為了擺脫單純的“數據傳送管道”角色，在互聯網服務市場上挖掘更多的價值，電信運營商需要建設用戶可識別、業務可區分、流量可調控，而且能夠承載豐富應用的智能管道。近期與此相關的討論很多，不過智能管道究竟對運營商有何意義，能帶來哪些具體的商業價值，還需要深入的探討。

    增量還要增收

    近年來，語音電話業務的ARPU值逐年下降已成大趨勢，運營商的收入增長主要依賴用戶數的增長和帶寬的增長。為了吸引用戶，運營商不斷耗費巨資發展移動寬帶，結果卻發現，在移動互聯網這塊蛋糕上，自己切得的遠不如想象得多。原因包括移動寬帶服務普遍采用的是基于流量的計費模式，那些使用高帶寬的用戶實際上并沒有支付更多的費用；另一方面，很多OTT(基于終端)服務商直接面向用戶提供服務和計費，運營商則淪為單純的“傳輸管道”，根本無法觸及管道中傳輸的巨大價值。這是一個增量不增收的局面。

    另外，難以滿足用戶對差異化服務和質量的需求，是困擾當前移動寬帶的另一個難題。使用移動寬帶的用戶中，既有業務極為關鍵的大公司，也有為數眾多的非付費個人用戶，可是現有的移動寬帶卻無法予以區別對待。2009年H1N1型禽流感爆發期間，曾有國際物流公司讓員工在家中使用移動寬帶繼續工作，然而網絡在通信高峰時段性能極不穩定，有時甚至正常的上網和收發郵件都不能保證，結果導致客戶服務質量大打折扣，損害了企業信譽。也有運營商雖推出了高速“金牌”服務，但在服務質量上并未與速度較慢也更便宜的低端服務拉開差距，因此很難吸引到客戶的青睞。

    據運營商ＣＭＯ組織反饋的信息，運營商對移動寬帶的期望主要有：

    為企業付費客戶提供具有最低保障的服務，無需隨時保持最快的速度，但應能應對電子郵件收發和網頁瀏覽；

    創建對普通服務客戶更具吸引力的“金牌”服務產品；

    將低優先級話務引導至“非高峰期”，將更多用戶引導到網絡負載較輕的區域。

    此外，運營商CMO們還希望，對受歡迎的網站，例如YouTube，能讓“金牌”用戶有最佳的體驗；讓一些特別的終端用戶，如iphone或Google-phone用戶，獲得更好的體驗；為付費用戶提供精選應用，例如比標清更清晰的高清移動電視。

    智能管道四招破局

    智能管道與策略和計費控制(PCC)是針對移動寬帶的現狀而提出的解決之道，主要具有改善節省資源、合理調配資源、提供差異化溢價業務、提高用戶滿意度并鎖定高端用戶四個方面的能力，這也正是智能管道的真正商業價值所在。

    節省資源緣于智能管道能給不同業務分配不同的優先級，對于占用資源時間較長、內容較少且對時延不敏感的業務，將賦予較低級別，由此提升網絡的總體容量。據現網測試，PCC的應用對資源效率或容量的提升通常可以達到5%~10%甚至更高。容量提高意味著可以節省同等比例的投資，如果投資規模不變，則意味著可同比例提高忙時的數據收入。

    合理調配資源是指應用智能管道技術，并結合激勵型市場定價，運營商能夠減少網絡空載時間或降低低載率，在網絡忙時留出更多的資源給高付費用戶和業務，從而在相同的資源下獲得更高的收益。下圖是某運營商引入智能管道前后的數據分布效果圖，忙時高付費業務增加，非忙時總業務量增加(主要來自于低付費業務)，這些都為運營商帶來了額外的收入。實際增收效果會因智能管道策略的力度和動態調整的效果而有不同，通常都會增加幾個百分點甚至更高。

    從國外運營商的經驗看，差異化溢價業務對部分老用戶很有吸引力。目前主要的差異化且可以獲得溢價收入的業務有金銀銅牌業務包、視頻業務保證包、基于時間段的加速器卡、社交網絡特惠包，以及智能手機優先等。從下面的調查表可以看出，愿意支付溢價享受高質量視頻/TV節目的用戶占49%。調查中，其他溢價業務也受到了用戶的積極反饋。