán)利的明確信息；
簡化流程以關(guān)閉自動(dòng)續(xù)訂并獲得退款。這包括建立一種機(jī)制，允許大多數(shù)客戶自動(dòng)申請(qǐng)退款；
確保客戶事先知道他們的合同將自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)訂時(shí)他們將為產(chǎn)品收取的價(jià)格以及取款時(shí)間；
自動(dòng)續(xù)訂的價(jià)格會(huì)更高，不給人印象是：初始價(jià)格比較低。
一個(gè)月時(shí)間不到，諾頓在看到有出頭鳥后也馬上妥協(xié)。
2021年6月14日：英國競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)管理局 （CMA） 已接受NortonLifeLock Ireland Ltd和NortonLifeLock UK Limited（兩家公司）的承諾，以解決CMA對(duì)公司自動(dòng)續(xù)簽合同的擔(dān)憂。
這樣的決定在McAfee Ireland Limited做出類似承諾的幾周之后。
由諾頓公司自愿提供的承諾進(jìn)行了更改，旨在使自動(dòng)續(xù)簽合同更易于理解和退出，包括：
在現(xiàn)有的退款期到期后，為合同已自動(dòng)續(xù)訂的客戶提供退出合同并按比例獲得已收取金額的退款的持續(xù)權(quán)利。這項(xiàng)新權(quán)利也將適用于在2020年要求退款但被拒絕的客戶
通過自動(dòng)化系統(tǒng)提供退款，以方便客戶
確保客戶事先知道他們的合同將自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)訂時(shí)他們將為產(chǎn)品收取的價(jià)格以及取款時(shí)間
自動(dòng)續(xù)訂的價(jià)格會(huì)更高，不給人印象是：初始價(jià)格比較低。
聯(lián)系一年未使用其產(chǎn)品的客戶，告知他們事實(shí)并明確他們的選擇
這些承諾反映了NortonLifeLock和McAfee的行為之間的相關(guān)差異，但為CMA的反病毒調(diào)查設(shè)定了通用標(biāo)準(zhǔn)。
規(guī)則發(fā)布
2021年10月19日：英國競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)管理局 （CMA）發(fā)布了針對(duì)反病毒軟件企業(yè)的新合規(guī)原則，這些企業(yè)在英國與消費(fèi)者使用自動(dòng)續(xù)簽合同。遵循這些原則將有助于企業(yè)遵守消費(fèi)者保護(hù)法。
CMA已致函整個(gè)行業(yè)的反病毒公司，呼吁他們審查當(dāng)前的自動(dòng)續(xù)訂做法和條款，并在必要時(shí)進(jìn)行更改，以幫助確保他們公平對(duì)待客戶并符合合規(guī)原則。
這是在2021年早些時(shí)候 CMA 執(zhí)法行動(dòng)結(jié)束之后，導(dǎo)致領(lǐng)先的反病毒軟件提供商做出正式承諾（作為 CMA邁克菲調(diào)查和諾頓調(diào)查的一部分）進(jìn)行更改，旨在使他們的自動(dòng)續(xù)訂合同更容易理解和退出，并確保自動(dòng)續(xù)訂的客戶具有擴(kuò)展的退款權(quán)利。
最終原則大體內(nèi)容是：
首先是確保客戶了解自動(dòng)續(xù)訂的要求，而不是將詳細(xì)信息隱藏在最終用戶許可協(xié)議 （EULA） 中或?qū)⑵潆[藏在用戶必須滾動(dòng)瀏覽的難以閱讀的文本中。
價(jià)格聲明必須“準(zhǔn)確”并且“不會(huì)誤導(dǎo)您的客戶”——所以只顯示相對(duì)于正常價(jià)格的折扣。還必須可以輕松關(guān)閉自動(dòng)續(xù)訂，一旦關(guān)閉就保持自動(dòng)續(xù)訂關(guān)閉，如果打開，確保及時(shí)提醒客戶自動(dòng)續(xù)訂將發(fā)生。
獲得退款必須更容易，而且客戶應(yīng)該能夠在自動(dòng)續(xù)訂時(shí)改變主意。如果客戶已停止使用該產(chǎn)品，則需要圍繞自動(dòng)續(xù)訂采取保護(hù)措施。
最后一條原則可能會(huì)帶來一些挑戰(zhàn)——供應(yīng)商如何知道客戶沒有使用其產(chǎn)品？CMA的建議是檢查是否收到軟件更新，而不是簡單地年復(fù)一年地向用戶收費(fèi)。
