客戶情況調查，主要分為3個方面，分別是客戶需求、語音通信現狀、數據通信現狀。
  一、客戶需求
  1.     話費需求
      主要用途是節省話費，須分析客戶現在話費的組成情況，國際長途、國內長途、市話呼叫、區間通話、公司員工間的通訊，用戶對哪部分話費較為敏感？
      如果客戶有分支機構，對分支機構的通訊費用有什么要求？
  2.     功能需求
      現有語音通信網絡的哪些功能要求一定保留？
      企業現有多少人，一共有多少用戶需要使用VoIP系統？是否會保留部分用戶只使用現有通信線路？
      市話、區間通話、國內長途、國際長途呼叫，是通過現有通信線路還是通過VoIP方式進行？
      使用本地通信線路呼叫長途時，是否需要加撥長途字冠（例如17909）？客戶使用的長途字冠有哪些？
      能否接受用戶桌面上有兩部話機，一部為原線路，另一部為VoIP系統？
      使用VoIP系統后，能否接受改變原有的撥號習慣？
     
  客戶要求實現哪些功能？例如IPPBX的一些功能，呼入播放語音提示、個性化語音提示內容、內部短號互撥、呼出直撥（或呼出時先撥出局號首）、總機（包括分時總機）、總機值班模式（電腦/人工）、呼叫代答、呼入后呼叫分配方式等；

 對計費有什么要求？要求哪些呼叫產生話單？是否需要對某些用戶進行權限控制？是否限制用戶的呼叫費用？
      所有上述功能，哪些是必須要求的？哪些是可有可無的？
  3.     其它需求
      斷電逃生？能否接受斷電后系統無法使用？
      斷網逃生？能否接受斷網后系統無法使用？
      后續是否需要擴容？擴容后的容量大概有多大？
      呼叫并發數的要求？即要求最多能同時多少人同時通話。
      話務切換的要求？即原通信網絡的話務能否一次性切換到VoIP？
      能否接受斷網斷電時，系統自動從原通信線路呼叫，由此帶來的話費損失（通過原通信線路呼叫長途可能比通過VoIP呼叫貴得多）？
  4.     投資預算需求
      預算投資多少？平均下來，大概一線多少錢？（投資的多少決定了系統的構架，也決定了上述用戶需求的滿足程度）

 二、語音通信現狀
      客戶目前使用了哪些通信設備（電信直線，還是裝了PBX、交換機、呼叫中心）？
      是否使用了電信的匯線通業務？開通了哪些業務？
     
  PBX/交換機/呼叫中心是數字中繼接口，還是模擬中繼接口？接口的數目是多少？已經使用了多少個接口？分機數目是多少？多少個已經投入使用？使用了設備的哪些功能？
      客戶每月的通信費用是多少？按員工內部之間的通話、市話、區間通話、國內長途、國際長途分別統計。
     
  具體的撥號習慣：包括內部呼叫、呼叫市話、呼叫國內長途、呼叫國際長途的撥號方法，撥號過程中是否需要等待某種提示后再撥號（例如撥出局號碼，聽二次撥號音后再撥被叫號碼；又例如電信卡類呼叫，須按提示輸入卡號密碼等）？
     
  針對特殊電話號碼，形如114、1860、10086、1000、95555、95105160、4007160588、8008208000等電話，是如何進行撥打的？
      客戶有多少個分支機構？如果有分支機構，按照上述方法，弄清楚各個分支機構的語音通信網絡現狀。
  三、數據通信現狀
      客戶是否擁有網絡？
      客戶網絡的覆蓋范圍有多大？
      該網絡是否連接到因特網？如果沒有，企業內部網絡的是如何架設的？
      客戶是如何接入到因特網的（ADSL、小區寬帶、光纖）？
      客戶上網時，是否需要認證？如果需要，是怎么進行認證的（典型情況：ADSL使用用戶名及密碼撥號；小
  區寬帶，打開網頁，提示輸入用戶名及密碼，或者使用網絡提供商提供的專有撥號軟件撥號上網）？
      客戶上網的費用情況？是包月，包流量，還是包時長？
      客戶網絡的帶寬有多大，包括上行帶寬和下行帶寬（按bps計算）？
      網絡提供商是否提供公網IP地址？
      客戶的局域網具體情況：多少電腦？除電腦外，還有哪些網絡設備？辦公網絡的穩定性如何？是否經常出現局域網癱瘓的情況？
      用戶是如何保證內部網絡的穩定運行的？是否劃分有VLan？是按端口，還是按IP方式進行控制？
      客戶有多少個分支機構？如果有分支機構，按照上述方法，弄清楚各個分支機構的數據通信現狀。
      如果有分支機構，各個分支機構間是否架設有VPN？使用了哪些設備實現了VPN功能？