“數(shù)字化”一詞已經(jīng)多次出現(xiàn)在“兩會”代表提案和政府工作報告中，如今又以重墨寫入“十四五”規(guī)劃和2035遠(yuǎn)景目標(biāo)，其對于國家以及行業(yè)發(fā)展的重要性毋庸置疑。從宏觀上看，加快數(shù)字化發(fā)展，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢，協(xié)同推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已然成為國之重事。
落實到企業(yè)層面，此前對數(shù)字化轉(zhuǎn)型還保持觀望態(tài)度的部分企業(yè)，在疫情重壓下也迅速轉(zhuǎn)變了對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知。當(dāng)下，為了更好的把握數(shù)字經(jīng)濟(jì)的商業(yè)機(jī)會，越來越多的企業(yè)開始嘗試通過數(shù)字化手段來降低企業(yè)各環(huán)節(jié)的不確定性，以便降低企業(yè)成本，提高工作效率，進(jìn)而拓展新的業(yè)務(wù)和服務(wù)領(lǐng)域。
然而，不論是從產(chǎn)業(yè)還是企業(yè)角度來看，要想實現(xiàn)真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，科技創(chuàng)新是繞不開的一環(huán)。立足于新發(fā)展階段，我們比任何時候都更加需要創(chuàng)新這個第一動力，都更加需要把科技自立自強(qiáng)作為戰(zhàn)略支撐。毫不夸張的講，加快突破關(guān)鍵核心技術(shù)，加速科技創(chuàng)新，既能有力解決產(chǎn)業(yè)困境，也能成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎。
產(chǎn)業(yè)數(shù)字化已是大勢所趨
當(dāng)前，在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的浪潮席卷之下，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化正在成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要趨勢，也是行業(yè)、企業(yè)加速實施布局實施的重點(diǎn)?！吨袊鴶?shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展與就業(yè)白皮書》顯示，2019年產(chǎn)業(yè)數(shù)字化向更深層次、更廣領(lǐng)域邁進(jìn)，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化增加值規(guī)模達(dá)到28.8萬億元，同比增長16.8%。產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的深入推進(jìn)，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了源源不斷的動力。
為加速推進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，國家在政策上也及時為相關(guān)產(chǎn)業(yè)提供了助力，并且出臺了一系列政策為數(shù)字化發(fā)展保駕護(hù)航。
作為指導(dǎo)中國未來發(fā)展的國家戰(zhàn)略，“十四五規(guī)劃”綱要指出，要加快建設(shè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字社會、數(shù)字政府，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革，要求到2025年實現(xiàn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)增加值占GDP比重達(dá)到10%?？梢姡笠?guī)模發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，推動全社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型已作為頂層設(shè)計重要部分。
不僅如此，在兩會召開期間，李克強(qiáng)總理在做《政府工作報告》時也表示：“要加快數(shù)字化發(fā)展，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢，加快數(shù)字化社會建設(shè)步伐，提高數(shù)字政府建設(shè)水平，營造良好數(shù)字生態(tài)，建設(shè)數(shù)字中國?！焙茱@然，在行業(yè)趨勢及國家政策的支持下，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化已是大勢所趨。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型激活國產(chǎn)創(chuàng)新
然而要想完全推進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢卻并非易事。只有加快實現(xiàn)科技自立自強(qiáng)，突破產(chǎn)業(yè)技術(shù)瓶頸，推動科技創(chuàng)新整體能力，補(bǔ)齊短板，才能有效解決事關(guān)國家全局的現(xiàn)實迫切需求和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，引領(lǐng)和帶動數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展。
對此，全國政協(xié)委員、中國社會科學(xué)院當(dāng)代中國研究所研究員鐘瑛委員也指出：“在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化推進(jìn)過程中，應(yīng)以科技為基礎(chǔ)，以共建為理念，堅持”融合+創(chuàng)新“一體化推進(jìn)思路，加速構(gòu)建線上線下無界融合全新產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系，切實推動科技與實體產(chǎn)業(yè)深度融合?！?/p>
不僅如此，目前我國很多關(guān)鍵領(lǐng)域和產(chǎn)業(yè)核心技術(shù)嚴(yán)重依賴進(jìn)口，如高端芯片、操作系統(tǒng)、關(guān)鍵基礎(chǔ)材料等，一旦受到管制斷供，就會面臨生存困境。此外，近年來，以美國為首的一些國家對我國產(chǎn)業(yè)和技術(shù)進(jìn)行了全方位的打壓，面對這一嚴(yán)峻趨勢，加快國產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新，提升國家技術(shù)實力迫在眉睫。
“關(guān)鍵核心技術(shù)是買不來、要不來、討不來的”，中國工程院院士倪光南曾在公共場合反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“我們必須增強(qiáng)加快國產(chǎn)自主創(chuàng)新的緊迫感、危機(jī)感，才能盡快扭轉(zhuǎn)核心技術(shù)卡脖子的被動局面。”
在此背景下，我們看到越來越多的企業(yè)瞄準(zhǔn)技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)。以國內(nèi)SaaS領(lǐng)域CRM代表廠商銷售易為例，自成立以來，銷售易始終堅持創(chuàng)新，不斷將移動社交、AI、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)引入CRM，并持續(xù)完善產(chǎn)品構(gòu)成推出雙中臺型CRM，打造出全面的、360度的、全生命周期的客戶關(guān)系管理解決方案，“一站式”幫助企業(yè)進(jìn)行內(nèi)外連接，推進(jìn)B2B、B2C全行業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。
當(dāng)然，銷售易只是眾多優(yōu)秀的國產(chǎn)科技企業(yè)自立自強(qiáng)、突破創(chuàng)新的一個縮影。除此之外，我國在集成電路、芯片、半導(dǎo)體、信息基礎(chǔ)設(shè)施等各個領(lǐng)域的也涌現(xiàn)出一批批積極突破產(chǎn)業(yè)技術(shù)瓶頸的企業(yè)，如華為、紫光等，這讓創(chuàng)新成為“有源之水”，加速沁潤到各行各業(yè)之中。
CRM加速企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程
值得一提的是，雖然各行各業(yè)都在踴躍通過創(chuàng)新科技開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，但是卻只有極少數(shù)的企業(yè)成績顯著，大部分企業(yè)都收效甚微。據(jù)埃森哲發(fā)布的《中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)》報告顯示，目前只有7%的中國企業(yè)轉(zhuǎn)型卓有成效。
為何會出現(xiàn)這樣的局面？企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要想成功究竟該怎么做？原因其實很簡單，很多企業(yè)之所以轉(zhuǎn)型效果不佳更多可能是沒有選對適合企業(yè)本身的方式方法。數(shù)字化是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵，而客戶體驗及客戶運(yùn)營作為企業(yè)與客戶交互的前線陣地，首當(dāng)其沖成為關(guān)鍵中的關(guān)鍵。
對于大多數(shù)企業(yè)而言，要想實現(xiàn)真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該以客戶的連接和客戶的數(shù)字化作為突破口。在供大于求的時代，客戶的數(shù)字化是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心，企業(yè)更加需要去理解、研究客戶，變成一家“以客戶為中心運(yùn)營”的企業(yè)，而進(jìn)行客戶運(yùn)營的重要途經(jīng)，就是CRM系統(tǒng)。
我們翻看這幾年產(chǎn)業(yè)數(shù)字化成功的企業(yè)案例，很大程度上也證明了這一點(diǎn)。以中國重大技術(shù)裝備行業(yè)的支柱型、戰(zhàn)略型領(lǐng)軍企業(yè)沈鼓集團(tuán)為例，針對沈鼓集團(tuán)客戶服務(wù)部門的管理痛點(diǎn)和業(yè)務(wù)需求，銷售易助力沈鼓集團(tuán)打造了由客戶服務(wù)工作臺、服務(wù)項目管理、資產(chǎn)設(shè)備管理、客戶門戶等多個信息化系統(tǒng)組成的服務(wù)云平臺，實現(xiàn)了對沈鼓集團(tuán)整體服務(wù)體系的高度整合，以及向高端裝備服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要里程碑。
再以“中國企業(yè)500強(qiáng)”遠(yuǎn)東控股集團(tuán)為例，在其數(shù)字化進(jìn)程中，遠(yuǎn)東集團(tuán)第一步將最急需解決的業(yè)務(wù)問題，先利用CRM系統(tǒng)管理起來，通過銷售易CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶分級分層管理，分析判斷客戶價值和預(yù)估項目及客戶信用風(fēng)險，依據(jù)客戶類型、歷史交易、付款手段等多角度分析降低項目風(fēng)險，提升企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量和可持續(xù)性。
這樣的案例比比皆是，更值得慶幸的是，在眾多數(shù)字化轉(zhuǎn)型的優(yōu)質(zhì)企業(yè)中，多數(shù)都是通過諸如銷售易等國產(chǎn)技術(shù)廠商提供的產(chǎn)品及服務(wù)得以順利出圈。就銷售易而言，已成功幫助制造業(yè)、軟件、高科技、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、金融、零售等to B+to C全行業(yè)客戶實現(xiàn)數(shù)字化。
一個動向是數(shù)字化不僅僅聚焦國內(nèi)發(fā)力，對于需要出海的企業(yè)而言也存在大量的數(shù)字化管理提升需求，銷售易幾年來也為有出海業(yè)務(wù)需求的企業(yè)提供了適合國外用戶使用習(xí)慣的產(chǎn)品，先后推出了多語音、多幣種、多地域的國際化能力，幫助這些企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營更本地化、數(shù)字化，相信未來會有更多的企業(yè)借助CRM加速數(shù)字化步伐，在全球市場上占據(jù)一席之地。
寫在最后：
加快數(shù)字化發(fā)展，是建設(shè)社會主義現(xiàn)代化強(qiáng)國的基礎(chǔ)性先導(dǎo)性工作，是構(gòu)筑數(shù)字化時代國家競爭新優(yōu)勢的戰(zhàn)略選擇。但在此過程中，科技自立自強(qiáng)是真正實現(xiàn)數(shù)字化必不可少的環(huán)節(jié)。我們很慶幸看過中國有諸如銷售易這類的企業(yè)愈發(fā)強(qiáng)大，借助自身的創(chuàng)新技術(shù)實力加速企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程，為中國的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化之路增光添彩。