在周五的時候，蘋果受到了由聯(lián)邦法院提起的集體訴訟。訴訟指向蘋果自2015年以來，在MacBook中安裝一款有設(shè)計(jì)缺陷的鍵盤，而蘋果在產(chǎn)品發(fā)布之前已經(jīng)知曉該缺陷的存在。
訴訟開始于加尼福利亞洲北部地區(qū)法院。該訴訟主要針對2015年制造的MacBook機(jī)型和2016年生產(chǎn)的MacBook Pro機(jī)型。這兩款電腦配置了蘋果的“蝴蝶”鍵盤系統(tǒng)。這種超薄型交換機(jī)，相較于傳統(tǒng)的剪刀式組件，其響應(yīng)能力和堅(jiān)固性更突出。
根據(jù)提交的文件來看，數(shù)千名MacBook和MacBook Pro的用戶都遭遇了蘋果公司蝴蝶鍵盤的某種類型的故障，從而導(dǎo)致電腦無法使用。 具體來說，訴訟具體指向是：少量的灰塵或碎片妨礙了正常的開關(guān)行為，導(dǎo)致按鍵不能使用。
更糟糕的情況是，鍵盤失效，迫使業(yè)主將其筆記本電腦送到Genius Bar或授權(quán)的Apple維修中心進(jìn)行維修。如果電腦不在保修范圍內(nèi)，則可能會耗掉蘋果電腦用戶數(shù)百美元。
一位名為Zixuan Rao的原告稱，他在1月份購買了新的15英寸的MacBook Pro。在一個月之后，電腦的“B”鍵出了問題。在嘗試自行解決這一問題失敗之后，他在4月的時候?qū)㈦娔X送到蘋果商店以尋求幫助。但工作人員卻無法解決該問題，他們建議在蘋果一年的保修期內(nèi)進(jìn)行報修。
Rao沒法一周不使用電腦，也并不相信報修能永久性地解決這一問題，他拒絕了這一維修方案，采用購買外置鍵盤來解決這一問題。
第二名原告Kyle Barbaro與的經(jīng)歷與Rao類似，他的電腦是2016 MacBook Pro。但與Rao不同，Barbaro選擇通過蘋果來修復(fù)，修復(fù)了空白鍵和大寫鎖定鍵。這一次的修復(fù)只持續(xù)了幾個星期，空格鍵就出現(xiàn)了第二次故障。
Barbaro又回到當(dāng)?shù)氐奶O果商店，但Genius Bar的維修人員表示，無法使用傳統(tǒng)工具解決問題。 由于Barbaro的MacBook Pro在這一點(diǎn)上沒有保修，他被告知修理費(fèi)用超過700美元。他決定放棄這一昂貴的維修方案。
這一訴訟還引用了網(wǎng)上發(fā)布的眾多投訴，包括蘋果自己的支持蘋果的論壇。
蘋果在2015年推出了12英寸大小的MacBook，配置的是蝴蝶系統(tǒng)（the butterfly mechanism ）。蘋果全球營銷高級副總裁菲爾席勒表示，該鍵盤“更加精確，準(zhǔn)確，實(shí)際上它比剪刀系統(tǒng)（scissor mechanism）要穩(wěn)定四倍。”
2016年，重新設(shè)計(jì)的MacBook Pro憑借嵌入蝴蝶系統(tǒng)（Butterfly mechanism）的開關(guān)，進(jìn)入了蘋果專業(yè)筆記本電腦陣容。第二代設(shè)計(jì)中，蘋果宣稱該鍵盤比以前的版本更具響應(yīng)性和舒適性。
上個月，AppleInsider對這個問題展開調(diào)查，從Genius Bar地點(diǎn)和授權(quán)的第三方商店收集數(shù)據(jù)。根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)顯示，2016年MacBook Pro的鍵盤，其出現(xiàn)故障的次數(shù)大約是2014年和2015年安裝剪刀式開關(guān)的MacBook Pro的兩倍。目前2017年款的表現(xiàn)要稍微好一些，盡管這一款還未供應(yīng)全年。
在報告發(fā)布后不久，Change．org請?jiān)笗诮裉斓募w訴訟中被引用，呼吁蘋果公司召回所有帶蝴蝶開關(guān)鍵盤的MacBook，并稱硬件設(shè)計(jì)本身存在缺陷。 請?jiān)笗谝恢軆?nèi)獲得了17，000個簽名。
蘋果在某種程度上承認(rèn)了這個問題，盡管不是直接的。 例如，支持文件詳細(xì)介紹了一種用壓縮空氣罐清潔鍵盤的方法。根據(jù)那些經(jīng)歷了鍵盤故障并發(fā)的用戶的反饋，這種技術(shù)幾乎是沒有效果的。
原告的訴訟指出，蘋果的行為違反了消費(fèi)者的知情原則，違反了誠信條款，違反了隱含保證，還違反Magnuson－Moss和Song－Beverly消費(fèi)者保修法案，違反了加州非公平競爭法，以及違反加利福尼亞州消費(fèi)者法律救濟(jì)法。蘋果對消費(fèi)者實(shí)施了欺詐隱瞞。
訴訟請求蘋果對消費(fèi)者受到的損害進(jìn)行賠償，支付相關(guān)的法律費(fèi)用，還要求蘋果公司不僅要公開鍵盤的設(shè)計(jì)缺陷，還要進(jìn)行賠償，或者替換掉有缺陷的配置，這一要求包括了購買更換筆記本電腦的費(fèi)用。