世貿(mào)組織（WTO）發(fā)現(xiàn)，新冠肺炎疫情令全球各地的人們進入“家里蹲”模式， 從而促進線上購物激增。WTO在一份最新名為《電子商務、貿(mào)易和新冠肺炎疫情大流行》的報告中稱，醫(yī)療用品、家庭必需品和食品的線上銷售增加尤為明顯。

    該報告指出，隨著消費者對封城和保持社交距離等措施的適應，全球電子商務的使用有所增加，各國政府需努力提高網(wǎng)絡容量、鼓勵以極低或零成本提供更多的數(shù)據(jù)服務、降低或取消數(shù)字支付和移動資金轉(zhuǎn)賬的交易成本，同時彌合國家內(nèi)部和國家之間的數(shù)字鴻溝。

    在線購物需求激增

    WTO在報告中指出，為了應對疫情，保持社交距離、封城和其他措施的推行導致消費者開始更多地進行網(wǎng)上購物、使用社交媒體、使用網(wǎng)絡電話和視頻會議，以及觀看視頻和電影。其結(jié)果是，上述產(chǎn)品的在線購買量激增，需求增加，大量實體企業(yè)將資源轉(zhuǎn)移到電子商務上。

    WTO發(fā)現(xiàn)，涌向數(shù)字服務的消費者數(shù)量的增加，也促電信運營商增強網(wǎng)絡容量，并提供價格優(yōu)惠或免費的數(shù)據(jù)和服務包。

    WTO舉例稱，比如在一些非洲國家，為了方便在線購買基本食品，當?shù)卣ㄟ^社交媒體和其他方式匯編和分發(fā)了各個市場中不同食品的協(xié)調(diào)員之間的聯(lián)系電話，方便消費者能夠致電和訂購雜貨。消費者則可以使用移動設備（即通過手機等）付款，隨后廠家送貨。WTO指出，送貨服務的擴展對增加就業(yè)有積極的連鎖反應，即使這些就業(yè)的增量可能是暫時的。

    不過，由于各國程度不一的封鎖措施，許多經(jīng)濟體陷入停頓，從而也導致一定程度的的生產(chǎn)和勞動力短缺，令網(wǎng)上購物受制于當?shù)氐墓溒款i。

    WTO指出， 根據(jù)國際航空運輸協(xié)會（IATA）和萬國郵政聯(lián)盟（UPU）的統(tǒng)計，行政和監(jiān)管瓶頸以及機組人員隔離等條款，都令飛行運輸貨物的頻次無法與需求保持同步。同時，商業(yè)B2B所依賴的海上運輸也受到影響。因此，客戶面臨著交貨延誤或不得不取消訂單的困境。此外，在疫情期間，一些與電子商務相關(guān)的其他挑戰(zhàn)也出現(xiàn)了，或者被進一步放大了，包括哄抬物價、產(chǎn)品安全問題、欺詐行為、網(wǎng)絡安全問題、對增加帶寬的需求，以及與發(fā)展相關(guān)的問題等。

    各國政府應彌合數(shù)字鴻溝

    WTO觀測到，在疫情期間，互聯(lián)網(wǎng)和移動數(shù)據(jù)服務的需求也有所增加。運營商和政府都迫切需要調(diào)整網(wǎng)絡容量和頻譜，以適應向在線活動的轉(zhuǎn)變，同時，各國政府努力提高網(wǎng)絡容量、鼓勵以極低或零成本提供更多的數(shù)據(jù)服務、降低或取消數(shù)字支付和移動資金轉(zhuǎn)賬的交易成本。

    WTO指出，由于數(shù)字經(jīng)濟在新冠疫情期間發(fā)揮的核心作用，這場疫情凸顯了彌合國家內(nèi)部和國家之間數(shù)字鴻溝的迫切需要。譬如，許多傳統(tǒng)障礙更為嚴重，并且不斷阻礙發(fā)展中國家，特別是最不發(fā)達國家（LDCs）中小生產(chǎn)商、銷售商和消費者越來越多的電子商務活動。WTO指出，疫情突顯了有效和可負擔的信息和通信技術(shù)（ICT）服務的必要性，比如電信、電腦和其他IT服務和新興技術(shù)。

    WTO指出，為了應對并確保電子商務能夠幫忙解決一些抗擊疫情時所面臨的挑戰(zhàn)，各國政府已經(jīng)采取了新措施，私營部門也開始了行動。這些措施包括增加網(wǎng)絡容量、以低成本或零成本提供更多數(shù)據(jù)服務、降低或取消數(shù)字支付和移動資金轉(zhuǎn)賬的交易成本、改進快遞服務和其他物流、以數(shù)字工具執(zhí)行措施和傳播信息、促進遠程醫(yī)療服務，以及利用信息通信技術(shù)進行監(jiān)測。新冠疫情的全球性及其對電子商務的影響可能會促進加強國際合作，推動進一步制定關(guān)于網(wǎng)上購物和供應的政策。

    WTO指出，新冠疫情大流行已經(jīng)明確顯示出，電子商務可以成為消費者的一個重要工具或解決方案，還可以支持小企業(yè)。通過提高國家的競爭力，電子商務還會成為國內(nèi)經(jīng)濟增長和國際貿(mào)易的經(jīng)濟動力。

    WTO認為，這場新冠疫情大流行凸顯了數(shù)字技術(shù)的重要性，但也凸顯了一些全球性的脆弱之處。WTO在報告中指出，電子商務能從更多的國際合作中獲益良多，并且能夠促進跨境貨物和服務流通，縮小數(shù)字鴻溝，為中小微企業(yè)營造公平的競爭環(huán)境。