編者：作為一種針對(duì)分組數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化的、高頻譜利用率的CDMA無(wú)線通信技術(shù)，EVDO業(yè)務(wù)一經(jīng)推出便很快獲得了用戶青睞，業(yè)務(wù)流量迅速增長(zhǎng)。業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和投訴猛然增大使業(yè)務(wù)部門陷入發(fā)展的困惑之中，使網(wǎng)絡(luò)部門陷入不知如何優(yōu)化調(diào)整資源的尷尬之中。面對(duì)這一困惑和尷尬，內(nèi)蒙古電信對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)和支撐系統(tǒng)進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)原有網(wǎng)管系統(tǒng)無(wú)法提取有效的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和管控，無(wú)法有效地保證用戶對(duì)無(wú)線寬帶的良好感知，無(wú)法指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門有效地開(kāi)展?fàn)I銷、指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)部門科學(xué)地優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源，這一挑戰(zhàn)成了3G業(yè)務(wù)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的攔路虎。
隨著大量用戶的接入，用戶分布的不均衡性以及使用行為的差異性，給業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展帶來(lái)了挑戰(zhàn)，受網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所限，一個(gè)扇區(qū)理論值最高承載帶寬僅為3.1M，有些熱點(diǎn)基站覆蓋區(qū)域用戶密集度非常高，加之一些用戶大量、長(zhǎng)時(shí)間地進(jìn)行P2P的視頻、電影等多線程下載應(yīng)用，導(dǎo)致大量用戶正常的瀏覽、郵件收發(fā)等應(yīng)用受限，出現(xiàn)大量通話投訴和帶寬投訴；但同時(shí)由于用戶分布的不均衡性，又有很多基站覆蓋區(qū)域用戶密集度很小，無(wú)線帶寬資源大量閑置。
突破3G業(yè)務(wù)發(fā)展的挑戰(zhàn)
要能夠突破這一挑戰(zhàn)，更好地推動(dòng)3G業(yè)務(wù)的發(fā)展，運(yùn)營(yíng)商必須能采集和分析無(wú)線通道內(nèi)的業(yè)務(wù)組成、流量數(shù)據(jù)，進(jìn)行深度的數(shù)據(jù)挖掘來(lái)指導(dǎo)應(yīng)用。對(duì)于數(shù)據(jù)流量，要分析出基站扇區(qū)DO通道是否擁塞、什么堵塞了管道，進(jìn)而指導(dǎo)如何疏通、加載新的業(yè)務(wù)、擴(kuò)建管道；對(duì)于用戶的投訴，要通過(guò)分析準(zhǔn)確定位影響服務(wù)質(zhì)量的原因，并快速解決用戶投訴的問(wèn)題；對(duì)用戶上網(wǎng)行為進(jìn)行分析，從而有針對(duì)性地制定相關(guān)的市場(chǎng)策略和資費(fèi)策略；針對(duì)小區(qū)、基站、BSC、PCF等設(shè)備的數(shù)據(jù)流量及其組成進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)部門科學(xué)地優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)。
為了解決上述問(wèn)題，內(nèi)蒙古電信與相關(guān)廠商成立聯(lián)合項(xiàng)目組，開(kāi)始進(jìn)行EVDO流量監(jiān)控項(xiàng)目的合作開(kāi)發(fā)。電信公司負(fù)責(zé)提出管理需求并開(kāi)展需求分析工作，廠商負(fù)責(zé)具體技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)，電信公司提供相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境供項(xiàng)目成果的部署和應(yīng)用。2009年5月，合作開(kāi)發(fā)的試驗(yàn)版本完成，并在內(nèi)蒙古電信實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)上線。
系統(tǒng)試驗(yàn)版本鎖定了無(wú)線DO網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控和用戶行為分析的基本功能，上線后通過(guò)對(duì)移動(dòng)分組網(wǎng)絡(luò)各段流量的分析，實(shí)施相應(yīng)的控制措施，對(duì)無(wú)線數(shù)據(jù)通道實(shí)現(xiàn)了分析和控制，取得了明顯效果。系統(tǒng)試驗(yàn)版本有針對(duì)性地緩解了網(wǎng)絡(luò)的承載壓力，同時(shí)保障了其余正常應(yīng)用的疏通，降低了用戶投訴；根據(jù)流量統(tǒng)計(jì)的結(jié)果，分析小區(qū)、基站、BSC、PCF等設(shè)備的資源情況，合理安排擴(kuò)容，使得有限的建設(shè)資金得到最有效的利用；系統(tǒng)提供用戶行為分析報(bào)表和用戶投訴查詢定位接口，為市場(chǎng)部門提供詳盡的用戶行為數(shù)據(jù)，供市場(chǎng)部門了解當(dāng)前客戶上網(wǎng)的主要應(yīng)用及其流量分布和比例，有針對(duì)性地控制低值高資源占用的業(yè)務(wù)應(yīng)用，引導(dǎo)業(yè)務(wù)從“發(fā)展3G數(shù)據(jù)卡”向“大力發(fā)展3G終端”轉(zhuǎn)變，同時(shí)在資費(fèi)政策上開(kāi)展上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)和上網(wǎng)流量雙控制，確保有效的帶寬資源為更多的用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；依據(jù)系統(tǒng)提供的分析數(shù)據(jù)，客戶服務(wù)部門可以根據(jù)用戶的投訴，了解用戶所在小區(qū)、基站、BSC、PCF等各級(jí)資源的占用情況，如果需要進(jìn)行相關(guān)控制和疏通，可通知維護(hù)部門進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。
技術(shù)創(chuàng)新推進(jìn)高效運(yùn)營(yíng)
這一合作開(kāi)發(fā)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)了諸多方面的創(chuàng)新：通過(guò)EVDO分組流量監(jiān)控系統(tǒng)采集到的數(shù)據(jù)，分析用戶上網(wǎng)流量的協(xié)議組成，對(duì)P2P應(yīng)用占用大量帶寬資源的情況，采用限制P2P流量的措施，降低P2P應(yīng)用對(duì)帶寬資源的占用，使網(wǎng)絡(luò)效益最大化；分析無(wú)線熱點(diǎn)區(qū)域的流量情況，有針對(duì)性地制定網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容、優(yōu)化方案，緩解網(wǎng)絡(luò)資源緊張狀況；分析3G網(wǎng)絡(luò)流量的應(yīng)用組成和變化趨勢(shì)，了解客戶的上網(wǎng)行為和興趣喜好，并基于此制定合理的資費(fèi)套餐以及合理的市場(chǎng)策略；結(jié)合用戶投訴的分析，查找原因，采取相應(yīng)的措施，提升用戶的感知。
值得一提的是，這一管理創(chuàng)新項(xiàng)目是以技術(shù)實(shí)現(xiàn)為依據(jù)和手段，輔以相關(guān)管理措施的同步制訂，從而形成整套完整的創(chuàng)新管理流程。整個(gè)項(xiàng)目以項(xiàng)目組的形式開(kāi)展工作，項(xiàng)目前期以技術(shù)實(shí)現(xiàn)為主，后期以公司內(nèi)部管理應(yīng)用為主。