從防電墻到瞬熱洗，從凈水洗浴到精準(zhǔn)恒溫，從零冷水再到三管式零冷水，海爾熱水器持續(xù)的產(chǎn)品技術(shù)迭代正把洗浴體驗(yàn)推向一個(gè)全新境界。
“能用就行的消費(fèi)時(shí)代已經(jīng)成為過去，消費(fèi)者對熱水器產(chǎn)品的需求發(fā)生了變化，越來越重視體驗(yàn)。”海爾熱水器有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴中國家電網(wǎng)，這種體驗(yàn)不僅僅是購買前的體驗(yàn)，還有使用體驗(yàn)，售后體驗(yàn)以及購買增值等等，在這樣的市場背景下，海爾熱水器通過多觸點(diǎn)進(jìn)行用戶體驗(yàn)的迭代，進(jìn)而滿足人們?nèi)找嬖鲩L的美好生活需要。
10月16日，在2018海爾零冷水熱水器天貓?bào)w驗(yàn)會(huì)暨雙十一啟動(dòng)會(huì)上，海爾熱水器針對線上用戶發(fā)布多款零冷水燃?xì)鉄崴鳟a(chǎn)品，以及其它能夠滿足用戶對于恒溫、健康、速熱、節(jié)能等需求的全新一代燃?xì)狻㈦姛崴鳟a(chǎn)品。
其中，海爾三管式零冷水熱水器相比傳統(tǒng)兩管式零冷水熱水器，具有出水量更大、循環(huán)泵使用壽命更長等優(yōu)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了洗浴體驗(yàn)的再升級。據(jù)中怡康數(shù)據(jù)顯示，在零冷水熱水器品類中，海爾三管式是線上渠道最暢銷的產(chǎn)品，成為熱水器行業(yè)高端增長點(diǎn)。
緊抓消費(fèi)趨勢 海爾熱水器技術(shù)迭代推動(dòng)體驗(yàn)升級
隨著品質(zhì)化消費(fèi)需求的蓬勃發(fā)展，人們對洗浴體驗(yàn)提出了更高的要求。而在現(xiàn)實(shí)生活場景中，傳統(tǒng)的熱水器產(chǎn)品并不能完全滿足用戶的需求。比如，加熱速度慢洗澡需等待、產(chǎn)品風(fēng)格與生活空間不搭、擔(dān)心細(xì)菌滋生水質(zhì)不好、擔(dān)心漏電費(fèi)電、安裝材料費(fèi)貴等已經(jīng)成為亟待解決的用戶痛點(diǎn)。
海爾熱水器有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，早在8年前海爾就聯(lián)合各大渠道平臺構(gòu)建了全網(wǎng)云平臺，通過用戶大數(shù)據(jù)分析來傾聽千萬用戶的真實(shí)需求。針對健康、舒適、智能、美觀、安全等消費(fèi)趨勢，海爾熱水器產(chǎn)品技術(shù)迭代成果斐然。
2007年，海爾熱水器研發(fā)的“防電墻”技術(shù)被列為國際IEC標(biāo)準(zhǔn)，這意味著困擾行業(yè)多年的用電安全問題得到了解決。同年，海爾熱水器開始探索速熱技術(shù)，并推出了具有3D動(dòng)態(tài)加熱技術(shù)的TT熱水器。隨著技術(shù)的不斷迭代，海爾熱水器又在2016年推出瞬熱洗技術(shù)，把行業(yè)帶入了瞬熱洗時(shí)代，讓用戶不必再進(jìn)行長時(shí)間的等待就可以來一場暢快淋漓的熱水澡。
此外，海爾熱水器在2014年注意到，用戶對洗澡水水質(zhì)提出了新的要求。在集中研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行科研攻關(guān)后，海爾2015年研發(fā)出了行業(yè)首款凈水洗熱水器，開啟了凈水洗浴時(shí)代，再一次提升了用戶的洗浴體驗(yàn)。
在燃?xì)鉄崴黝I(lǐng)域，海爾除了發(fā)布全新一代三管式零冷水熱水器，還推出了恒溫燃?xì)鉄崴鳎?dú)創(chuàng)的雙驅(qū)恒溫技術(shù)，通過在進(jìn)水管和出水管處的伺服器實(shí)時(shí)監(jiān)控與調(diào)節(jié)水溫，實(shí)現(xiàn)了在二次開水、多點(diǎn)用水、高層用水等多種復(fù)雜情況下的3秒恒溫，水溫波動(dòng)保證在在1℃以內(nèi)。
事實(shí)上，在熱水器使用過程中，安全是用戶最關(guān)心的問題。基于此，海爾在燃?xì)鉄崴黝I(lǐng)域創(chuàng)新研發(fā)出了雙氣安防、NOCO安全技術(shù)、富氧藍(lán)焰燃燒技術(shù)等，可以全方位、多層次的保障用戶的洗浴安全。
三管式零冷水熱水器打造極致消費(fèi)體驗(yàn)
不同于傳統(tǒng)的兩管式零冷水熱水器進(jìn)水全部經(jīng)過循環(huán)泵，增加了水管中阻力讓水流變小，海爾推出的三管式零冷水熱水器全部采用三管式設(shè)計(jì)，在原有的進(jìn)水管、出水管的基礎(chǔ)上，加設(shè)第三條回水管路，主要進(jìn)水水流無需經(jīng)過循環(huán)泵，避免了傳統(tǒng)雙管設(shè)計(jì)造成的水量衰減。
海爾熱水器有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，海爾三管式零冷水采用直流變頻循環(huán)水泵，有效循環(huán)水路長達(dá)130米，滿足大戶型公寓、復(fù)式、別墅等各種戶型的用水需求。此外，海爾零冷水熱水器不是所有進(jìn)水都經(jīng)過循環(huán)泵，只有回水管水流才經(jīng)過循環(huán)泵，減少了循環(huán)泵使用損耗。據(jù)了解，海爾三管式零冷水熱水器循環(huán)泵的使用壽命相較雙管技術(shù)至少提升3倍。
更為重要的是，燃?xì)鉄崴髟谛阅苌媳容^特殊，安裝相對復(fù)雜，需要專業(yè)人士設(shè)計(jì)施工，如在不同的墻面打孔，裝飾材料的特殊處理，特別是水電改裝過程中預(yù)埋電源線路、水管線路等。而海爾零冷水三管式燃?xì)鉄崴鲀煞N安裝模式可以選擇，有預(yù)留回水管的新房裝修、或者沒有預(yù)留回水管的老房換裝，都可以安裝。
“隨著年輕一代消費(fèi)群體的崛起，電器產(chǎn)品設(shè)計(jì)合理、美觀與生活空間相協(xié)調(diào)就變得越來越重要。”中國中國建筑學(xué)會(huì)室內(nèi)設(shè)計(jì)分會(huì)理事、高級室內(nèi)建筑師張洪春指出，海爾零冷水熱水器兩種安裝模式都可以安裝，布線合理、簡潔美觀，很符合新一代消費(fèi)群體的審美觀念。
服務(wù)、模式升級推動(dòng)行業(yè)發(fā)展變革
除了產(chǎn)品技術(shù)層面的迭代升級，海爾也在通過服務(wù)的升級以及水聯(lián)生態(tài)的構(gòu)建來推動(dòng)全流程體驗(yàn)的提升。
據(jù)海爾熱水器有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，相比其他電器產(chǎn)品熱水器的安裝費(fèi)用占比是相對較大的，通過服務(wù)升級帶動(dòng)全流程體驗(yàn)的提升也是行業(yè)發(fā)展變革的重要組成部分。
據(jù)了解，海爾熱水器在2016年就開啟了免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)送貨、免安裝材料費(fèi)、免人工費(fèi)、免費(fèi)更換鎂棒、免費(fèi)測試用電環(huán)境、免費(fèi)測試水質(zhì)的“7免服務(wù)”，2017年更是做出了行業(yè)唯一一個(gè)“雙氣安防系統(tǒng)漏報(bào)最高賠付200萬的承諾”。
2018年，海爾熱水器繼續(xù)升級用戶服務(wù)，從今年春天開始在全國范圍內(nèi)開展“一心一億“凈水洗活動(dòng)，深入用戶家中清洗電熱水器內(nèi)膽。今年8月，海爾熱水器還開展了“0元安裝服務(wù)”，打消了用戶對于行業(yè)售后安裝收費(fèi)不規(guī)范的疑慮。不僅如此，海爾熱水器還從上門設(shè)計(jì)、水電施工、驗(yàn)收維護(hù)等方面帶來全流程的服務(wù)升級。
而且，為了及時(shí)獲知用戶意見，海爾熱水器還在不斷加強(qiáng)線上客服服務(wù)，尤其是注重用戶對于店鋪的評分和口碑問題。在用戶關(guān)注的質(zhì)保方面，海爾熱水器對用戶做出了8年質(zhì)保的承諾。
產(chǎn)品與服務(wù)的全方位升級為海爾熱水器帶來了良好的市場反應(yīng)。2018年以來，在行業(yè)銷售額1－8月累計(jì)同比下跌5．48％的情況下，海爾熱水器線上銷售額年累計(jì)增長18．01％。其中，海爾熱水器8月線上零售額增長99．7％。放眼全球，在2017年海爾儲(chǔ)水式電熱水器再次實(shí)現(xiàn)全球銷量第一的成績，這已經(jīng)是海爾電熱水器連續(xù)第6次實(shí)現(xiàn)全球第一。
在產(chǎn)品和服務(wù)之外，為了繼續(xù)提升用戶的用水體驗(yàn)，海爾還在通過水聯(lián)生態(tài)的構(gòu)建來打造全屋用水方案。今年年初，海爾發(fā)布了智慧用水成套方案，這套方案囊括了純凈飲水、軟化用水、生活熱水、家庭采暖四大解決方案，其中包括全屋用水產(chǎn)品規(guī)劃12款、全屋采暖產(chǎn)品規(guī)劃34款、智慧浴室產(chǎn)品規(guī)劃8款、零能耗產(chǎn)品規(guī)劃37款，可以適配公寓、大平層、別墅等各戶型用戶的家裝風(fēng)格，為用戶創(chuàng)造理想、舒適的高品質(zhì)生活。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在人單合一模式指導(dǎo)下，海爾熱水器持續(xù)交互用戶需求，迭代產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)提升用戶體驗(yàn)，不斷得到用戶的認(rèn)可。在此基礎(chǔ)上，海爾熱水器又率先開啟了物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)業(yè)生態(tài)品牌建設(shè)，憑借對用戶洞察、全球整合的研發(fā)、全球生產(chǎn)制造、供應(yīng)鏈保證、專業(yè)服務(wù)等能力，為全球用戶提供智慧家庭全場景定制化成套方案，為中國制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)全球引領(lǐng)塑造了榜樣。