上接 云計算是如何影響呼叫中心的(三)
     
  關(guān)于在呼叫中心中采用云計算技術(shù)的最好建議
      ● 選擇一個經(jīng)驗豐富的，能夠理解呼叫中心產(chǎn)業(yè)需求的云計算合作伙伴。
      ● 采取多渠道戰(zhàn)略。使用低成本的合作方式，例如電子郵件，加上聊天，網(wǎng)上自助知識庫，Twitter 和 Facebook，能夠帶來可觀的成本節(jié)約。
      ● 要有戰(zhàn)略眼光。活動的目標(biāo)集中于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長和快速獲得益處。最初可能不適合在整個呼叫中心中推出云計算技術(shù)。在部分領(lǐng)域使用將會最先受益。
      ● 考慮可擴(kuò)展性。多租云架構(gòu)確保你只需支付你所使用了的費(fèi)用，而且你可以根據(jù)需要擴(kuò)大規(guī)模。
      ● 簡化升級過程。找出、確定在不同地區(qū)的坐席人員需要具備的專業(yè)知識，然后根據(jù)地理，產(chǎn)品，客戶服務(wù)和權(quán)限等級使隊列中分配的案例自動化。
      ●了解虛擬化。托管呼叫中心，從網(wǎng)絡(luò)交付，是企業(yè)使資源虛擬化的最快的，最合算的方式，無論用戶可能在什么地方，每次都能用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)連接到最恰當(dāng)?shù)娜耍瑥亩玫秸_的咨詢，這就提高了服務(wù)質(zhì)量。
      ● 建立閉環(huán)的業(yè)務(wù)流程。來自不同地區(qū)的企業(yè)的多用戶團(tuán)體從360度的客戶交互體驗中獲益。
      ●利用知識背后的每一次互動。整合你的知識庫，使坐席人員，網(wǎng)上自助服務(wù)和所有面向客戶的員工都有統(tǒng)一、一致的信息和獲得信息的所有渠道，因而提升了一次呼叫解決問題和客戶滿意度。