2月4日，工信部關(guān)于《充分發(fā)揮人工智能賦能效用 協(xié)力抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情倡議書》發(fā)布，將科技公司為抗疫一線群策群力的熱情激發(fā)了出來。
近一段時(shí)間，雷鋒網(wǎng)梳理了疫情進(jìn)入攻堅(jiān)戰(zhàn)以來，中國(guó)科技公司為企業(yè)能夠早日復(fù)工、社會(huì)得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)所做的突出支援工作。
同樣，包括百度、阿里、騰訊、京東在內(nèi)，思必馳、云知聲、小i機(jī)器人等多家語音行業(yè)的科技公司也宣布為抗疫一線的各級(jí)政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、公益組織提供專門的疫情防控機(jī)器人或智能客服系統(tǒng)。
該項(xiàng)舉措的目的在于，當(dāng)前疫情防控中，基層街道社區(qū)的健康情況追蹤和流動(dòng)情況排查問題，尚處于社區(qū)工作人員通過電話或走訪的方式，缺乏效率且無法杜絕面對(duì)面接觸，如何提高效率、降低風(fēng)險(xiǎn)？
百度
1月28日，百度緊急推出針對(duì)疫情防控的智能外呼平臺(tái)，用智能機(jī)器人代替人工打電話，可以快速排查社區(qū)內(nèi)人員健康情況、本地居民排查/回訪、特定人群通知等外呼工作。
據(jù)介紹，智能機(jī)器人在撥通電話后，會(huì)詢自動(dòng)詢問受訪者關(guān)于疫情的一些情況，并將受訪者的語音答復(fù)記錄下來，轉(zhuǎn)化成文字錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，平臺(tái)將對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)里的居民疫情信息進(jìn)行分析，生成分類統(tǒng)計(jì)報(bào)告，快速實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)居民健康信息采集與疫情摸底，并對(duì)潛在患者進(jìn)行有效的教育與防護(hù)指導(dǎo)，做到事前預(yù)警、事中防控、事后跟蹤。
目前，百度智能外呼平臺(tái)已在北京海淀上地街道辦、陜西西安、延安、上海寶山、浙江溫州瑞安市、福建福州倉(cāng)山區(qū)等十幾個(gè)地區(qū)投入使用。
百度承諾，從2020年1月28日開始到疫情結(jié)束，向各級(jí)政府、衛(wèi)健委機(jī)構(gòu)、基層社區(qū)、疾控中心等相關(guān)疫情防控機(jī)構(gòu)開放智能外呼平臺(tái)，不收取任何費(fèi)用。
阿里達(dá)摩院
1月22、24日，阿里店小蜜團(tuán)隊(duì)緊急向近千家醫(yī)用防護(hù)品類商家贈(zèng)送智能客服流量，接待1095萬人次。1月22日-28日的一周，受惠商家總接待量比上月同期增長(zhǎng)17.6倍，每個(gè)商家接待量平均增長(zhǎng)倍數(shù)高達(dá)596倍。2月1日-14日，阿里店小蜜再次免費(fèi)暢用，并推出“智能外呼”服務(wù)，通過智能AI方式與消費(fèi)者溝通發(fā)貨延遲等問題。
據(jù)了解，店小蜜是阿里達(dá)摩院研發(fā)的智能客服機(jī)器人，能智能學(xué)習(xí)人工客服回復(fù)，在線自動(dòng)應(yīng)答。目前店小蜜在淘寶、天貓平臺(tái)有100萬商家正在使用。
值得一提的是，阿里達(dá)摩院還研發(fā)了智能疫情機(jī)器人，用于應(yīng)對(duì)線上針對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎的問答。智能疫情機(jī)器人應(yīng)用于“浙里辦”APP，用戶從APP首頁(yè)進(jìn)入平臺(tái)，就可以在“主動(dòng)申報(bào)與疫情線索提供”、“浙江省互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院新型肺炎通道”、“網(wǎng)上智能問診與人工服務(wù)”等模塊中選擇相應(yīng)服務(wù)。
騰訊云
2月7日，騰訊云人工智能產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)宣布，聯(lián)合騰訊醫(yī)典、騰訊政務(wù)、騰訊云通信產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)緊急推出“政務(wù)聯(lián)絡(luò)機(jī)器人”。
基于微信智聆語音技術(shù)與騰訊云語音識(shí)別和語音合成的產(chǎn)品能力、騰訊知文和微信智言的智能交互技術(shù)，以及全媒體通信技術(shù)，推出“政務(wù)聯(lián)絡(luò)機(jī)器人”，其核心功能包括疫情防控聯(lián)絡(luò)和疫情問答。
其中，疫情防控聯(lián)絡(luò)，從各地政府的轄區(qū)居民情況篩查、重點(diǎn)人員持續(xù)跟蹤、疫情權(quán)威信息通知三大場(chǎng)景出發(fā)，通過智能外呼服務(wù)，自動(dòng)向海量的轄區(qū)居民撥打電話，通過調(diào)研近期行蹤、摸排人員往來情況，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)人員健康監(jiān)測(cè)和跟蹤保障，彌補(bǔ)社區(qū)管理員由于人力不足導(dǎo)致的疫情防控難問題，提升疫情信息收集的時(shí)效性；
疫情百科問答服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)新冠知識(shí)、病毒傳播與潛伏、日常防護(hù)指導(dǎo)、消毒指導(dǎo)、疫情動(dòng)態(tài)、就醫(yī)問診、心理主導(dǎo)等七大場(chǎng)景問答及周邊知識(shí)問答。
京東數(shù)科
2月10日開始，京東數(shù)科先后上線了智能外呼機(jī)器人、疫情問詢機(jī)器人，并面向全國(guó)有需要的企業(yè)和機(jī)構(gòu)免費(fèi)開放“智能情感客服”服務(wù)。
其中，疫情問詢機(jī)器人，可為用戶提供急需的線上問診、疫情知識(shí)普及、疫情監(jiān)控、送藥等服務(wù)內(nèi)容。目前已在河北省保定市源盛嘉禾B區(qū)、深圳麗景城等社區(qū)落地，也在什邡市人民醫(yī)院、中銀消費(fèi)金融、順德銀行、廣西農(nóng)信等20余家機(jī)構(gòu)的微信公眾號(hào)或App中接入使用。
智能疫情助理，能夠完成用戶常規(guī)咨詢的實(shí)時(shí)解答，并在后臺(tái)采用人機(jī)協(xié)作模式，將機(jī)器人無法解決的問題自動(dòng)轉(zhuǎn)交人工客服處理。
360金融
2月5日，360金融“疫情通”智能機(jī)器人上線，通過代替社區(qū)人工撥打電話，目前已幫助多個(gè)社區(qū)成功完成居民回訪，用科技力量構(gòu)筑了另一道疫情防線。截止2月9日10時(shí)，除廣西桂林外，“疫情通”智能機(jī)器人已接收來自社區(qū)、公安、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的數(shù)十個(gè)有效需求，地區(qū)包含四川廣安、山東臨沂、浙江嘉興、成都、北京房山等10個(gè)省14個(gè)地區(qū)。
此外，在前期電話排查的基礎(chǔ)上，“疫情通”也在積極進(jìn)行產(chǎn)品迭代，將在后期的回訪、數(shù)據(jù)分析等環(huán)節(jié)與社區(qū)工作人員一起奮戰(zhàn)。
小i機(jī)器人
1月28日起，小i機(jī)器人開始向社區(qū)提供免費(fèi)的防疫外呼機(jī)器人服務(wù)。基于語音識(shí)別、語義理解等技術(shù)進(jìn)行語音交互，根據(jù)話術(shù)模版，對(duì)返工人群發(fā)起電話外呼，進(jìn)行 “是否有發(fā)熱或其他不適”、“是否在進(jìn)行14日隔離期”等定制化問題的詢問，并將通話內(nèi)容以報(bào)表的形式匯報(bào)給所服務(wù)的社區(qū)。
目前已幫助全國(guó)15個(gè)省市地區(qū)近50家企業(yè)及小區(qū)提供了公益服務(wù)支撐。
2月1日，小i機(jī)器人還上線了超全疫情查詢系統(tǒng)“i啥啥”。用戶可通過“i啥啥”的頁(yè)面全盤掌握多方資訊，例如周邊疫情查詢、在線問診、疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)等，還可以用文字與i啥啥上的防疫問答機(jī)器人交互溝通更多想了解的問題。
云知聲
2月4日，云知聲表示疫情防控機(jī)器人已于在上海徐匯區(qū)虹梅街道率先上線，徐匯區(qū)預(yù)計(jì)將很快全面使用。此外還在福建泉州安溪縣、三明尤溪縣等多地上線。
據(jù)介紹，蘇州工業(yè)園區(qū)東韻社區(qū)是思必馳疫情防控機(jī)器人服務(wù)的首個(gè)基層單位，轄區(qū)內(nèi)約有居民7000余人，僅用2個(gè)多小時(shí)，社區(qū)就拿到了機(jī)器人外呼情況的詳細(xì)報(bào)告。報(bào)告記錄了每個(gè)號(hào)碼的接聽情況，并將“有武漢接觸史”和“有發(fā)熱癥狀”的人員特殊標(biāo)注。
網(wǎng)易七魚
2月13日，網(wǎng)易七魚推出“疫情服務(wù)機(jī)器人”。
網(wǎng)易七魚疫情服務(wù)機(jī)器人包含“在線服務(wù)”、“電話呼叫服務(wù)”兩大場(chǎng)景，提供小區(qū)政策查詢、疫情查詢、病歷上報(bào)、在線義診、政策批量通知、語音接待用戶主動(dòng)咨詢等多項(xiàng)服務(wù)，可以最大范圍、最高效率、最低成本地幫助社區(qū)物業(yè)完成疫情防控工作。
思必馳
2月13日，思必馳推出“疫情防控AI”用于代替人工疫情排查，可以提供針對(duì)疫情的人工智能外呼服務(wù)，免費(fèi)為疫情防控一線（政府部門、公益組織、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等）提供服務(wù)。
目前已為江蘇、山東、重慶、湖北、北京、浙江、四川、湖南、上海等多地提供服務(wù)。
環(huán)信
1月28日起，環(huán)信視頻客服對(duì)全國(guó)所有參與疫情防治的政府機(jī)關(guān)、醫(yī)院、企業(yè)、公益組織等提供免費(fèi)服務(wù)。
截至2月10日，已為包括福建醫(yī)科大學(xué)附屬協(xié)和醫(yī)院、河南中醫(yī)藥大學(xué)第三附屬醫(yī)院、中山市博愛醫(yī)院、商丘市第一人民醫(yī)院、淄博中心醫(yī)院、濟(jì)南普濟(jì)醫(yī)院等數(shù)十家醫(yī)療機(jī)構(gòu)和組織提供視頻客服服務(wù)，可在微信公眾號(hào)、APP等平臺(tái)快速上線視頻問診功能。