該公司新增了客戶心聲、員工交互、人力資源優(yōu)化和交互渠道等解決方案，進(jìn)一步關(guān)注卓越服務(wù)和客戶體驗(yàn)

　　北京，2017年8月24日— 慧銳系統(tǒng)Verint? Systems（納斯達(dá)克：VRNT）近日宣布一家全球領(lǐng)先的信用卡公司將從其客戶交互解決方案組合中選取并部署多個(gè)解決方案。該公司在使用了Verint的運(yùn)營優(yōu)化技術(shù)后決定進(jìn)行這一部署，旨在通過其美國聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營為客戶提供一致性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　該公司專注于提升客戶體驗(yàn)和員工交互，將進(jìn)一步部署來自Verint的人力資源優(yōu)化（WFO）套裝中的更多解決方案，包括人力資源管理、績效管理、桌面和流程分析等，同時(shí)還將部署Verint的客戶心聲（VoC）、員工交互和交互渠道等套裝，其中包括客戶心聲解決方案中的語音分析、員工交互解決方案中的員工桌面和案例管理、交互渠道解決方案中的電子郵件／安全短訊及網(wǎng)絡(luò)聊天。

　　該信用卡公司擴(kuò)充Verint客戶交互解決方案組合后，可將40多個(gè)業(yè)務(wù)流程外包項(xiàng)目的內(nèi)呼通話量進(jìn)行整合，從而增加公司自有聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營能力，同時(shí)賦予員工更多工具，助力員工提升跨渠道服務(wù)交付水平并確保服務(wù)一致性，最終從整體上加強(qiáng)客戶體驗(yàn)。