一、簡單介紹Ping丟包率概念

數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)中是被分成一個個數(shù)據(jù)包傳輸?shù)?每個數(shù)據(jù)包中都有表示數(shù)據(jù)的信息和提供數(shù)據(jù)路由的楨。而數(shù)據(jù)包在一般介質(zhì)中傳播是總有一小部分由于兩個終端的距離過大會丟失,而大部分?jǐn)?shù)據(jù)包都會到達(dá)目的終端.所謂網(wǎng)絡(luò)丟包率是數(shù)據(jù)包丟失部分與所傳數(shù)據(jù)包總數(shù)的比值.正常傳輸時網(wǎng)絡(luò)丟包率應(yīng)該控制在一定范圍內(nèi)。

在cmd 中鍵入ping ［網(wǎng)址］，顯示最后一行（x% loss）就是對目標(biāo)地址ping包的丟包率。

二、了解一下單位互聯(lián)網(wǎng)用戶寬帶接入方式拓?fù)鋱D（如圖1所示）

▲圖1

三、解決問題的步驟方向

這次我們要解決的問題是用戶電腦丟包嚴(yán)重，有時會影響用戶正常上網(wǎng)，這次解決問題的方法是順藤摸瓜，意思是說由用戶電腦自下而上查找問題。

四、分步驟判斷出問題所在。

（一）介紹造成用戶PC上網(wǎng)丟包原因：

1、計算機(jī)網(wǎng)卡是否損壞;

2、RJ45頭是否損壞,是否線路錯誤;

3、網(wǎng)線是否折傷;

4、設(shè)備故障;

下面首先使用用戶的電腦，在cmd 中鍵入ipconfig顯示如圖2所示

▲圖2

得到該網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)關(guān)（Default Gateway）后，ping 192.168.0.2 -t得到該網(wǎng)絡(luò)丟包率大如圖3所示

 

▲圖3

得到上述信息后，為了排除故障點，用自己隨身攜帶的筆記本ping 192.168.0.2得到的結(jié)果依然如圖3所示，首先可以排除不是用戶電腦網(wǎng)卡的故障。接著查看用戶水晶頭是否制作規(guī)范，為了保險起見，將水晶頭截掉重新做了新的水晶頭，可是故障依舊。這時候就要從用戶這臺機(jī)器脫離向上找問題，即順藤摸瓜的方法。

為了能在24口交換機(jī)中迅速定位那根網(wǎng)線是該用戶的，我們需要用戶幫助我不停地做從網(wǎng)口上拔插網(wǎng)線動作，我就可在交換機(jī)指示燈處看到某個燈一滅一亮，注意這里說的一滅一亮并不是頻閃，而是滅了又亮。采用上述辦法就可以判斷出7口為用戶所接的交換機(jī)的端口，從交換上拔下該網(wǎng)線，用直通線一端接7口，一端筆記本，依然丟包，這樣可以排除是網(wǎng)線的問題。

需要說明的是這次報修的互聯(lián)網(wǎng)用戶是極個別的，說明這個網(wǎng)絡(luò)中，絕大部分用戶上網(wǎng)是正常的，找到該交換機(jī)空余的端口，用直通線一端接上，一端接測試用筆記本，目的是通過這種步驟測試出那個端口是完好的，如果這個不行，可以試下一個，依次類推，找到一個完好的端口，盡量多測試一會，為了節(jié)省時間測試端口時，可以一直運行著ping包的命令，待出現(xiàn)4圖的情形后，基本可斷定該端口可正常使用。

▲圖4

為了保證該端口的能正常使用，可以多ping一段時間出現(xiàn)圖5所示的情形?？梢詫⑦@次查修用戶的網(wǎng)線插入該測試好的端口中，并加注標(biāo)簽，以備下次容易查修，然后到用戶電腦上運行cmd命令，ping192.168.02 -t 可以得到網(wǎng)絡(luò)正常、ping包正常，此次維修工作也已完成。

五、總結(jié)

交換機(jī)端口出現(xiàn)故障，究其原因是因為交換機(jī)自身的性能發(fā)生老化，這就意味著故障交換機(jī)的確出現(xiàn)了硬件性能下降的現(xiàn)象，因此會出現(xiàn)上網(wǎng)數(shù)據(jù)丟包嚴(yán)重的現(xiàn)象?？偨Y(jié)這次工作，自己的一點心得就是要細(xì)心，在平時的工作中多積累，多總結(jié)，下次再出現(xiàn)此類問題就可以迅速的找到問題的所在點，并快速解決問題!