3月15日，央視的315晚會上曝光了一系列大品牌家電產(chǎn)品例如西門子、美的等存在售后相關(guān)問題。

對此，美的集團(tuán)的官方微博于3月16日凌晨發(fā)布了道歉聲明，表示將對特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)亂收費(fèi)問題進(jìn)行處理，并且將采取補(bǔ)救的措施，進(jìn)一步管理完善制度。

美的回應(yīng)原文如下：

【關(guān)于3月15日中央電視臺“3·15晚會”報(bào)道美的、小天鵝特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)收費(fèi)的回應(yīng)】美的集團(tuán)始終把消費(fèi)者的利益和權(quán)益放在首要位置，美的、小天鵝對特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)有著嚴(yán)格的管理制度。對于此次被曝光的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)亂收費(fèi)問題，我們已第一時(shí)間了解情況并將嚴(yán)厲處理，同時(shí)對受影響的用戶表示誠摯的歉意并將采取補(bǔ)救措施。我們將舉一反三，全面徹查，進(jìn)一步完善售后管理制度，抓好落實(shí)，堅(jiān)決杜絕此類事件再次發(fā)生。歡迎廣大用戶和媒體監(jiān)督！