隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡的影響力也越來越大。政府的各個部門也認識到網(wǎng)絡的重要作用，紛紛通過建立網(wǎng)站來達到展示自身形象、發(fā)布政策通告、獲得信息反饋等目的。網(wǎng)絡正在以其便捷、低成本的優(yōu)勢，在政府與民眾之間的溝通中發(fā)揮越來越重要的橋梁作用。

　　當用戶在瀏覽政府門戶網(wǎng)站時，往往希望獲取更多的信息。此時，語音通話就成為一個解決問題的合適手段。通常情況下，用戶會撥打網(wǎng)站上公布的熱線電話來進行咨詢。很多用戶會由于需要支付電話費、等待時間過長或電話占線等原因放棄咨詢，如果能夠給用戶提供一個使用方便又免費的通話手段，就能夠讓用戶有更好的使用體驗，也充分體現(xiàn)了政府的服務于民的管理理念。

　　神州數(shù)碼網(wǎng)絡在“服務經(jīng)濟建設、服務社會發(fā)展”理念指導下開始呼叫服務平臺，這個呼叫服務平臺規(guī)劃整合了多種服務方式，可通過Web800、短信、網(wǎng)站、郵件等多種創(chuàng)新手段為用戶提供多元化服務。通過這個呼叫服務平臺希望為用戶提供提醒、公告發(fā)布、咨詢、預約服務、投訴舉報、綜合查詢等多種服務項目。

解決方案

　　神州數(shù)碼公司推出的Web800呼叫中心解決方案能夠讓客戶在瀏覽網(wǎng)站的同時，通過IP網(wǎng)絡隨時與工作人員取得聯(lián)系，方便地了解更加詳細的內(nèi)容。

　　呼叫服務平臺能夠為用戶提供快捷、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟的語音服務，得益于神州數(shù)碼提供的IP語音設備及配套的API控件。使用神州數(shù)碼的DCVP-2000E融合通信主機作為語音通信的核心交換設備，瀏覽網(wǎng)站的用戶使用上圖中的Web800頁面作為通話的終端，與后臺使用IP話機的進行通話。建設網(wǎng)站時，可以使用API控件進行自主的功能開發(fā)，提供更加貼近用戶操作習慣的頁面風格。

　　XX地稅開通了這個呼叫服務平臺后，通過Web800服務與短信、郵件等多種服務方式的配合，既為用戶提供了專業(yè)的涉稅服務，又減輕了基層稅務干部的工作量。通過使用這個平臺達到了如下三方面的顯著效果：

1.豐富服務手段，實現(xiàn)服務方式多元化；
2.促進交流互動；
3.強化了規(guī)范管理，提高工作的社會滿意度。