疫情防控期，冰箱、熱水器、洗衣機(jī)、燃?xì)庠畹壬畋匦杓译姰a(chǎn)品發(fā)生故障怎么辦？為保障消費(fèi)者的基本正常生活，中消協(xié)和中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)今天聯(lián)合發(fā)出倡議，家電企業(yè)可采取遠(yuǎn)程遙控“電話維修”、“視頻維修”等方式解決故障。如確需上門維修，無論是上門的服務(wù)人員還是消費(fèi)者，都必須戴上口罩。

　　提高家電企業(yè)遠(yuǎn)程無接觸服務(wù)的能力，減少上門服務(wù)。倡議指出，家電企業(yè)總部的呼叫中心在接到消費(fèi)者報(bào)修電話后，向消費(fèi)者進(jìn)行解釋，可采用電話溝通或視頻等方式，提高遠(yuǎn)程無接觸服務(wù)的能力，指導(dǎo)消費(fèi)者遠(yuǎn)程排除、解決一般性故障問題，減少上門服務(wù)。

　　確屬必要的上門服務(wù)，服務(wù)流程要與疫情防控形勢相適應(yīng)。倡議提出，上門服務(wù)前，上門服務(wù)人員與消費(fèi)者共同約定做好人身健康安全防護(hù)措施；消費(fèi)者要事先聯(lián)系社區(qū)或物業(yè)負(fù)責(zé)人確認(rèn)上門服務(wù)人員可正常出入，并將社區(qū)或物業(yè)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式提供給上門服務(wù)人員以備再次確認(rèn)核實(shí)；消費(fèi)者如有健康問題，務(wù)必告知上門服務(wù)人員。

　　服務(wù)期間，雙方要事先做好防護(hù)措施，佩戴口罩，雙方溝通時(shí)，保持適當(dāng)距離；盡量縮短上門服務(wù)時(shí)間，簡化維修過程。對拒不做自我防護(hù)，比如不戴口罩的上門服務(wù)人員，消費(fèi)者有權(quán)拒絕接受服務(wù)；對不戴口罩的消費(fèi)者，上門服務(wù)人員可拒絕提供服務(wù)。

　　上門服務(wù)后，服務(wù)結(jié)束后雙方也應(yīng)及時(shí)做好消毒工作。服務(wù)人員應(yīng)對衣物、工具及所有攜帶物品等，進(jìn)行全面消毒處理后再為其他消費(fèi)者提供服務(wù)。雙方要保存對方聯(lián)系方式，包括物業(yè)聯(lián)系方式。家電企業(yè)總部要對雙方進(jìn)行回訪，如出現(xiàn)疑似病情，盡快采取相關(guān)必要措施。

　　兩協(xié)會(huì)同時(shí)提醒，目前家電維修服務(wù)市場仍存在一些未取得家電企業(yè)授權(quán)、缺乏合格維修服務(wù)資質(zhì)的“黑維修”現(xiàn)象。因此，消費(fèi)者要盡量通過正規(guī)渠道與經(jīng)營者聯(lián)系，避免遇到“黑維修”致使自身權(quán)益受到侵害。主要家用電器企業(yè)售后服務(wù)官方聯(lián)系方式可通過中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)“家電維修服務(wù)查驗(yàn)寶”查詢，點(diǎn)擊頁面右上方“企業(yè)售后服務(wù)電話查驗(yàn)寶”，在搜索欄輸入品牌或廠家名稱搜索查詢。