呼叫中心回訪以電話為主，再輔以郵件、短信等措施。對無法實現電話回訪的客戶，座席可以通過郵件或短信來讓客戶獲得服務信息。
     
    申請和啟用客戶回訪專用郵箱和專用短信平臺，將客戶回訪結果分值量化，將客戶滿意度分值與客戶服務專員或落地服務專員實際工資體系掛鉤，可有效提高呼叫中心的電話回訪效果。

      此外，通過多渠道客戶回訪的辦法來提高客戶回訪比例來優化客戶回訪工作平臺，可獲得最多數的客戶反饋，從而利于量化統計資料，更精準地發現潛在的問題。
      回訪方法改變了，回訪方式也應該隨之發生變化。回訪平臺可在客戶投保后發送感謝信及客戶滿意度調研資料到客戶的有效郵箱，并對未回復的客戶進行電話回訪。
      在電話回訪失敗的情況下，可先告知客戶郵件回訪，其次告知客戶短信回訪，在征得客戶同意的情況下有針對性地進行客戶回訪。