1月8日，聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼中國(guó)區(qū)總裁劉軍發(fā)內(nèi)部信，宣布調(diào)整聯(lián)想中國(guó)區(qū)組織架構(gòu)。本次調(diào)整新設(shè)大客戶事業(yè)部、中小企業(yè)事業(yè)部和消費(fèi)事業(yè)部，聚焦三大客戶群——大客戶、中小企業(yè)客戶和消費(fèi)客戶。

相比上一次的組織調(diào)整，本次聯(lián)想中國(guó)區(qū)調(diào)整更為細(xì)致，職能劃分也更為明確。

聯(lián)想中國(guó)區(qū)調(diào)整基本到位

自2017年5月接受楊元慶邀請(qǐng)重返聯(lián)想、并主掌中國(guó)區(qū)后，劉軍主導(dǎo)的聯(lián)想中國(guó)區(qū)變革就從未停止。從提出“新創(chuàng)業(yè)文化”激發(fā)團(tuán)隊(duì)斗志，到提出“智慧聯(lián)想、服務(wù)中國(guó)”戰(zhàn)略，從建立了聯(lián)想中國(guó)區(qū)賦能中心、新零售天禧傳奇科技有限公司，從組織架構(gòu)調(diào)整到提出“直接To C”，劉軍一直在行動(dòng)。

璽哥在《聯(lián)想成立智能設(shè)備集團(tuán)，變陣提速，全力進(jìn)軍智能物聯(lián)網(wǎng)》一文中曾經(jīng)說(shuō)，聯(lián)想2018年5月8日的組織調(diào)整，是為了進(jìn)一步提升聯(lián)想的戰(zhàn)斗力。是為了“讓我們能夠充分利用從單一業(yè)務(wù)向多元業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型過(guò)程中一直在建設(shè)的共享平臺(tái)，加速技術(shù)融合（特別是計(jì)算技術(shù)和通信技術(shù)），讓我們的各類設(shè)備變得更加智能和無(wú)縫協(xié)同”。 是為了建設(shè)共享平臺(tái)，打破業(yè)務(wù)邊界，加速技術(shù)融合，提升聯(lián)想戰(zhàn)斗力！

新的組織架構(gòu)中，聯(lián)想將客戶群分為大客戶、中小企業(yè)客戶及消費(fèi)客戶。大客戶事業(yè)部由副總裁劉征領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)事業(yè)部將會(huì)比以往更重視大客戶業(yè)務(wù)。商用服務(wù)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)將虛線匯報(bào)給劉征。原Think業(yè)務(wù)、揚(yáng)天業(yè)務(wù)和惠商業(yè)務(wù)合并到了新的SMB中小企業(yè)事業(yè)部中，由副總裁趙弘負(fù)責(zé)。副總裁張華領(lǐng)導(dǎo)的消費(fèi)事業(yè)部，則整合了中國(guó)區(qū)手機(jī)產(chǎn)品的全部營(yíng)銷、推廣和銷售工作。

值得注意的是，手機(jī)相關(guān)的產(chǎn)品研發(fā)、規(guī)劃、運(yùn)作和云服務(wù)，依然由常程的手機(jī)事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)，新成立的三大事業(yè)部，都把“Device＋”和“SIoT”業(yè)務(wù)放在了核心位置上。顯然手機(jī)和SIoT業(yè)務(wù)，在聯(lián)想全面向客戶中心方向轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，將成為業(yè)務(wù)的重點(diǎn)。

對(duì)比上一輪的組織架構(gòu)調(diào)整在大框架上的業(yè)務(wù)合并、整合，這一輪的調(diào)整具體到業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，顯得更為細(xì)致，明確。

璽哥認(rèn)為，1月8日的調(diào)整，除了進(jìn)一步提升聯(lián)想戰(zhàn)斗力外，也進(jìn)一步明確了各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的智能劃分，未來(lái)目標(biāo)。經(jīng)過(guò)這一輪的調(diào)整后，聯(lián)想組織變革即將進(jìn)入穩(wěn)定期。

新組織架構(gòu)調(diào)整核心：“以客戶為中心”

劉軍在此次內(nèi)部信中反復(fù)強(qiáng)調(diào)，從組織架構(gòu)的調(diào)整開(kāi)始，今后聯(lián)想一切業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)都會(huì)全面向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)型。實(shí)際上，這也是聯(lián)想和劉軍一貫以來(lái)的堅(jiān)持。早在2017年的聯(lián)想全球誓師大會(huì)北京站上，CEO楊元慶就闡述了聯(lián)想“三波戰(zhàn)略”的價(jià)值和意義，并指出“以客戶導(dǎo)向?yàn)橹行摹笔锹?lián)想未來(lái)的方向。劉軍回歸聯(lián)想后，執(zhí)行這個(gè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的重任就被放在了他的肩上。

聯(lián)想的這個(gè)轉(zhuǎn)型決策，來(lái)自于企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的總體判斷。劉軍在內(nèi)部信中說(shuō)——2019年，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化，各種SloT技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案層出不窮，跨界廠商不斷擴(kuò)展生態(tài)鏈產(chǎn)品和服務(wù)。更貼近客戶、更快速洞察需求變化、快速順應(yīng)客戶旅程變遷，將成為制勝的關(guān)鍵。為此，劉軍主導(dǎo)下的架構(gòu)調(diào)整將目標(biāo)直指“以客戶為中心建立組織及運(yùn)作模式”，并力圖通過(guò)一系列變革，實(shí)現(xiàn)直達(dá)客戶、并建立密切聯(lián)系。

新成立的大客戶事業(yè)部，就肩負(fù)著為大客戶提供更加整合的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案的重任。劉軍期望這個(gè)新架構(gòu)能通過(guò)更好、更專注的服務(wù)，在鞏固既有的TOP3000客戶群同時(shí)，積極開(kāi)拓增量市場(chǎng)。

新的中小企業(yè)事業(yè)部，則在整合了原Think業(yè)務(wù)、揚(yáng)天業(yè)務(wù)和惠商業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，能夠更加密切協(xié)同地關(guān)注中小企業(yè)客戶并為之服務(wù)。該事業(yè)部將緊貼SMB及T2客戶需求和客戶旅程，高效、靈活地提供基于 客戶洞察下的產(chǎn)品和服務(wù)，“智慧賦能，陪伴成長(zhǎng)”。

新的消費(fèi)事業(yè)部，不但整合了原有的手機(jī)產(chǎn)品全部營(yíng)銷、銷售以及推廣業(yè)務(wù)，而且還將綜合考慮PC、手機(jī)、SloT等智能產(chǎn)品及服務(wù)，圍繞智能生活場(chǎng)景，提供全品類產(chǎn)品，打造全觸點(diǎn)體驗(yàn)，建設(shè)全通路營(yíng)銷。其目標(biāo)就是為全面圍繞消費(fèi)客戶的需求和客戶旅程，為客戶提供完整的智能生活解決方案。

簡(jiǎn)言之，劉軍這次架構(gòu)調(diào)整的核心思想，就是要抓住“緊貼客戶”這個(gè)中心，從而能夠深刻理解客戶需求、改進(jìn)客戶旅程，實(shí)現(xiàn)聯(lián)想規(guī)劃中的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，讓業(yè)務(wù)更上一層樓。

手機(jī)、SIOT業(yè)務(wù)是聯(lián)想中國(guó)區(qū)未來(lái)發(fā)展重點(diǎn)

本次架構(gòu)調(diào)整，劉軍在內(nèi)部信中用大量篇幅闡述消費(fèi)事業(yè)部和手機(jī)事業(yè)部的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)重點(diǎn)。顯然，手機(jī)和SIoT這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)將在聯(lián)想未來(lái)的發(fā)展中扮演關(guān)鍵角色。

1、手機(jī)業(yè)務(wù)成贏家

本次架構(gòu)調(diào)整中，手機(jī)業(yè)務(wù)的權(quán)重又進(jìn)一步提升。甚至可以說(shuō)，消費(fèi)事業(yè)部就是為手機(jī)業(yè)務(wù)而設(shè)立的。用劉軍的話來(lái)說(shuō)“手機(jī)是核心產(chǎn)品，同時(shí)也是靈魂性產(chǎn)品”。

為了強(qiáng)化手機(jī)的營(yíng)銷、銷售、推廣業(yè)務(wù)，聯(lián)想將以往分散在不同部門的相關(guān)工作都整合到消費(fèi)事業(yè)部，進(jìn)行統(tǒng)一管理，并以資源集中的方式加以推進(jìn)。“此次整合后，一方面，手機(jī)業(yè)務(wù)可以借力消費(fèi)的平臺(tái)資源，更加充分利用消費(fèi)業(yè)務(wù)在直達(dá)客戶及營(yíng)銷方面的優(yōu)勢(shì)。另一方面，消費(fèi)業(yè)務(wù)也將能夠更加完整地為客戶提供智能生活解決方案，更加主動(dòng)地應(yīng)對(duì)來(lái)自跨界廠商的生態(tài)競(jìng)爭(zhēng)，讓消費(fèi)客戶“智享美好生活”。”

聯(lián)想手機(jī)事業(yè)部，將繼續(xù)由常程副總裁領(lǐng)導(dǎo)，專注于手機(jī)產(chǎn)品規(guī)劃、研發(fā)、運(yùn)作及云服務(wù)，并對(duì)全球聯(lián)想手機(jī)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)。強(qiáng)調(diào)全收聯(lián)想手機(jī)業(yè)務(wù)，這是對(duì)常程工作的最大肯定。

聯(lián)想對(duì)手機(jī)產(chǎn)品的重視，不僅是為了營(yíng)收考慮，更是配合聯(lián)想整體向“以客戶為中心”、以及向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略舉措。新的消費(fèi)事業(yè)部將致力于以消費(fèi)者為中心，為用戶提供全域、全場(chǎng)景的體驗(yàn)。為此，聯(lián)想必須以SIoT體系確保產(chǎn)品線的全面智能化、以及各品類產(chǎn)品的互聯(lián)互操作能力。在這個(gè)SIoT體系中，智能手機(jī)的作用非常關(guān)鍵，它既是用戶接觸SIoT體系的第一入口，也是聯(lián)想基于云端向客戶提供定制化服務(wù)的主要通路。

剝離了過(guò)多營(yíng)銷功能的手機(jī)事業(yè)部，將能更專業(yè)地推進(jìn)手機(jī)產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)工作；而整合了營(yíng)銷、銷售和推廣業(yè)務(wù)的消費(fèi)事業(yè)部，則能更好地建立起全網(wǎng)營(yíng)銷和OMO體系，幫助聯(lián)想以智能手機(jī)為中心，徹底打破手機(jī)與平板、PC、以及其他智能設(shè)備之間的壁壘，讓用戶得到場(chǎng)景化的智能體驗(yàn)。

2、聯(lián)想中國(guó)區(qū)高度重視SIoT業(yè)務(wù)

劉軍在內(nèi)部信中說(shuō)“整合后的消費(fèi)業(yè)務(wù)，將圍繞消費(fèi)客戶的需求和客戶旅程，綜合考慮PC、手機(jī)、SloT等智能產(chǎn)品及服務(wù)，圍繞智能生活場(chǎng)景，提供全品類產(chǎn)品，打造全觸點(diǎn)體驗(yàn)，建設(shè)全通路營(yíng)銷”。

楊元慶在兩年前已經(jīng)指出，在5G技術(shù)日漸走向商用的大背景下，“萬(wàn)物互聯(lián)”的IoT技術(shù)已經(jīng)開(kāi)始投入實(shí)用。同時(shí)，無(wú)論是大客戶、中小小企業(yè)還是普通消費(fèi)者業(yè)務(wù)，都已經(jīng)從傳統(tǒng)的PC時(shí)代走向了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。聯(lián)想必須抓住這個(gè)機(jī)遇，依托智能物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”轉(zhuǎn)型，讓“智慧聯(lián)想服務(wù)中國(guó)”的愿景真正落地。

聯(lián)想規(guī)劃的SIoT體系，是一個(gè)基于設(shè)備、平臺(tái)、服務(wù)三個(gè)層面而構(gòu)建的開(kāi)放智能物聯(lián)生態(tài)，主要分為設(shè)備層、平臺(tái)層和服務(wù)層向設(shè)備生態(tài)伙伴、平臺(tái)生態(tài)伙伴和服務(wù)生態(tài)伙伴三類伙伴賦能、開(kāi)放和合作。聯(lián)想的SIoT體系在客戶端以一個(gè)APP形式提供服務(wù)，無(wú)論大客戶、中小企業(yè)客戶還是普通消費(fèi)者，均可在手機(jī)、PC、Pad等設(shè)備上，通過(guò)這個(gè)APP實(shí)現(xiàn)與其他設(shè)備、以及與業(yè)務(wù)伙伴的無(wú)縫互聯(lián)。

本次調(diào)整之后，消費(fèi)事業(yè)部將會(huì)圍繞聯(lián)想既定的SIoT，將聯(lián)想打造為一個(gè)萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代的平臺(tái)型科技企業(yè)。

2019，在劉軍帶領(lǐng)下的聯(lián)想中國(guó)區(qū)將會(huì)更加務(wù)實(shí)，更為下沉，更有戰(zhàn)斗力。