“歡迎光臨！”伴隨著熱情的歡迎聲，4S店大門(mén)道閘處的欄桿自動(dòng)抬起，早已準(zhǔn)備就緒的工作人員，正微笑著為到店的顧客指引著早已預(yù)留好的停車(chē)位。

“牟女士您好，我是您的專(zhuān)屬客戶經(jīng)理小焦。試乘試駕的車(chē)輛已為您準(zhǔn)備好，請(qǐng)您挑選。”

沒(méi)有提前告知出發(fā)時(shí)間，牟女士?jī)H事先在線上填報(bào)了預(yù)約試駕的需求及相關(guān)駕駛車(chē)輛信息，從預(yù)約試駕、到店接待、到專(zhuān)屬客服竟在人“無(wú)感知”的情況下，如此順暢的無(wú)縫對(duì)接起來(lái)。

這是蘇州吳中保時(shí)捷中心，是英特爾聯(lián)合永達(dá)集團(tuán)和贏識(shí)科技共同打造的國(guó)內(nèi)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商中“首家全場(chǎng)景AI智能化數(shù)字門(mén)店”，而這家智慧4S店的“超能力”可遠(yuǎn)不止于此。

汽車(chē)智慧零售解決方案：門(mén)店管理新形態(tài)，用戶體驗(yàn)新升級(jí)

買(mǎi)過(guò)車(chē)的人都知道，買(mǎi)車(chē)是個(gè)“體力活”。從預(yù)約到店、車(chē)型對(duì)比、選車(chē)試駕、各店比價(jià)，再到辦理手續(xù)、付款、提車(chē)，眾多環(huán)節(jié)并非一氣呵成。買(mǎi)車(chē)的過(guò)程往往是場(chǎng)復(fù)雜環(huán)境的“持久戰(zhàn)”，全流程下來(lái)早已疲憊不堪。

而傳統(tǒng)4S店銷(xiāo)售往往依靠銷(xiāo)售人員的經(jīng)驗(yàn)，金牌銷(xiāo)售可在短時(shí)間內(nèi)洞悉顧客需求，從而提升成單幾率。然而并非人人都是金牌銷(xiāo)售。年初的疫情黑天鵝，讓線下零售行業(yè)倍感壓力山大。

隨著疫情的穩(wěn)定控制，精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)管理，高品質(zhì)的客戶體驗(yàn)，快準(zhǔn)穩(wěn)的成單率，將成為后疫情時(shí)代線下零售門(mén)店恢復(fù)元?dú)猓卣裥б娴年P(guān)鍵。

“汽車(chē)智慧零售解決方案”的智慧之處在于，可實(shí)現(xiàn)從線索、商機(jī)、跟進(jìn)、試駕、銷(xiāo)售推進(jìn)、贏單、交付全流程的數(shù)據(jù)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)銷(xiāo)售人員任務(wù)排期、客戶分派、迎接、服務(wù)、回訪、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)可視化分析等精細(xì)化管理，從而大大提升門(mén)店運(yùn)營(yíng)及銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能效。而顧客則從預(yù)約到店、專(zhuān)屬銷(xiāo)售員、試乘試駕、定金支付、提車(chē)的全流程，體驗(yàn)到數(shù)字化服務(wù)所帶來(lái)的貼心、便利、懂你的高品質(zhì)體驗(yàn)。

這是如何做到的呢？

這套汽車(chē)智慧零售端到端解決方案，以英特爾“智能邊緣”（Intelligent Edge）技術(shù)為支撐，融合了贏識(shí)科技人工智能、邊緣計(jì)算、EdgeX、云計(jì)算和AIoT等核心技術(shù)能力，結(jié)合英特爾邊緣服務(wù)器，以及英特爾零售邊緣洞見(jiàn)軟件包（Edge Insights for Retail），打造了定制化智能4s門(mén)店數(shù)字化解決方案，并通過(guò)微服務(wù)架構(gòu)搭建出了靈活敏捷的應(yīng)用部署平臺(tái)。此外，贏識(shí)科技在產(chǎn)品和項(xiàng)目中引入EdgeX等開(kāi)放物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，從而更好地整合IP攝像頭、傳感器等多設(shè)備、多數(shù)據(jù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備即插即用和系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)融合。

通過(guò)大數(shù)據(jù)融合，門(mén)店管理人員可通過(guò)電腦實(shí)時(shí)了解店面陳設(shè)情況，人流動(dòng)態(tài)。計(jì)算機(jī)視覺(jué)可將人員類(lèi)型復(fù)雜、高價(jià)值資產(chǎn)眾多、多重功能集合、管理場(chǎng)景復(fù)雜的現(xiàn)狀，進(jìn)行全場(chǎng)景立體化呈現(xiàn)，從而提升店面綜合管理服務(wù)效能，并做到快速響應(yīng)及危機(jī)預(yù)警。

比如，計(jì)算機(jī)視覺(jué)可通過(guò)掃描車(chē)牌號(hào)，辨識(shí)進(jìn)入大門(mén)的車(chē)輛是老顧客進(jìn)店保養(yǎng)還是新客戶預(yù)約試駕，從而智能控制閘道抬桿，并通知已分配好任務(wù)的銷(xiāo)售人員進(jìn)行接待。這正是文章開(kāi)頭智慧場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)的背后玄機(jī)。

而這些數(shù)據(jù)的智慧也融入到了銷(xiāo)售人員的手持平板里。強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)趨勢(shì)分析能力可幫助銷(xiāo)售人員生成購(gòu)車(chē)熱力分析圖，從而發(fā)現(xiàn)顧客關(guān)注的熱門(mén)車(chē)型，更精準(zhǔn)地洞悉顧客購(gòu)車(chē)需求并反饋至門(mén)店，幫助經(jīng)營(yíng)者做出智慧決策的同時(shí)，也大大提升了銷(xiāo)售人員的成單幾率。智能化的邊緣計(jì)算及大數(shù)據(jù)分析讓“人人都是金牌銷(xiāo)售”成為可能。

4S店銷(xiāo)售顧問(wèn)為客戶介紹產(chǎn)品

英特開(kāi)放零售倡議（ORI）：洞見(jiàn)智能邊緣，驅(qū)動(dòng)生態(tài)共贏

“當(dāng)前，英特爾正憑借開(kāi)放零售倡議（ORI）匯集行業(yè)力量，以‘智能邊緣’轉(zhuǎn)折性技術(shù)為依托，聯(lián)合生態(tài)之力化解零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中面臨的突出難題，共同推動(dòng)零售行業(yè)的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。”英特爾公司物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部副總裁兼視覺(jué)解決方案部門(mén)總經(jīng)理何邁思（Jose Avalos）如是說(shuō)。

去年，英特爾向合作伙伴推出“開(kāi)放零售倡議”（ORI），這是一個(gè)專(zhuān)注于零售行業(yè)的開(kāi)源倡議，旨在引領(lǐng)行業(yè)搭建創(chuàng)新零售門(mén)店整合平臺(tái)，以此化解當(dāng)前零售行業(yè)面臨的諸多難題，變革零售體驗(yàn)，攜手生態(tài)伙伴邁向零售行業(yè)的嶄新未來(lái)。

此次“汽車(chē)智慧零售解決方案”的推出，是贏識(shí)科技攜手英特爾共同實(shí)踐其“開(kāi)放零售”倡議的重要一環(huán)。為更精準(zhǔn)地解決汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)所面臨的門(mén)店管理’一刀切’和運(yùn)營(yíng)管理‘一把抓’等突出問(wèn)題，贏識(shí)科技正在產(chǎn)品和項(xiàng)目中引入EdgeX等開(kāi)放物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。EdgeX 所提出的物聯(lián)網(wǎng)邊緣計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)，能夠?qū)崿F(xiàn)真正的全開(kāi)放、全透明，能夠高效、精準(zhǔn)地解決規(guī)模化運(yùn)營(yíng)和增長(zhǎng)需求，并能夠持續(xù)發(fā)力，推動(dòng)多個(gè)行業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)融合以及相互操作性。贏識(shí)科技創(chuàng)始人兼CEO楚汝峰表示：“相信這套解決方案將對(duì)提升汽車(chē)零售行業(yè)的精細(xì)化管理水平及個(gè)性化體驗(yàn)發(fā)揮積極作用，并對(duì)‘智能邊緣’技術(shù)在零售行業(yè)的落地起到示范作用，甚至對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售乃至整個(gè)零售行業(yè)的智能化進(jìn)程產(chǎn)生重要意義。”

“我們相信，此次試點(diǎn)項(xiàng)目的成功落地，為三方未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略合作創(chuàng)造了良好的開(kāi)端，也為汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型樹(shù)立了標(biāo)桿。” 永達(dá)集團(tuán)副總裁唐亮表示：“未來(lái)我們將通過(guò)‘智能邊緣’技術(shù)，實(shí)現(xiàn)‘員工在線、商品在線、用戶在線’的4S門(mén)店數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過(guò)在線融合，為客戶提供更高品質(zhì)的選購(gòu)體驗(yàn)。”

全場(chǎng)景AI智能化數(shù)字4S門(mén)店來(lái)了。伴隨著“智能邊緣”技術(shù)的發(fā)展，一個(gè)更加高效、便捷、貼心、懂你的智慧零售未來(lái)已向我們敞開(kāi)了懷抱。