7月26日，一年一度的蘇寧易購(gòu)818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)正式啟動(dòng)。品牌聯(lián)動(dòng)、新品首發(fā)、大佬站臺(tái)……各大品牌商集中送彈藥，蘇寧家電主場(chǎng)更是燃起全民狂歡之火。
據(jù)奧維云網(wǎng)日?qǐng)?bào)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，從7月26日至8月1日，蘇寧雙線渠道占全國(guó)家電市場(chǎng)銷售規(guī)模從4成提升至7成，全面領(lǐng)跑家電市場(chǎng)。
家電全渠道占比行業(yè)第一 億臺(tái)空調(diào)里程碑見(jiàn)證霸主地位
8月1日，蘇寧易購(gòu)818活動(dòng)首日開門紅。從奧維云網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)來(lái)看，69.9%的全渠道銷售占比更是帶動(dòng)了家電市場(chǎng)下半年的首個(gè)波峰。蘇寧818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)的開啟，為家電市場(chǎng)帶來(lái)新一輪銷售狂潮。
日前，蘇寧爆出重大利好：宣布27年來(lái)，蘇寧空調(diào)歷史總銷量將突破1億臺(tái)大關(guān)。雖然近幾年電商渠道開始紛紛搶奪“大家電”市場(chǎng)蛋糕，但是面對(duì)空調(diào)等送裝型家電來(lái)說(shuō)，大家電的市場(chǎng)根基還是在線下。這也正是每年空調(diào)旺季大戰(zhàn)由蘇寧引爆的原因。
早在6月，京東就聲稱要拿下全國(guó)家電市場(chǎng)三成份額，被業(yè)內(nèi)人士透露僅冰洗品類蘇寧全渠道份額已達(dá)京東兩倍。1-5月，全國(guó)超一半的OLED電視從蘇寧渠道賣出。在剛剛結(jié)束的“萬(wàn)人搶彩電“活動(dòng)中，中高端大尺寸電視在蘇寧易購(gòu)門店銷售占據(jù)了線下彩電銷售的50%。
5月20日當(dāng)天，僅蘇寧易購(gòu)線下渠道就賣出41萬(wàn)臺(tái)空調(diào)，銷售金額超12億元。京東10天之后發(fā)布10億元單渠道單日銷售記錄新高。公開數(shù)據(jù)顯示，蘇寧易購(gòu)為美的第一出貨渠道，2017冷年，美的空調(diào)在蘇寧易購(gòu)全渠道增長(zhǎng)近50%，其中線上取得280%增長(zhǎng)。2017年1—6月，格力空調(diào)在蘇寧渠道出貨量突破120萬(wàn)套，一二線城市進(jìn)店率超過(guò)96%;在蘇寧銷售同比增長(zhǎng)超過(guò)270%。
除了傳統(tǒng)大家電，蘇寧還利用自己的渠道和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，做大洗碗機(jī)等新興大家電，搶占市場(chǎng)增量。2016年，蘇寧洗碗機(jī)銷售額達(dá)3億元，行業(yè)占比15%。蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍表示，2017年洗碗機(jī)銷售至少超10億，行業(yè)占比將達(dá)到30%。
27年引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 818聯(lián)合50大家電品牌成立“不分手聯(lián)盟”
在大家電主場(chǎng)的背后，體現(xiàn)的是蘇寧扎根行業(yè)27年的實(shí)力背書。在空調(diào)等大家電產(chǎn)品的選購(gòu)上，消費(fèi)者一向有“三分產(chǎn)品七分安裝”的說(shuō)法。蘇寧在送裝等一體化服務(wù)上，專業(yè)優(yōu)勢(shì)明顯。目前蘇寧易購(gòu)旗下有8000輛配送車輛，專業(yè)安裝師45000名，覆蓋了全國(guó)97%以上的區(qū)域，日配送量及安裝量可達(dá)10萬(wàn)套、維修量可達(dá)4萬(wàn)套，針對(duì)服務(wù)又提出了如約送、延時(shí)賠、準(zhǔn)時(shí)達(dá)、24小時(shí)閃裝等承諾和覆蓋工裝、衛(wèi)生、收費(fèi)等6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，為全行業(yè)提供了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)樣板。
在818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)期間，“兩賠一保”、“物流黑科技”、“發(fā)貨險(xiǎn)”、“55個(gè)城市送裝同步”、“24小時(shí)客服在線”、“蘇寧幫客”等服務(wù)將為消費(fèi)者提供最完善的保障，打造電商平臺(tái)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。
從后臺(tái)的產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)，到O2O的場(chǎng)景建設(shè)，再到售后送裝體系建設(shè)，品牌商也認(rèn)識(shí)到，只有與蘇寧這樣具備線上線下融合能力的零售商緊密合作，才能抓住市場(chǎng)和用戶。這也正是當(dāng)前蘇寧打造的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
早在今年3月家電3C全球峰會(huì)上，蘇寧就向合作伙伴推出數(shù)據(jù)、物流、金融三大方面的開放計(jì)劃， 818前夕，海爾、A.O.史密斯、科沃斯、TCL、九陽(yáng)、努比亞等各大品牌商大佬又齊聚南京蘇寧易購(gòu)總部，共商818數(shù)據(jù)開放。目前，蘇寧已與博西、美的、海爾等近百家品牌商建立了數(shù)據(jù)牽引的供應(yīng)鏈機(jī)制，每一款產(chǎn)品都是精準(zhǔn)供應(yīng)市場(chǎng)。蘇寧易購(gòu)與品牌商之間的“友誼”正不斷深入，共同打造出“發(fā)燒節(jié)大品牌”的概念。
除了要把最好的產(chǎn)品放在蘇寧銷售，818期間，蘇寧還聯(lián)合50大家電品牌成立“不分手聯(lián)盟“。據(jù)悉，他們給用戶做出的服務(wù)承諾包括：美菱雅典娜系列冰箱壓縮機(jī)10年包換、LG DD變頻10年包修、Beko倍科電器10年質(zhì)保等，全面引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
首提“產(chǎn)品向上渠道向下”理念被跟風(fēng) 蘇寧引領(lǐng)變革
6月1日，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍?jiān)诒本┟襟w溝通會(huì)上就表示，年中慶只是蘇寧易購(gòu)的常規(guī)動(dòng)作，重點(diǎn)是兩個(gè)月后的818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)。
侯恩龍概括了8個(gè)字“產(chǎn)品向上 渠道向下”，這也成為行業(yè)日后學(xué)習(xí)和踐行的方向。所謂產(chǎn)品向上，就是指供應(yīng)鏈建設(shè)圍繞用戶轉(zhuǎn)，也就是C2B反向定制。從B2C到C2B，不僅可以節(jié)約產(chǎn)品研發(fā)的大量前期投入費(fèi)用，還能夠降低生產(chǎn)成本，快速生產(chǎn)出契合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。同時(shí)，由于渠道成本縮減，親民的價(jià)格也為蘇寧家電產(chǎn)品打上了“高性價(jià)比”的標(biāo)簽。這也是區(qū)分智慧零售和傳統(tǒng)零售的分水嶺。
渠道向下，是指品質(zhì)消費(fèi)需要有更多場(chǎng)景化的承載點(diǎn)。侯恩龍表示，場(chǎng)景化店鋪是未來(lái)智慧零售發(fā)展新趨勢(shì)。在蘇寧O2O門店，廚衛(wèi)產(chǎn)品區(qū)變成家庭廚房，電視專區(qū)化身新房客廳，空調(diào)專區(qū)變身安靜的咖啡廳。門店是生活的模樣，淡化了買賣的味道。
侯恩龍表示，擁有雙渠道四平臺(tái)，4000家O2O門店貫通雙線的蘇寧易購(gòu)才叫全渠道。蘇寧易購(gòu)目前擁有紅孩子實(shí)體店、易購(gòu)直營(yíng)店、手機(jī)潮品店、云店等線下實(shí)體店，與此同時(shí)，蘇寧首個(gè)智慧零售概念店也全新亮相。雙線齊發(fā)，蘇寧易購(gòu)勢(shì)必打穿此次818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)。